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Salam alaykoum, les yabinou

J'espère que vous allez bien. ♥️ J'ai une petite question..

De base j'ai un forfait B&You à 4.99€, ce mois-ci, je vois que mon forfait a évolué. Il a augmenté de 4/5€.
J'ai contacté le service client pour qu'il me retire les options ajoutées. Sauf qu'on me l'a refusé car "le forfait de base" n'existe plus aujourd'hui

Est-ce qu'ils ont le droit de changer de forfait comme ça ?Je ne trouve aucun texte de loi à ce sujet.

Il m'informe également que le forfait de base était sans engagement et que là ça l'est uniquement durant 4 mois.

Wa 3aleykoum salam,

Ca a l'air abusé.

Je sais pas si c'est eux mais j'avais lu que pour un opérateur il fallait à chaque fois faire attention pour ne pas valider des options qui sont sinon mis en place.

Je suis avec il a tout compris, rejoins nous

Coucou
Pareil que toi sur mes trois forfaits be&you !
J'ai appelé le service client qui m'a expliqué que grâce à ces augmentations je bénéficiais d'une enveloppe internet plus importante et que l'offre à laquelle j'avais souscrite n'est tout simplement plus d'actualité
J'ai immédiatement changé d'opérateur pour nrj mobile. 2,99euro 30 giga, appels, SMS, mms illimités et sans engagement. Pour le moment j'en suis satisfaite



Modifié 1 fois. Dernière modification le 30/03/21 16:59 par Quinteflush.

Oui c'est vraiment abusé pour le coup..

Tu es chez free ?

Citation
Un yabi a écrit:
Wa 3aleykoum salam,

Ca a l'air abusé.

Je sais pas si c'est eux mais j'avais lu que pour un opérateur il fallait à chaque fois faire attention pour ne pas valider des options qui sont sinon mis en place.

Je suis avec il a tout compris, rejoins nous

Aleykoum salam, t'a peut être valider un changement de forfait sans le savoir par sms ou par mail

Vérifie tes mail et sms sinon contact le service client

Je pense que je vais résilier aussi..
Tu es chez Nrj mobile depuis combien de temps ?

Citation
Quinteflush a écrit:
Coucou
Pareil que toi sur mes trois forfaits be&you !
J'ai appelé le service client qui m'a expliqué que grâce à ces augmentations je bénéficiais d'une enveloppe internet plus importante et que l'offre à laquelle j'avais souscrite n'est tout simplement plus d'actualité
J'ai immédiatement changé d'opérateur pour nrj mobile. 2,99euro 30 giga, appels, SMS, mms illimités et sans engagement. Pour le moment j'en suis satisfaite

pour le tel

j'ai le 2 euros mais j'ai souvent du dépassement.
Jamais eu de pb d'options ajoutées, jusqu'à présent ça va hamdolillah

sinon la box chez SFR

Citation
Perle. a écrit:
Oui c'est vraiment abusé pour le coup..

Tu es chez free ?

Assalāmou 'alaykoum wa rahmatoullāh.

Pour qu'ils changent, il faut que tu sois avertie avant. Genre "on va augmenter, c'est à prendre ou à laisser". Chez SFR, Spécialiste Fraude et Racket, ils ont l'habitude. Ils te disent "oui, c'est 5€ à vie". Et en fait, non.

Cherche un autre forfait à 5€, genre chez Prixtel. Et l'année prochaine, idem. Avec la portabilité du numéro par RIO, c'est facile.

Si tu as une box, pareil. Sauf qu'il faut éviter SFR (Spécialiste Fraude et Racket). Ils "oublient" de rendre la caution. Détails ici.
Tu changes d'offre tous les ans.

Wassalāmou 'alaykoum wa rahmatoullāh.

J'ai contacté le service client, on m'a dit que mon forfait a évolué. Celui que j'avais à 4e99 n'existe plus..

Citation
Mr.Kai a écrit:
Aleykoum salam, t'a peut être valider un changement de forfait sans le savoir par sms ou par mail

Vérifie tes mail et sms sinon contact le service client

J'étais aussi chez Free avant et je me retrouvais comme toi avec des dépassements lol
Je vais quand même jeter un œil sur leurs forfaits insha'Allah merci

Citation
Un yabi a écrit:
pour le tel

j'ai le 2 euros mais j'ai souvent du dépassement.
Jamais eu de pb d'options ajoutées, jusqu'à présent ça va hamdolillah

sinon la box chez SFR

Merci CHN-W
Finalement ils sont tous pareils quoi... Je n'ai pas le choix que d'accepter ou résilier ?

