Les grandes surfaces au Maroc, non seulement ont endeuillé le petit commerce du coin par la concurrence des prix, mais pèchent encore par des dérives qui sanctionnent lourdement la qualité du service offert à la clientèle. Et peu importe les enseignes commerciales en vogue, Acima, Label Vie ou autres, les mêmes travers se retrouvent un peu partout, quoique à des degrés de manquements plus ou moins graves. D’abord, le personnel d’accueil est d’une humeur désagréable à vous énerver, la bienséance et l’aménité cédant la place à l’arrogance et le désintéressement à l’égard du consommateur. Ensuite, les guichets existent souvent en nombre, mais vous trouverez seulement une ou deux caisses ouvertes, les autres étant apparemment désertées par leurs titulaires vaquant probablement à d’autres occupations. D’où les goulots d’étranglement qui pompent l’air aux clients scandalisés. Plus grave, la facturation est subitement majorée au passage à la caisse par rapport aux prix indiqués sur les produits achetés. Et si vous protestez, on vous répondra qu’il y a eu, entre-temps, augmentation des prix sans qu’elle n’ait pu être répercutée sur les rayonnages. Une négligence démontrant le mépris voué aux clients sommés de payer ce qu’on leur facture en étant priés de se la…boucler. On peut ajouter encore, au palmarès des ratages et de la non-qualité du service, la défaillance des caisses enregistreuses souvent en panne ou le non-affichage instantané au moment de l’établissement de l’addition , salée dans tous les cas de figure. A quand des mesures salutaires pour que les grandes surfaces fassent honneur à leur prétendue réputation ?
la qualité de service ne me surprend pas du tout, ce qui me fait mal c'est ce que deviennent les familles des petits commerçants du coin avec ce genre de concurrence, et nous savons tous que des milliers et des milliers de familles vivent de cette manière.
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