Salam alaykoum c'est abberant barqaAllahu o fik pour le temoignageCitation
kadid a écrit:
Alors, moi j'ai commandé. Je qualifierai le SAV de service "particulier" et non professionnel ou de société.
Alors voici mon histoire :
Commande de 273€ le 03/04 tout de même!
Le 20/04, je m'inquiète de ne rien recevoir alors que je devais l'avoir sous maxi 5 jours
Le 25/04, je reçois email comme quoi bug du relais et qu'il va être réexpédié
Le 28/04, sans nouvelles je demande le nouveau numéro de colis
On me répond que le colis ne partira que le 30/04
Le 04/05, je reçois un email comme quoi colis expédié 03/05 (soit 1 mois après ma commande!!)
Le 07/05, je reçois un email me disant que le colis est au relais
Manque de pot, c'est le pont du 8 mai, je ne suis pas chez moi mais en congés!
Le 11/05, après avoir retiré le colis, je signale que plusieurs articles ne vont pas et que je vais les renvoyer pour 130€ (c'est pas rien...). Je renvoi le colis le 16/05 (donc il a passé moins de 7 jours chez moi!!!)
Le 17/05, le colis que j'ai renvoyé est présenté mais la personne est absente
Le 28/05, la personne retire le colis (soit 10 jours plus tard!!!)
En m'inquiétant de la réception de mon colis, j'ai un email le 08/06 qui me confirme la réception du colis et c'est tout! Avec un copie des conditions de remboursement à renvoyer dans les 7 jours....
Depuis, au moins 4/5 mails de relance et plus de son, plus d'image....
Je trouve cela un peu gros pour un service client très peu réactif de garder mes 130€ en faisant la sourde oreille....pour une commande du 03/04 sur laquelle je peux répondre seulement le 11/05...
Je dirais donc, commande si tu flash sur des produits mais considères (comme au marché) le non remboursé, non échangé psychologiquement cela t'éviteras les déceptions et ça t'éviteras de faire flamber ta carte bleue pour moins de 300€ sur un site que tu ne connais pas. Ne t'attends pas non plus à avoir le service client de Zalando ;-) car tu traites avec un particulier. Mais bon, dans l'ensemble, les produits sont de bonne qualité tout de même. Pour ma part, je ne vais plus commander là bas. La perte de 130€ me suffit...
Si tu le souhaites, tente ta chance peut-être que ton histoire sera différente. Moi depuis, pour ce genre de produit, je vais en magasin pour essayer sur place.
Citation
kadid a écrit:
Rebondissement dans mon affaire.
Je n'arrive pas à supprimer mon commentaire négatif donc j'apporte des précisions sur la fin de l'histoire.
J'ai reçu un email de MUSLIMA TENDANCE qui a vu mon témoignage sur ce forum.
J'ai donc reçu le remboursement de ma commande retournée :-). Je remercie infiniment MUSLIMA TENDANCE pour son geste. Mais c'est tout de même bête que les forums de témoignages soient notre seul contact d'information alors que j'ai demandé des nouvelles au mois 3/4 fois par email sans réponse. Cela aurait été plus facile de s'intéresser au problème technique de paypal plus tôt en répondant.
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