Le Maroc, nouvelle star de l'offshoring

Elle l'avait vu de loin. Le Maroc dispose de toutes les qualités afin de devenir «la destination de référence la plus compétitive» dans le secteur de l’offshoring, affirmait en mars 2011 à Paris, Mounia Boucetta, à l’époque secrétaire générale du ministère marocain de l'Industrie, du commerce et des nouvelles technologies.

Mercredi 27 juin dernier, le Maroc a reçu la palme de la meilleure destination de l’offshoring pour l’année 2012. Le trophée a été remis des mains de l’Association européenne de l'offshoring (EOA) à Abderrafie Hanouf, directeur général de MedZ Sourcing, une filiale de la CDG Développement chargée du développement du secteur, lors d'une cérémonie organisée au siège de la Law Society à Londres.

Le Maroc a ainsi surclassé cinq destinations présélectionnées pour ce prestigieux prix, à savoir l'Afrique du sud, la Roumanie, la Serbie, la Slovaquie et l’Égypte. La candidature du royaume au trophée a été fortement appuyée par les compagnies européennes et américaines telle que Dell, Logica, Deloitte, HP et Attento, dont les activités sur le sol marocain sont un véritable succès. «Cette distinction de marque vient reconnaître l'attrait du Maroc en tant que plate-forme offrant des services de qualité aux compagnies et organisations européennes en quête de solutions compétitives pour le déploiement de leurs stratégiques de sourcing», a indiqué l’association lors de la cérémonie de remise du trophée, rapporte Aufait.

Le développement de l'offshoring au Maroc est tel que le secteur compte aujourd'hui trois parcs qui lui sont entièrement dédiés: CasaNearshore à Casablanca, Technopolis à Rabat et Fès Shore inauguré officiellement le 20 juin dernier. Du côté d'Oujda, un parc est en cours d'aménagement, tandis que d'autres projets de parc offshore sont à l'étude.

De nombreuses activités externalisées au Maroc…

L’offshoring fait ses premiers pas au Maroc avec l’arrivée des centres d’appel. Le succès de ceux-ci a ensuite attiré plusieurs autres activités : les services informatiques, les ressources humaines, ainsi que les services financiers et de comptabilité. La montée en puissance de ce secteur a été favorisée par la proximité géographique du royaume avec l'Europe ainsi qu'une main d’œuvre marocaine qualifiée et bon marché.

…Même dans le domaine médicale

Cependant, la délocalisation au Maroc s’étend également sur un domaine moins soupçonné : la médecine. Depuis plus d’un an, certains rapports de radiographie des hôpitaux universitaires de Genève (HUG) sont rédigés au Maroc par des étudiants en médecine, selon RTS Info. Il s’agit de l’externalisation de la frappe des rapports de radiologie. Les raisons avancés par la direction des hôpitaux sont notamment, le volume du travail mais aussi et surtout le faible coût appliqué au Maroc. D’après le professeur Osman Ratib, professeur au département de l’imagerie des sciences de l’information médicale des HUG, il n’y a «aucune défaillance de qualité» concernant le travail des étudiants marocains.

Si l’externalisation des services informatiques, comptables, et autres ne posent aucun problème, le médical, lui pose un souci aux autorités suisses qui remettent en question la protecttion de la confidentialité des données des patients. Pour cette raison, ils ont demandé l’arrêt de cette pratique après une vive polémique politique.

Toutefois, la suspension de l’externalisation médicale au Maroc, n’impacte pas particulièrement le secteur déjà très bien solidifié par les autres activités. En 2011, le secteur de l’offshoring a réalisé un chiffre d’affaires de 7,6 milliards de dirhams en employant 52 000 personnes. Avec une telle performance, l’offshoring se positionne comme le programme le plus abouti du plan Emergence. A l’horizon 2015, le Maroc table sur 100.000 emplois dans le secteur de l’offshoring, dont 70.000 actifs dans les centres d’appels. Et même si récemment France Telecom menace de rapatrier ses centres d’appel dans l’Hexagone, les professionnels du secteur se disent sereins. Le prix qui vient d'être attribué au Royaume devrait les conforter. Maroc en avant !