Les compagnies aériennes déploient tous les efforts nécessaires pour transporter les voyageurs jusqu'à destination. Malheureusement, il peut parfois arriver qu'un vol connaisse des perturbations. Il peut s'agir d'un surbooking, d'un retard ou d'une annulation de vol dû à un mouvement social interne à la compagnie d'avion.