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Salam aleikom
Si qqn pouvait me répondre je lui en serais très reconnaissante
Voilà je me suis abonné chez Free...j'ai attendu 3 mois avant de recevoir enfin la Freebox
Bref le pb c'est que ca ne marche tjrs pas et j'arrête pas de les appeler, sans succès. Le pb est tjrs là: pas de synchronisation, pas de connection, rien...J'EN AI MARRE!!
Franchement je n'ai plus de patience, je vais tout leur renvoyer: j'ai tout remis dans le carton, je vais tout leur renvoyer et faire opposition au prélèvement de Free.
Dites moi ce que je risque si je fais opposition?
ps: qqn aurait-il le numero d'émetteur Free (pour le mentionner dans mon courier à ma banque)
Barrakallahou fik pour vos réponses

up up

Citation
Oumayma a écrit:
ps: qqn aurait-il le numero d'émetteur Free (pour le mentionner dans mon courier à ma banque)

Qqn peut-il me confirmler qu'il s'agit bien du 37032678?

Allo?? réveillez-vous svp



Modifié 1 fois. Dernière modification le 03/01/07 12:00 par Oumayma.

up

Salam Oumayma,

Je suis également abonné chez free depuis 2 mois environ et j'ai attendu 3 mois avant de la recevoir ma free box, dans notre cas, c'était à cause du fait, que nous n'avons jamais eu d'abonnement France Telecom et donc il y a des procédures assez longues entre eux pour qu'ils mettent tout ça en place et biensûr c'est france telecom qui a pris tout son temps et donc Free ne pouvait pas faire grand chose ATTENDRE ATTENDRE je n'arrêtais pas de les relancer à ce sujet jusqu'au jour où enfin nous recevons les 2 boitiers, un qui est à coté de la télé et l'autre à coté de l'ordinateur et du téléphone.

Les premiers jours, le téléphone ne marchait pas au bout de 3 jours, je n'arrêtais pas d'appeller FREE du taf, c'était le téléphone qui n'était pas compatible car il ya une listes de téléphones DECT imcompatibles avec FREE et ça biensur ils ne nous le disent pas !!! donc j'ai changé de téléphone et 3 jours après ça a fonctionné, les chaines marchent, internet également hamdoulah !

Peut etre que à ton niveau c'est un problème de branchement tu as peut etre inversé des fils non ??
Sinon tu peux leur faire part des pb que tu rencontrent par mail ils répondent assez rapidement !!!!!!

Salam Oumayma

Désolée mais je n'ai pas FREE et je ne sais pas comment ca se passe !!

Regarde ici [www.ariase.com]

Bonne chance

Merci Missmaroc44 pour ta réponse, effectivement j'ai eu le même pb que toi au départ.
Pareil je n'arrete pas d'appeler Free du taf...
Par contre concernant les branchement non je suis sûre et certaine d'avoir tout branché convenablement, d'ailleurs j'ai même demandé à des gens de m'aider à brancher le truc, et pareil, le résultat est le même.
Une amie à moi m'a dit qu'elle a attendu 12h pour enfin avoir la synchronisation (et voir l'heure apparaitre sur la freebox) moi ca fait + de 12 h et tjrs rien...
Par contre merci pour l'idée du mail, je vais voir ca!


Merci également à Momo pour le lien, j'y vais de ce pas...

Je viens de lire ceci dans le lien que tu m'a donné Momo

"C'est l'offre la plus attractive chez Free. Attention cependant, si Free est plébiscité pour sa capacité d'innovation et l'étendue de ses services, le service clientèle reste très critiqué, notamment en terme de service après-vente. Free est l'objet de nombreuses plaintes des associations de consommateurs. "

L'UFC – Que Choisir décerne un nouveau titre de champion à Free ! Alors que le fournisseur d'accès Internet engrange les abonnés et les bénéfices , il est aussi devenu le champion des litiges. 170 adhérents de l'association de consommateurs vont ainsi saisir la justice, un peu partout en France, et réclamer des dommages et intérêts à la filiale d'Iliad.

