Relation client : Saham et Bertelsmann projettent de créer un grand groupe de gestion

Saham et le groupe Bertelsmann basé en Allemagne ont annoncé ce mardi le début d’un partenariat à long terme et prévoient de combiner leurs activités de gestion de la relation client (CRM, Customer Relationship Management). La nouvelle entreprise emploierait 48 000 personnes dans 25 pays et générerait des revenus d’environ 1,2 milliard d’euros.

Thomas Rabe, président et CEO de Bertelsmann, cité par un communiqué de Saham parvenu à Yabiladi, a évoqué un «nouveau chapitre pour les activités d’Arvato CRM». «La nouvelle entreprise détiendrait une position de leader sur les marchés en Europe, en Afrique et au Proche-Orient, associée à une présence forte en Amérique et en Asie», a-t-il déclaré.

De son côté, Moulay Mhamed Elalamy, porte-parole de Saham a affirmé que les deux groupes s’engageront «pleinement à investir dans une croissance à long terme, à étendre [leur] couverture régionale, à fournir des solutions numériques à [leur] clients et à créer encore plus d’emplois».

«La nouvelle entreprise bénéficiera d’une position avantageuse pour participer à la forte croissance des marchés du CRM dans le monde entier, et tout particulièrement pour les entreprises numériques, les fournisseurs de télécommunications et les institutions financières», ajoute-t-il.

Le nouveau président du conseil serait nommé par le Groupe Saham. Le CEO, désigné par Bertelsmann, serait Thomas Mackenbrock.

«La réalisation de la transaction nécessite des approbations réglementaires et un processus de consultation des instances représentatives du personnel, dans les pays où la règlementation le prévoit», poursuit le communiqué. La nouvelle entreprise devrait être opérationnelle d’ici janvier 2019.