Royal Air Maroc, l'une des pires compagnies aériennes en classe éco ?

Royal Air Maroc (RAM), l'une des pires compagnies aériennes en classe éco ? Le site d’informations d’affaires et technologiques américain Business Insider répond à l'affirmatif. Il vient de publier son classement mondial des vingt pires compagnies aériennes en classe économique. Notre RAM nationale y arrive en 14ème position.

La compagnie avec laquelle il fait le moins bon voyager en classe économique est asiatique : Turkménistan Airlines. D’ailleurs la plupart des compagnies classées sont de cette partie du globe. On y trouve également quelques compagnies d’Europe de l’Est telles que Ukraine International Airlines, ou encore Bulgaria Air. La low cost Ryanair est 18ème, tandis qu'Air Algérie clôt le classement à la 20ème place.

RAM obtient une note en dessous de la moyenne

Business Insider a réalisé cette liste en se basant sur les données de Skytrax, un organisme londonien de consulting qui effectue diverses recherches pour les compagnies aériennes. Le site a donc pris en compte «des dizaines de compagnies aériennes internationales qui desservent les lignes long-courriers avec des sièges en classe économique», compilant les notes de 1 à 5 de Skytrax sur le confort des sièges, le divertissement à bord, la propreté de la cabine, la qualité des repas ou l’efficacité du service. Et ce, tout en y incluant l’avis des passagers noté sur 10. La note globale a été ramenée sur 100.

La RAM a ainsi obtenue une moyenne de 46,5. Dans le détail, le groupe marocain est correct sur le confort des sièges, la qualité des repas servis à bord ainsi que l’efficacité du service. Il obtient trois étoiles pour chacun de ces critères. La compagnie chérifienne obtient de moins bon résultats, avec seulement deux étoiles, en ce qui concerne la propreté et l'état de la cabine, ainsi que le divertissement à bord.

Jusque-là, le résultat est passable mais pas catastrophique. L’avis de passagers plutôt insatisfaits va cependant plomber la note finale de RAM. La compagnie marocaine obtient une note moyenne aujourd'hui à 1,9/10 donnée par les 223 passagers ayant laissé un commentaire sur le système de Skytrax. C'est ce qui explique en grande partie sa présence dans le classement du Business Insider.

Etonnant ?

Toutes ces remarques concernant les services de la RAM viennent appuyer les remarques de certains clients de la compagnie. En février dernier, la présidente de l'Amicale marocaine des handicapés, Amina Slaoui, a écrit au DG de la RAM appelant à l’amélioration des services et plus particulièrement ceux liés à la prise en charge des clients handicapés. Mais jusqu’à ce jour elle n’a reçu aucune réponse.

Les plaintes de genre, il y ‘en a plein. En Avril 2011, de nombreux passagers ont voulu porter plainte contre la compagnie pour ses annulations et retards de vol répétitifs. Aujourd'hui, regagner la confiance de ses clients pour la RAM, reste un défi.