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ba_ssma a écrit:
He le chleuh, tu comptes dépenser bien plusque ce qu'ils te doivent : 10 minutes de crédits.
Attends, la réponses des e-mail,puis là ca va être le grand redémarrage car avec les fêtes les administrations sont ralentient.
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Chamellia a écrit:
C'est le bronx durant les périodes de fêtes. Laisse couler quelques temps et relance.
Si tu fais des relances écrites, pense à garder copies et accusés de réception etc..
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angelo a écrit:Citation
Chamellia a écrit:
C'est le bronx durant les périodes de fêtes. Laisse couler quelques temps et relance.
Si tu fais des relances écrites, pense à garder copies et accusés de réception etc..
Je vais relancer les é-mail des demain, jusqu'a la fin de la semaine prochaine si pas de réponse rapide.
Aprés le fait d'envoyais une lettre avec accusé de réception, cet 4.36 euros
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angelo a écrit:Citation
Chamellia a écrit:
C'est le bronx durant les périodes de fêtes. Laisse couler quelques temps et relance.
Si tu fais des relances écrites, pense à garder copies et accusés de réception etc..
Je vais relancer les é-mail des demain, jusqu'a la fin de la semaine prochaine si pas de réponse rapide.
Aprés le fait d'envoyais une lettre avec accusé de réception, cet 4.36 euros
Tu connais les prix par coeur.
Normal, je viens d'en envoyais 2 la semaine derniére.
Modifié 1 fois. Dernière modification le 02/01/10 11:56 par angelo.
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angelo a écrit:
J'explique mon cas,j'ai souscris un forfait origami star du 13/12 réintialisation le 25/12.
j'ai appelé le service client, pour basculé en forfait bloqué ZAP ,qui commençeras le 25/12.
Mais le 24/12 au petit matin, je compose diez 123 diez , et la je constate que je suis passer au forfait ZAP avant la date du 25/12, et surtout sachant qu'il me restais 30 minutes du forfait origami star jusqu'au 24/12 à 23h59 et que je comptais appelais avec pour les fétes.
J'appele le service client qui me dis, que je suis passé au forfait ZAP le 24/12, et que le restant du forfait Origami star (30mn) va basculais le 25/12 normalement en plus du forfait ZAP, et du à cela comme je suis restais avec eux au téléphone 10 minutes, qu'il allais m'envoyais un SMS pour me recréditer de 10 minutes.
Depuis j'attends toujours son SMS, donc les 10 minutes dues à mon appel, et je constate que le forfait origami star devais basculé sur le ZAP , rien du tout, il me les on sucré tout simplement.
J'ai envoyais depuis le 25/12 , tous les jours é-mail au service client orange sur leur site, toujours un é-mail type: nous avons bien reçu votre demande, notre service s'en occupe, on vous tiens au courant, et toujours rien au jour d'aujourd'hui.
Que faire, avez-vous un exemple de lettre type, a leur transmettre, merci...
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Ziybra a écrit:
au fait pr l e courrier type,
nom prenom
adresse
tel
Objet reclamation
N) appel 06.xx.xx.xx.xx
Madame, Monsieur,
Je vous écris pour vous signaler mon mécontement. En effet, j'avais le forfait origami star et j 'ai demandé le (date d apel vers le service client) par telephone, de basculer sur l'offre zap, qui devait prendre effet le 25/12 au matin. A ma grande surprise, le 24/12, en consultant mon encours, ej vois qu el offre Zap a deja été positionnée!!! Il me restait 30 min sur mn encours origami star. Ma demande est simple, je souhaite que mon crédit me soit restitué sur ma formule Zap. De plus, j'ai contacté vos services, qui ont mis 10 min pr traiter ma demande, et le conseiller m a garanti un geste commercial de 10 min et que je recevrais un sms de confirmation dans les minutes qui suivaient mon appel. En vain! Merci de me faire également bénéficier d'un geste commercial en plus des 10 min promises.
Je trouve navrant de devoir vous réclamaer à plusieurs reprises ce que vous m'avez garanti.
Esperant que le nécessaire soit fait dans les plus brefs délais, je vous prie , madame , monsieur, de croire en ma considération distinguée.
Cordialement,
M. X!
j espere que ce courrier te convient!
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Ziybra a écrit:Citation
angelo a écrit:
J'explique mon cas,j'ai souscris un forfait origami star du 13/12 réintialisation le 25/12.
j'ai appelé le service client, pour basculé en forfait bloqué ZAP ,qui commençeras le 25/12.
Mais le 24/12 au petit matin, je compose diez 123 diez , et la je constate que je suis passer au forfait ZAP avant la date du 25/12, et surtout sachant qu'il me restais 30 minutes du forfait origami star jusqu'au 24/12 à 23h59 et que je comptais appelais avec pour les fétes.
J'appele le service client qui me dis, que je suis passé au forfait ZAP le 24/12, et que le restant du forfait Origami star (30mn) va basculais le 25/12 normalement en plus du forfait ZAP, et du à cela comme je suis restais avec eux au téléphone 10 minutes, qu'il allais m'envoyais un SMS pour me recréditer de 10 minutes.
Depuis j'attends toujours son SMS, donc les 10 minutes dues à mon appel, et je constate que le forfait origami star devais basculé sur le ZAP , rien du tout, il me les on sucré tout simplement.
J'ai envoyais depuis le 25/12 , tous les jours é-mail au service client orange sur leur site, toujours un é-mail type: nous avons bien reçu votre demande, notre service s'en occupe, on vous tiens au courant, et toujours rien au jour d'aujourd'hui.
Que faire, avez-vous un exemple de lettre type, a leur transmettre, merci...
ils ont 5 jours ouvrés pr traiter ta réclamation. Le mieux tout de même c est d envoyer un courrier, en exigant un geste commercial pour les informations erronnées qu'ils t ont communiqué et de faire le necessaire dès que possible. Sous 15zaine, ils traiteront ta demande sans probleme inutile de les harceler ça leur donne au cntraire le nvie de pas la traiter ta reclla, d autant plus qu elle est très basique!
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