Citation
Jade Roc a écrit:
Bonjour,
J'ai pris un retour Rak - Paris avec escale Casa, avec la RAM cet été et voici ma galère :
C'est le mail envoyé à la RAM le 28 aout et toujours pas de réponse :
"Je vous fais part de mon problème rencontré le 23 08 2017 en retour de Marrakech pour Paris. Mon vol était prévu pour 10h05 (voir documents ci-joints) et lors de l'embarquement j'ai appris que celui était déjà parti et plus précisément à 8h40.
Après plusieurs discussions avec les agents de l'aéroport, et plusieurs heures d'attente dans la salle d'embarquement avec 2 enfants, il a fallut que je prenne mon mal en patience pour comprendre la situation et trouver une solution. Je signale qu'un autre voyageur était dans le même cas que moi.
Quelques heures plus tard, un agent m'a accompagné pour annuler ma sortie de territoire et refaire le chemin inverse, douane, récupération des bagages etc. et je suis donc allée à l'agence de la RAM de l'aéroport qui était fermée !!!!! (fermeture le mardi et mercredi).
Des agents m'ont transmis le n° du call center de la RAM sans pouvoir les joindre.
Un steward de la RAM m'a donc conseillé de me rendre à l'agence de Marrakech à Gueliz. J'ai dû prendre un taxi et m'y rendre avec les bagages et mes enfants, je vous passe les détails de l'exaspération et la colère que j'essayais de gérer tant bien que mal. Ma fille de 8 ans a par ailleurs manqué de faire un malaise (santé fragile).
A l'agence de la RAM, la personne qui m'a reçu et par ailleurs très peinée de ma situation a bien compris le problème et c'est elle qui a pu élucider cette affaire.
Le vol initialement prévu à 10h05 avec escale à Casa a été tout simplement avancé à 8h40, mais je n'ai jamais reçu de mail ni sms sur mon numéro. Je vous précise que mes billets ont été payés à l'agence Thomas Cook Alesia et vous trouverez le document joint faisant foi avec les horaires.
Il a fallut prendre de nouveaux billets et heureusement il y avait un vol à 18h25 le jour même. J'ai tout de même avancer des frais supplémentaires (voir la facture) soit 358.72 €, je vous assure que s'il n'y avait pas eu la fatigue, la colère et l'agacement je n'aurai pas payé en plus alors que la RAM ne m'a à aucun moment appelé ou envoyé de sms des modifications d'horaires. Le taxi a bien voulu attendre devant l'agence le temps de mon passage avec mes bagages et mes filles afin de m'arranger et éviter de descendre les bagages et chercher à nouveau un autre taxi. Nous sommes donc retournées à l'aéroport avec nos nouveaux billets. Le vol étant à 18h25, nous y étions à 13h30, nous avons déjeuné au snack de l'aéroport, essayé de faire passer le temps puis vers 16h pris un goûter pour les enfants et enfin embarqué pour Paris.
Cela fait depuis longtemps que je prends mes vols chez la RAM et jamais je n'ai eu de problème, et au contraire j'ai toujours été ravie de la qualité de service et du niveau des prestations. D'autant plus que même au niveau professionnel, étant dans une association de grande envergure à échelon national et bientôt international, nous utilisons encore la RAM pour nos vols long courrier. C'est pourquoi je suis surprise de rencontrer en racontant ma situation que ce n'est pas un cas isolé et bien au contraire, beaucoup de personnes racontent leur mésaventures sur internet même. Ce que je m'empresserai de faire si mon affaire ne se règle pas rapidement.
Je vous fais donc le détail des sommes avancées :
358.72 € supplément ajouté aux billets initiales dont je demande le remboursement
250 DH Frais taxi aller-retour aéroport-agence RAM Guéliz (voir tarification aéroport)
200 DH déjeuner (3 sandwichs + 3 boissons au snack derrière l'agence RAM)
70 DH goûter enfants + café au starbuck
...."
Je compte prendre un avocat mais ça va me coûter des sous, que feriez-vous à ma place à part relancer et relancer, je compte faire le tour des réseaux sociaux en attendant ....je suis très malade et je n'ai plus la patience.
Je vous remercie pour votre aide, barakallah o fikoum
chargement...
+ 
