Salam, J'ai commandé un Sony Xperia NEUF chez Jumia le 27/02/13, J'ai attendu jusqu'au 07/03/13 pour le recevoir, mais quand je l'ai déballé je l'ai trouvé bloqué (Sim Locked) alors, je les ai appelé et ils m'ont dit que je peux le débloquer un peu partout. Je sais bien ça mais j'ai acheté un appareil neuf, j'accepte pas qu'il soit bloqué et que je le fais débloquer par moi même!! C'est pas raisonnable et je perd la garantie en plus. Ils m'ont donc demandé de le leur remettre pour déblocage, je me suis déplacé donc à Casa le 08/03/13 (j'habite à Rabat) pour le leur déposer le plus vite possible. J'ai eu un reçu daté et cacheté contre mon dépôt. après une semaine, je n'ai pas eu de nouvelles, donc je les ai appelé. Il m'ont informé que le téléphone a été envoyé au fournisseur pour réparation. Une semaine plus tard, ils m'ont rappelé pour me dire que l'appareil est devant eux et qu'ils veulent savoir quel est son problème!!! (Je me demande s'ils l'avaient vraiment déjà envoyé au fournisseur comme ils m’avaient déjà dit). La dernière semaine de mars, j'ai toujours pas de nouvelles et ils ont coupé plusieurs de leurs lignes téléphoniques, plus qu'une seule fonctionnelle et qui ne répond qu'une fois sur 20. J'ai réussi finalement à les joindre et ils m'ont expliqué que l'appareil est chez le fournisseur pour réparation. J'ai exprimé mon mécontentement et mon insatisfaction et j'ai enregistré la conversation (comme les conversations suivantes). J'ai rappelé le 07/04/13, ils m'ont passé le "Service Technique", le Monsieur m'a expliqué que l'appareil est toujours chez le fournisseur qui ....... (bref, il dit que le pbm vient du fournisseur et qu'il y a d'autres cas ... etc. mais ils ont l'air de ne pas comprendre que leur fournisseur ne m’intéresse pas et que c'est leur problème, pas le miens). Ils m'a dit aussi qu'il allait envoyer le "coursier" immédiatement pour récupérer l'appareil et qu'il va me rappeler mais plus de nouvelles. J'ai rappelé le 12/04/13 pour demander le remboursement. L'appareil n’était toujours pas débloqué et ça faisait déjà un mois et demi que je l'ai commandé. Imaginez-vous si votre téléphone vous lâche et que vous commander un nouveau téléphone, combien vous pouvez attendre?? La dame au téléphone était compréhensive, elle a discuté quelques secondes avec ses collègues et elle m'a demandé d'envoyer mon RIB pour le remboursement par virement bancaire. Je leur ai envoyé le RIB immédiatement (le 12/04) et je suis allé acheter un autre Xperia ailleurs. Le pbm c'est qu'après ça, j'ai pas reçu le virement. J'ai attendu un peu en pensant que ce sont les banques qui mettent du temps puis j'ai relancé Jumia le 23/04 puis le 26/04. La réponse était que l'affaire est dans les mains du "Service Financier" et qu'il faut attendre mais je n'ai rien reçu. Après tout celà, un Monsieur de chez Jumia m'a appelé hier (09/05/13) pour m'expliquer qu'il ont débloqué le téléphone et que "ça l'a fait rire" et qu'il était "mort de rire" parce que "c’était juste un code à entrer" (l'appel est enregistré aussi). Je sais bien que c'est un code mais je suis pas un pirate pour le pirater moi même monsieur!! Bref, il ma expliqué qu'ils vont m'expédier "mon téléphone" et qu'il n'y pas d'autre solution que de l'accepter sinon il me propose "si je le veux pas je peux le lui donner"!!! Quel culot! Le problème est que ce n'est plus mon téléphone depuis qu'on s'est mis d'accord pour le remboursement, que j'en ai plus besoin, et que ça fait déjà deux mois et 11 jours depuis que je l'ai commandé. POUR LES PERSONNES AYANT DES PROBLÈMES SIMILAIRES AVEC JUMIA : Je vous informe que je prépare une démarche avec l'avocat de ma société et avec un autre organisme spécialisé dans ce genre d'arnaques et d'abus envers le consommateur. Si vous voulez me rejoindre dans cette démarche, j'ai créé un groupe Facebook pour ça : [www.facebook.com]
chargement...
+ 
