Les numéros surtaxés des hotlines seornt interdits en septembre.
L’Arcep (*) a donné jusqu’à septembre aux opérateurs internet pour changer tous les accès surtaxés en 08 en numéros d’appel ordinaires. Sont ainsi entérinées les modalités d’application de la loi Chatel sur les pratiques tarifaires des services d’assistance technique.
A partir du 1er juin 2008 les appels en direction des services après vente des opérateurs de télécommunications ne seront plus surtaxés. Concrètement, il est mis fin à la taxation de 0,34 euros la minute pratiquée par les fournisseurs d’accès à internet lors du temps d’attente des "hotlines". Ce temps d’attente devient gratuit jusqu’au traitement effectif de la demande.
Autre précision d'importance, l'autorité rajoute que les opérateurs ont la totale liberté de facturer directement à leurs clients les prestations du SAV, sans passer par l'opérateur de téléphone portable par exemple lorsque votre box a un pépin. « Dès lors que la prestation fournie peut donner lieu à facturation au client, cette facturation peut être forfaitaire, i.e. en étant soit intégrée dans le montant de l’abonnement, soit sous la forme d’un supplément d’abonnement (par exemple, si l’opérateur offre des prestations optionnelles renforcées de services après-vente). Elles peuvent aussi être facturées à l’acte ou à la durée du traitement effectif de la demande par exemple. »
En somme, les services après-vente des opérateurs pourront utiliser les numéros à dix chiffres commençant par 09 ou par 080, les numéros à quatre chiffres commençant par 30, 31, 10, 32, 36 ou 39 dans la mesure où ils suivent une tarification libre-appel ou non surtaxée.
........................................................................ (*)Autorité de régulation des communications éléctroniques et des postes)
Modifié 1 fois. Dernière modification le 10/05/08 13:07 par aberosabil.
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