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Maha74 a écrit:
j'aimerai savoir votre avis sur ce métier et vos experiences à ce sujet merci
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Maha74 a écrit:
merci de ta réponse, le poste qu'on me prospose c'est pour appel sortant et entrant, conseillere voyage je n'ai pas d'expérience dans ce domaine mais j'ai toujours était dans la vente mais l'idée des appels sortants ne me plait pas parceque au fond je n'y crois pas je sais qu'il y a une pression pour atteindre les objectifs quels sont les conseils que tu pourrais me donner étant donné que je ne possede pas d'expérience dans ce poste merci d'avance.
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sos courriers a écrit:Citation
Maha74 a écrit:
j'aimerai savoir votre avis sur ce métier et vos experiences à ce sujet merci
Salam,
Je te réponds en qualité d'ancien superviseur, puis responsable de plateau. (7 ans) dans le secteur (expertise automobile)
Le poste de téléconseiller, est très stressant. Il y a des objectifs à atteindre. Cela demande pas de mal de qualités à savoir :
- Ponctualité,
- Bon relationnel,
- Bonne élocution,
- Rapidité, (décrocher, solutionner, raccrocher) un temps de prise d'appel est a respecter.
- Résister au stress,
- Tenir les objectifs imposés par le superviseur, (Rapidité du décroché, qualité de la prise d'appel, la présentation du téléconseiller, identifier l'appelant, nbres d'appels/ jour, qualification d'appel, mise à jour, formule de politesse au raccroché, et la satisfaction client)
S'il y a une bonne entente entre le superviseur et son équipe, et une bonne entente entre les téléconseillers, je dirai que c'est un métier sympa, mais mal payé à mon sens.
Je n'ai pas continué, parce qu'en qualité de responsable, entre les réunions, les déplacements en agences, les formations de gestionnaires, je n'avais plus de vie de famille, et ne voyait pas assez mes enfants. Et l'évènement déclencheur à ma démission, c'est l'obligation de licencier des supers bons éléments, sur ordre de la direction. Ma conscience n'a pas supportée.
Si tu as d'autres questions, n'hésite pas.
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Maha74 a écrit:
j'aimerai savoir votre avis sur ce métier et vos experiences à ce sujet merci
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likayhlemfaye9 a écrit:Citation
Maha74 a écrit:
j'aimerai savoir votre avis sur ce métier et vos experiences à ce sujet merci
Je te conseil de chercher dans une autre branche car téléconseillers
c'est vraiment de l'esclavage Moderne, on te presse comme un citron, te traite comme
une moins que rien, te rabaisse.
On te fait miroiter des primes que tu n'atteindra jamais, car ta charge de travail est tellement
énorme, que même si un jour tu pense y parvenir il te trouveront une erreur pour te la sucrer.
Le turnover, et les suicides, et surtout les nouveau contrat non CDD
on te le renouvelle tous les deux jours, donc tu est sous pression et
te surpasse pour qu'on te garde, pour encore 2 jours.
Et puis ce métier, est voué a la destruction en France, car tous se délocalise
Au Maroc.
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sos courriers a écrit:Citation
likayhlemfaye9 a écrit:Citation
Maha74 a écrit:
j'aimerai savoir votre avis sur ce métier et vos experiences à ce sujet merci
Je te conseil de chercher dans une autre branche car téléconseillers
c'est vraiment de l'esclavage Moderne, on te presse comme un citron, te traite comme
une moins que rien, te rabaisse.
On te fait miroiter des primes que tu n'atteindra jamais, car ta charge de travail est tellement
énorme, que même si un jour tu pense y parvenir il te trouveront une erreur pour te la sucrer.
Le turnover, et les suicides, et surtout les nouveau contrat non CDD
on te le renouvelle tous les deux jours, donc tu est sous pression et
te surpasse pour qu'on te garde, pour encore 2 jours.
Et puis ce métier, est voué a la destruction en France, car tous se délocalise
Au Maroc.
Je suis d'accord avec toi, si tu parles des opérateurs téléphoniques, et certaines compagnies d'assurances, (les grosses compagnies) mais il y a des centres d'appels plus calmes et plus humains.
Citation
likayhlemfaye9 a écrit:Citation
sos courriers a écrit:Citation
likayhlemfaye9 a écrit:Citation
Maha74 a écrit:
j'aimerai savoir votre avis sur ce métier et vos experiences à ce sujet merci
Je te conseil de chercher dans une autre branche car téléconseillers
c'est vraiment de l'esclavage Moderne, on te presse comme un citron, te traite comme
une moins que rien, te rabaisse.
On te fait miroiter des primes que tu n'atteindra jamais, car ta charge de travail est tellement
énorme, que même si un jour tu pense y parvenir il te trouveront une erreur pour te la sucrer.
Le turnover, et les suicides, et surtout les nouveau contrat non CDD
on te le renouvelle tous les deux jours, donc tu est sous pression et
te surpasse pour qu'on te garde, pour encore 2 jours.
Et puis ce métier, est voué a la destruction en France, car tous se délocalise
Au Maroc.