Citation
CHN-W a écrit:
Assalāmou 'alaykoum wa rahmatoullāh.

Pour qu'ils changent, il faut que tu sois avertie avant. Genre "on va augmenter, c'est à prendre ou à laisser". Chez SFR, Spécialiste Fraude et Racket, ils ont l'habitude. Ils te disent "oui, c'est 5€ à vie". Et en fait, non.

Cherche un autre forfait à 5€, genre chez Prixtel. Et l'année prochaine, idem. Avec la portabilité du numéro par RIO, c'est facile.

Si tu as une box, pareil. Sauf qu'il faut éviter SFR (Spécialiste Fraude et Racket). Ils "oublient" de rendre la caution. Détails ici.
Tu changes d'offre tous les ans.

Wassalāmou 'alaykoum wa rahmatoullāh.

Je pense que tu peux pas réclamer si c'est dans les Conditions générales de vente

Citation
Perle. a écrit:
J'ai contacté le service client, on m'a dit que mon forfait a évolué. Celui que j'avais à 4e99 n'existe plus..

Salam

Perle

Chez Free quand tu prend un abonnement sans engagement pendant 1 ans a 9 euro.puis au bout d'un an il augmentent a 19.99 il me semble que tu ne reçois aucun SMS qui t'avertir c'est à toi d'annuler l'abonnement car c'était dans les conditions.

En gros c'était dit que le forfait passe automatiquement à 19.99

Voilà pour ma part j'ai pris un forfait a 9 euro a vie c'était clairement note c'était une série spéciale penda't la période de fête ça fais lgtps que j'ai ce forfait et tout roule

Internet je croi 50 go bref même en Europe aucune surconsommation. Appel SMS MMS illimités...

Red m’a fait la même, ils previennent plus, change ton forfait en te donnant plus de go sans que tu demandes quoi que ce soit.

Je suis allée chez bouygues

Alaykoum salam,

Merci Orchidée
J'ai dû ne pas faire attention au moment de la souscription. Ça fait 4 ans que j'ai le même forfait..

Citation
*Orchidée* a écrit:
Salam

Perle

Chez Free quand tu prend un abonnement sans engagement pendant 1 ans a 9 euro.puis au bout d'un an il augmentent a 19.99 il me semble que tu ne reçois aucun SMS qui t'avertir c'est à toi d'annuler l'abonnement car c'était dans les conditions.

En gros c'était dit que le forfait passe automatiquement à 19.99

Voilà pour ma part j'ai pris un forfait a 9 euro a vie c'était clairement note c'était une série spéciale penda't la période de fête ça fais lgtps que j'ai ce forfait et tout roule

Internet je croi 50 go bref même en Europe aucune surconsommation. Appel SMS MMS illimités...

C'est abusé..

Citation
Ghost* a écrit:
Red m’a fait la même, ils previennent plus, change ton forfait en te donnant plus de go sans que tu demandes quoi que ce soit.

Je suis allée chez bouygues

Non mais c’est pas ta faute ! C’était censé etre un forfait à vie non ?
Jm’etais renseignee pour sfr et à priori c’est totalement légal. Ils suppriment ton offre et te propose plus de go pour 3 balles en plus c’est detestable comme pratique !

Citation
Perle. a écrit:
Alaykoum salam,

Merci Orchidée
J'ai dû ne pas faire attention au moment de la souscription. Ça fait 4 ans que j'ai le même forfait..

Oui, lors de la souscription j'avais compris que mon forfait restait le même à vie.
Je viens de tomber sur cet [article]. Je comprends mieux.. Pour moi c'est limite de l'escroquerie. Je vais résilier mon abonnement.

Citation
Ghost* a écrit:
Non mais c’est pas ta faute ! C’était censé etre un forfait à vie non ?
Jm’etais renseignee pour sfr et à priori c’est totalement légal. Ils suppriment ton offre et te propose plus de go pour 3 balles en plus c’est detestable comme pratique !

Pour la box c'est pareil ?

J'ai pris sans engagement SFR, ils peuvent changer les tarifs comme ça leur chante ?

Citation
Ghost* a écrit:
Red m’a fait la même, ils previennent plus, change ton forfait en te donnant plus de go sans que tu demandes quoi que ce soit.

Je suis allée chez bouygues

Oui, j'étais a 16e ils m'ont changé a 19e.

Citation
Un yabi a écrit:
Pour la box c'est pareil ?

J'ai pris sans engagement SFR, ils peuvent changer les tarifs comme ça leur chante ?