1) Quel est le premier mot qui vous vient à l’esprit lorsque vous entendez le mot banque ? ………………………………………………………………………………… 2) Lorsque vous avez choisi la Banque Populaire, votre premier critère de choix était …....……………………………………………………………………..
3) De quel type de compte bancaire disposez-vous ?
Compte sur carnet compte sur chèque
4) Avez-vous une connaissance des différents packs que la Banque Populaire met à votre disposition ?
Oui non
5) Avez-vous opté pour l’un des packs offerts ?
Oui non
6) Si non pourquoi n’avez-vous pas bénéficié de ce type de produit?
7) Si oui quel pack avez-vous choisi ?
8) Pouvez-vous affirmer que ce produit répond à tous vos besoins ?
Oui non
9) Si non quels sont les besoins auxquels il ne répond pas ? Veuillez les classer par ordre d’importance ……………………………………………………………….. ……………………………………………………………….. ………………………………………………………….......... ………………………………………………………………..
10) Jugez-vous qu’en tant que client de la Banque populaire, vous êtes informé en permanence des nouveaux produits, offres et nouveautés que propose votre banque ?
Oui non
11) Que proposez-vous pour remédier à ce manque d’informations ? …………………………………………………………………
12) Avez-vous d’autres attentes, besoins que votre banque peut selon vous satisfaire ? …………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………
Fiche signalétique :
Age : Sexe : Situation familiale : Profession : Ville :
nous réalisons dans le cadre de notre stage au sein da la banque populaire une etude de marché sur la satisfaction client par rapport aux nouveaux produits tel les packs. si vous etes client de la banque populaire et que vous avez déja opté pour ce type de produit veuillez répondre à ce questionnaire. merci d'avance.
Questionnaire :
1) Quel est le premier mot qui vous vient à l’esprit lorsque vous entendez le mot banque ? ………………………………………………………………………………… 2) Lorsque vous avez choisi la Banque Populaire, votre premier critère de choix était …....……………………………………………………………………..
3) De quel type de compte bancaire disposez-vous ?
Compte sur carnet compte sur chèque
4) Avez-vous une connaissance des différents packs que la Banque Populaire met à votre disposition ?
Oui non
5) Avez-vous opté pour l’un des packs offerts ?
Oui non
6) Si non pourquoi n’avez-vous pas bénéficié de ce type de produit?
7) Si oui quel pack avez-vous choisi ?
8) Pouvez-vous affirmer que ce produit répond à tous vos besoins ?
Oui non
9) Si non quels sont les besoins auxquels il ne répond pas ? Veuillez les classer par ordre d’importance ……………………………………………………………….. ……………………………………………………………….. ………………………………………………………….......... ………………………………………………………………..
10) Jugez-vous qu’en tant que client de la Banque populaire, vous êtes informé en permanence des nouveaux produits, offres et nouveautés que propose votre banque ?
Oui non
11) Que proposez-vous pour remédier à ce manque d’informations ? …………………………………………………………………
12) Avez-vous d’autres attentes, besoins que votre banque peut selon vous satisfaire ? …………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………
Fiche signalétique :
Age : Sexe : Situation familiale : Profession : Ville :
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