Je suis d'accord avec toi, si tu parles des opérateurs téléphoniques, et certaines compagnies d'assurances, (les grosses compagnies) mais il y a des centres d'appels plus calmes et plus humains.
Pense tu vraiment qu'en 1er expérience elle sera embauché chez un centre d'appels "Plus calme"
comme tu dit, faut pas rêvé, ce genre de centre existe je vais pas le nier mais 98% sont comme
ceux cité dans mon exemple, seul L'informatique s'en tir a bon compte, Le helpDesk c'est soft
et tu fait un vrai métier, car tu mes en oeuvre tes compétences au service d'un utilisateur.
Alors que les autres centre d'appels tel que SFR & Co, c'est de l'abattage pur et dur.
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sos courriers a écrit:Citation
likayhlemfaye9 a écrit:Citation
sos courriers a écrit:Citation
likayhlemfaye9 a écrit:Citation
Maha74 a écrit:
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Je te conseil de chercher dans une autre branche car téléconseillers
c'est vraiment de l'esclavage Moderne, on te presse comme un citron, te traite comme
une moins que rien, te rabaisse.
On te fait miroiter des primes que tu n'atteindra jamais, car ta charge de travail est tellement
énorme, que même si un jour tu pense y parvenir il te trouveront une erreur pour te la sucrer.
Le turnover, et les suicides, et surtout les nouveau contrat non CDD
on te le renouvelle tous les deux jours, donc tu est sous pression et
te surpasse pour qu'on te garde, pour encore 2 jours.
Et puis ce métier, est voué a la destruction en France, car tous se délocalise
Au Maroc.
Je suis d'accord avec toi, si tu parles des opérateurs téléphoniques, et certaines compagnies d'assurances, (les grosses compagnies) mais il y a des centres d'appels plus calmes et plus humains.
Pense tu vraiment qu'en 1er expérience elle sera embauché chez un centre d'appels "Plus calme"
comme tu dit, faut pas rêvé, ce genre de centre existe je vais pas le nier mais 98% sont comme
ceux cité dans mon exemple, seul L'informatique s'en tir a bon compte, Le helpDesk c'est soft
et tu fait un vrai métier, car tu mes en oeuvre tes compétences au service d'un utilisateur.
Alors que les autres centre d'appels tel que SFR & Co, c'est de l'abattage pur et dur.
J'avais raison quand je parlais des opérateurs téléphonique. C'est vrai que c'est de l’abattage pur et dur. Quand à être embauchée dans un centre d'appel, il vaut mieux y regarder à deux fois, même en cas d'embauche, il faut voir s'il y a possibilité d'évoluer dans l'entreprise, Sinon je conseil à personne de se faire embaucher dans un call center. Même en qualité de responsable. C'est usant.
Et faut être honnête aussi, vu le marché du travail actuel, que tu sois en première expérience, ou qualifiée, les embauches sont rares. Quelque soit le secteur, les employeurs te font signer un CDI, tu fais ta période d'essai, et après c'est ciao. ça leur coûte moins cher que de prendre un intérimaire, et le taf est fait.
Être embauchée dés la sortie d"école, c'était bon il y a 25 ou 30 ans, maintenant ça n'existe plus. Ou il y a une carotte quelque part.
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likayhlemfaye9 a écrit:Citation
sos courriers a écrit:Citation
likayhlemfaye9 a écrit:Citation
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likayhlemfaye9 a écrit:Citation
Maha74 a écrit:
j'aimerai savoir votre avis sur ce métier et vos experiences à ce sujet merci
Je te conseil de chercher dans une autre branche car téléconseillers
c'est vraiment de l'esclavage Moderne, on te presse comme un citron, te traite comme
une moins que rien, te rabaisse.
On te fait miroiter des primes que tu n'atteindra jamais, car ta charge de travail est tellement
énorme, que même si un jour tu pense y parvenir il te trouveront une erreur pour te la sucrer.
Le turnover, et les suicides, et surtout les nouveau contrat non CDD
on te le renouvelle tous les deux jours, donc tu est sous pression et
te surpasse pour qu'on te garde, pour encore 2 jours.
Et puis ce métier, est voué a la destruction en France, car tous se délocalise
Au Maroc.
Je suis d'accord avec toi, si tu parles des opérateurs téléphoniques, et certaines compagnies d'assurances, (les grosses compagnies) mais il y a des centres d'appels plus calmes et plus humains.
Pense tu vraiment qu'en 1er expérience elle sera embauché chez un centre d'appels "Plus calme"
comme tu dit, faut pas rêvé, ce genre de centre existe je vais pas le nier mais 98% sont comme
ceux cité dans mon exemple, seul L'informatique s'en tir a bon compte, Le helpDesk c'est soft
et tu fait un vrai métier, car tu mes en oeuvre tes compétences au service d'un utilisateur.
Alors que les autres centre d'appels tel que SFR & Co, c'est de l'abattage pur et dur.