Dans un communiqué incendiaire, "Exaspération des victimes de Free", l'association de consommateur dit faire face à un nombre grandissant de plaintes qui mettent en cause le FAI, et somme la société de "revoir son comportement et ses pratiques commerciales".

Les griefs formulés ne manquent pas : Aux problèmes techniques répétitifs (pannes ou coupures intermittentes de la connexion) et déficit total de hot-line ou d'assistance dans ces cas-là, s'ajoutent des cas de plus en plus nombreux de prélèvements bancaires abusifs ou erronés.

"L'opérateur s'obstine à vouloir percevoir, malgré ses propres manquements, le prix de l'abonnement. Il y procède par prélèvements forcés ou en ayant recours aux services de sociétés spécialisées dans le recouvrement, qui exercent une pression illégitime et donc scandaleuse sur les consommateurs", dénonce l'association. Pour l'UFC c'est la goutte d'eau qui fait déborder le vase…

L'association va donc relayer 170 plaintes de consommateurs qui ont engagé des procédures civiles auprès de leur juge de proximité local. L'enjeu de ces procédures est moins les dédommagements (frais de hotline ou de résiliation) que les utilisateurs pourraient récolter à l'issue des jugements, mais bien la volonté de faire pression sur le fournisseur d'accès à une échelle nationale.

"Il n'est plus acceptable qu'un opérateur provoque l'envahissement des permanences "litiges" des associations locales de l'UFC-Que Choisir. Une grande partie des problèmes rencontrés dans le secteur des nouvelles technologies a pour origine cette société", dénonce le communiqué. En effet, selon l'Affut (Association française des utilisateurs des télécommunications), Free est le fournisseur qui a totalisé le plus de plaintes en 2005, soit 51 % à lui seul.

Mais, Free n'est pas la tête de turc de l'UFC… D'autres FAI doivent s'attendre à être attaqués à leur tour par l'UFC. De manière générale, sur le secteur des télécommunications, 79 % des plaintes déposées à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) concernent des offres Internet et Triple Play.

Free condamné pour 32 clauses abusives


Le fournisseur d'accès à Internet (FAI) Free vient d'être condamné par le tribunal de grande instance (TGI) de Paris à payer 45 000 euros de dommages et intérêts à deux associations et à retirer de ses différents contrats 32 clauses jugées abusives.

Poursuivi devant la première chambre du TGI de Paris par l'UFC - Que choisir et l'association Familles de France, Free, premier FAI alternatif français en nombre d'abonnés, devra leur verser respectivement 30 000 euros et 15 000 euros, au titre de clauses abusives relevées dans les conditions générales de vente (CGV) de ses forfaits haut débit.

En cause : des clauses ne prévoyant "aucune obligation à la charge du fournisseur d'informer l'usager de l'indisponibilité du service ni aucun dédommagement", permettant au FAI de "modifier unilatéralement les conditions du service fourni" ou de résilier dans certains cas les contrats sans mise en demeure préalable.

Free se voit donc condamné "sous le délai d'un mois à compter de la signification du jugement, de supprimer de ses contrats toutes les clauses susvisées, et ce sous astreinte de 1.000 euros par jour de retard". Il doit également prendre en charge les frais de publication de cette condamnation dans trois grands quotidiens et afficher cette décision sur son propre site pendant trois mois.

Dans un communiqué, la filiale du groupe Iliad répond au jugement en soulignant, sous le titre " Free condamnée pour ses anciennes Conditions Générales de Ventes", que ses CGV ont déjà été modifiées et que "la plupart des clauses concernées" n'y figurent plus.

merci pour ces infos Oumayma moi aussi g des petits soucis avec eux et c bien de savoir ce genre de choses si d'aventure je suis amener à un contentieux avec eux

Salam

Oui free ce n'est pas ce qui se fait de meilleur niveau SAV ainsi lors de la résiliation !!

