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aberosabil a écrit:
salam alaykoum:
Vous êtes abonné à Internet, mais la connexion ne fonctionne pas du tout, ou mal,et connaît des ruptures intempestives fréquentes. Malgré vos réclamations, rien ne change...
Résultat : vous payez un abonnement mensuel au prix fort sans obtenir le service promis en contrepartie.
Que faire ?
- Conservez bien toutes les traces de vos correspondances avec l'opérateur (copies d'e-mail, dates des coups de téléphones, copies des précédents courriers de réclamation, copies d'écran...)
- Envoyez un courrier à votre fournisseur Internet(voici un exemple) en recommandé avec accusé de réception, en vous appuyant sur les décisions de justice obtenues par l'Union fédérale des consommateurs.
le courrier:
Madame, Monsieur,
Je suis client de votre société sous le numéro _______________ et malgré mes courriers de réclamation datés de... des mes coups de téléphone des ...
je ne constate aucune amélioration du service que vous devez me fournir conformément au contrat d'abonnement.
En effet, depuis le.. /.. /.. je note les dysfonctionnements suivants : à préciser
Par conséquent, je vous demande tout d'abord de satisfaire au contrat qui nous lie et de rétablir toutes
les connexions. En outre, je vous demande le dédommagement de ces __ mois payés normalement alors
que le service n'était pas rendu, soit la somme de __________ euros.
Je vous rappelle qu'en tant que prestataire de services, vous êtes désormais soumis à une obligation de
résultat, comme le soulignent les décisions de justice dans les affaires Orange, (cour d'appel de
Versailles du 4 février 2004) et AOL, (TGI de Nanterre, 1ère chambre A, 2 juin 2004).
veuillez......
date
signature
Annexe: votre téléphone portable ne capte pas toujours le réseau...
Vous avez un téléphone portable mais vous ne captez pas toujours le signal alors que l'opérateur dit couvrir la zone, ou les appels sont fréquemment interrompus sans raison.
vous pourriez utiliser ce genre de courrier en l'adaptant
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