J'avais raison quand je parlais des opérateurs téléphonique. C'est vrai que c'est de l’abattage pur et dur. Quand à être embauchée dans un centre d'appel, il vaut mieux y regarder à deux fois, même en cas d'embauche, il faut voir s'il y a possibilité d'évoluer dans l'entreprise, Sinon je conseil à personne de se faire embaucher dans un call center. Même en qualité de responsable. C'est usant.
Et faut être honnête aussi, vu le marché du travail actuel, que tu sois en première expérience, ou qualifiée, les embauches sont rares. Quelque soit le secteur, les employeurs te font signer un CDI, tu fais ta période d'essai, et après c'est ciao. ça leur coûte moins cher que de prendre un intérimaire, et le taf est fait.
Être embauchée dés la sortie d"école, c'était bon il y a 25 ou 30 ans, maintenant ça n'existe plus. Ou il y a une carotte quelque part.
Ce n'est pas faut, mais comme j'ai dit cela dépend du secteur, dans l'informatique j'ai validé mes
4 mois d'essai ya 3 semaines. et j'ai passer ma visite médicale y'a 1 semaine.
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Maha74 a écrit:
merci beauoup pour vos réponces précieuses c'est sur que dans le domaine informatique c'est plus interessant je pense aussi que c'est un vrai métier mais à vrais dire ca m'aurait plu le faire mais je suis nulle en la matiere merci tout le monde
Citation
sos courriers a écrit:Citation
likayhlemfaye9 a écrit:Citation
sos courriers a écrit:Citation
likayhlemfaye9 a écrit:Citation
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likayhlemfaye9 a écrit:Citation
Maha74 a écrit:
j'aimerai savoir votre avis sur ce métier et vos experiences à ce sujet merci
Je te conseil de chercher dans une autre branche car téléconseillers
c'est vraiment de l'esclavage Moderne, on te presse comme un citron, te traite comme
une moins que rien, te rabaisse.
On te fait miroiter des primes que tu n'atteindra jamais, car ta charge de travail est tellement
énorme, que même si un jour tu pense y parvenir il te trouveront une erreur pour te la sucrer.
Le turnover, et les suicides, et surtout les nouveau contrat non CDD
on te le renouvelle tous les deux jours, donc tu est sous pression et
te surpasse pour qu'on te garde, pour encore 2 jours.
Et puis ce métier, est voué a la destruction en France, car tous se délocalise
Au Maroc.
Je suis d'accord avec toi, si tu parles des opérateurs téléphoniques, et certaines compagnies d'assurances, (les grosses compagnies) mais il y a des centres d'appels plus calmes et plus humains.
Pense tu vraiment qu'en 1er expérience elle sera embauché chez un centre d'appels "Plus calme"
comme tu dit, faut pas rêvé, ce genre de centre existe je vais pas le nier mais 98% sont comme
ceux cité dans mon exemple, seul L'informatique s'en tir a bon compte, Le helpDesk c'est soft
et tu fait un vrai métier, car tu mes en oeuvre tes compétences au service d'un utilisateur.
Alors que les autres centre d'appels tel que SFR & Co, c'est de l'abattage pur et dur.
J'avais raison quand je parlais des opérateurs téléphonique. C'est vrai que c'est de l’abattage pur et dur. Quand à être embauchée dans un centre d'appel, il vaut mieux y regarder à deux fois, même en cas d'embauche, il faut voir s'il y a possibilité d'évoluer dans l'entreprise, Sinon je conseil à personne de se faire embaucher dans un call center. Même en qualité de responsable. C'est usant.
Et faut être honnête aussi, vu le marché du travail actuel, que tu sois en première expérience, ou qualifiée, les embauches sont rares. Quelque soit le secteur, les employeurs te font signer un CDI, tu fais ta période d'essai, et après c'est ciao. ça leur coûte moins cher que de prendre un intérimaire, et le taf est fait.
Être embauchée dés la sortie d"école, c'était bon il y a 25 ou 30 ans, maintenant ça n'existe plus. Ou il y a une carotte quelque part.
Ce n'est pas faut, mais comme j'ai dit cela dépend du secteur, dans l'informatique j'ai validé mes
4 mois d'essai ya 3 semaines. et j'ai passer ma visite médicale y'a 1 semaine.
Eh bien toutes mes félicitations, dans ce cas, et te souhaite, de tout coeur une belle et longue carrière dans ce domaine.
Tu as raison tout dépend du secteur, je parlais essentiellement de ces grosses entreprises, qui ne pensent qu'à faire du chiffre, sans se soucier du mal qu'elles font à leurs employés.
Néanmoins, je souhaite à tout le monde de trouver le poste qui lui conviendra, sans être un esclave.
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sos courriers a écrit:Citation
Maha74 a écrit:
merci beauoup pour vos réponces précieuses c'est sur que dans le domaine informatique c'est plus interessant je pense aussi que c'est un vrai métier mais à vrais dire ca m'aurait plu le faire mais je suis nulle en la matiere merci tout le monde
Non, non, ne dis pas que tu es nulle. Avec de la volonté, tout s'apprend, et à tous les âges.
Bon courage, et dis nous ton ressenti.
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