Belgique : A la veille de l’Aïd, Royal Air Maroc provoque la colère des MRE après l’annulation de deux vols

Samedi midi, plusieurs familles MRE sont arrivées à l’aéroport de Bruxelles toutes joyeuses de pourvoir rejoindre le pays d’origine pour la fête de l’Aïd. Malheureusement, une mauvaise surprise est venue mettre fin à leur enthousiasme. Les deux vols de Royal Air Maroc qui devaient les transporter ne pouvaient pas décoller, «l’un pour une panne technique, l’autre à cause d’un problème de personnel de bord», indique RTL.be qui en a fait un reportage.

Le manque d'informations et la désorganisation pointés du doigt par les 330 passagers concernés

Les deux vols ont été reportés à plusieurs reprises. Alors qu’ils devaient partir à midi, les passagers ont été avertis qu’ils décolleraient à 18h samedi. Mais à partir de ce moment, l’heure du départ est devenue incertaine, ce qui a provoqué la colère des voyageurs. «A 18 heures, on nous a dit qu’on aurait un vol dans une heure. A 19 heures, on nous dit qu’il y’a pas d’avion», affirme l’un des clients de la RAM qui ne comprend pas comment une compagnie de cette trempe peut laisser ainsi les voyageurs dans l’incertitude.

Au nombre de 330 au total, les passagers de la RAM étaient tous furieux, dénonçant le manque d’informations et la désorganisation générale au sein de la compagnie marocaine. La tension était si forte que la police a même dû intervenir. Furieux, l’un des passagers a confié que si les forces de l’ordre n’avaient pas été déployées sur place, il aurait «massacré» l’agent de la RAM.

Les passagers habitant loin de Bruxelles ont été logés dans un hôtel, tandis que les autres ont reçu un ticket de taxi pour rentrer chez eux. Plusieurs de ces derniers ont cependant décliné l’offre, préférant passer la nuit à l’aéroport. «On a fait dormir nos bébés dans des bacs à valises. Nous, les adultes, on a passé une nuit blanche», témoigne avec beaucoup de déception Wafa, une mère qui n’avait que ses bras pour tenter de réconforter ses enfants. Ayant passé la journée à jeun, ces MRE ont eu droit à des bons de 13,5 euros pour manger. Mais ceux-ci «n’ont quasi servi à rien, car à 20h tout était fermé», regrette la jeune dame. A noter qu'il y avait, parmi tous ces hommes et femmes, des personnes âgées et malades.

«C’est toujours Royal Air Maroc»

Tôt dimanche matin, un arrangement avec une autre compagnie a finalement permis de transporter des passagers vers Tanger. L’attente a été encore plus longue pour ceux qui avaient pour destination Nador. Ils n’ont pu voyager qu’à 12h50 à bord d’un avion de la RAM venu expressément du Maroc. «C’est toujours Royal Air Maroc [qui a des problèmes de ce genre]. Je n’ai jamais pris cette compagnie, mais c’est la première et la dernière fois», assure ce MRE en colère.

C’est un nouveau couac qui remet au goût du jour les nombreuses maladresses de communication de Royal Air Maroc vis-à-vis de ses clients. Malgré la médiatisation de l’affaire tout au long de week-end, la compagnie nationale n’a pas encore officiellement communiqué. Sur sa page Facebook, sa dernière publication date de vendredi 25 juillet où elle annonçait l’acquisition d’un Boeing 787 Dreamliner. Mais le commentaire de Mohamed M. est assez éloquent : «Votre flotte s'agrandit, c'est bien. Mais, il faudrait qu'elle parte à l'heure, c'est le plus important!».