Car il faut que vous sachiez quelque chose [ Que tres peu savent ] c'est lors de la résiliation FREE vous preleve 400 € de votre compte !! Oui j'ai bien dit 400 € !! Il vous les preleve jusqu'a a que vous leur rendiez la freebox !! !!

Donc faites bien attention !!

En fait moi je ne vais pas "RESILIER" je vais leur renvoyer leur matos, et faire oppositions aux prélèvement kils pourront me faire car ca ne marche pas et je refuse de payer un service qui ne fonctionne pas

Salam oumayma

Oui tu as tout a fait raison Mais appele les avant pour les prévenir pour ne pas qu'il te disent :

"Non nous on as rien recu etc...."

fais leur un courrier d'abord et en rar c mieux comme ça tu es un peu mieux protégée si pb après, et tiens nous au courant c intéressant de savoir comment ils vont réagir

Citation
Oumayma a écrit:
En fait moi je ne vais pas "RESILIER" je vais leur renvoyer leur matos, et faire oppositions aux prélèvement kils pourront me faire car ca ne marche pas et je refuse de payer un service qui ne fonctionne pas

Fais un mail et en copie une association de defense du consommateurs ça fait poid et en même temps ça tient comme preuve de ta bonne volonté à vouloir juste le service que tu paies.
en parallèles tu fais opposition au prélévement automatique.
J'ai connu un cas dans la même situation que toi, et la méthode a bien fonctionné,FREE a pris en considération sa plainte et a résilié sans Pb.

bon courage.

Tanemmirt.

Tous les fournisseurs internet tels que Free, Alice et d'autres ont des tas de plaintes aux fesses hiii...
Est ce que tu essayé de faire un HARD REBOOT ???? pour relancer le tout !!!

Citation
tigemmi a écrit:

Citation
Oumayma a écrit:
En fait moi je ne vais pas "RESILIER" je vais leur renvoyer leur matos, et faire oppositions aux prélèvement kils pourront me faire car ca ne marche pas et je refuse de payer un service qui ne fonctionne pas

Fais un mail et en copie une association de defense du consommateurs ça fait poid et en même temps ça tient comme preuve de ta bonne volonté à vouloir juste le service que tu paies.
en parallèles tu fais opposition au prélévement automatique.
J'ai connu un cas dans la même situation que toi, et la méthode a bien fonctionné,FREE a pris en considération sa plainte et a résilié sans Pb.

bon courage.

Tanemmirt.

Barrakallahou fil Tigemmi
Dis moi tu aurais l'adresse mail d'une asso de conso?

Citation
Oumayma a écrit:

Citation
tigemmi a écrit:

Citation
Oumayma a écrit:
En fait moi je ne vais pas "RESILIER" je vais leur renvoyer leur matos, et faire oppositions aux prélèvement kils pourront me faire car ca ne marche pas et je refuse de payer un service qui ne fonctionne pas

Fais un mail et en copie une association de defense du consommateurs ça fait poid et en même temps ça tient comme preuve de ta bonne volonté à vouloir juste le service que tu paies.
en parallèles tu fais opposition au prélévement automatique.
J'ai connu un cas dans la même situation que toi, et la méthode a bien fonctionné,FREE a pris en considération sa plainte et a résilié sans Pb.

bon courage.

Tanemmirt.

Barrakallahou fil Tigemmi
Dis moi tu aurais l'adresse mail d'une asso de conso?

Non je n'ai pas d'adresse e-mail, je vais essayer de t'en trouver via le net.
Le principe c'est qu'ils le prennet au sérieux ton problème et qu'ils sachent que tu connais très bien tes droits et tes obligations.
Car j'ai l'impression qu'ils nous prennent tous pour des ...., surtout la majorité des techniciens qui remontent rarement certains Pb graves venant des Clients à cause de crainte de leur part d'être rejeté par FREE suite à leur incompétences...

Tanemmirt