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lecitoyen a écrit:
Il me semble alors nécessaire de te signaler que
il existe un seul site pour l'ensemble des prestations consulaires, www.consulat.ma
il existe un autre site pour les bases juridiques nécessaires à expliquer les raisons de chauqe demarche sur www.maec.gov.ma rubruque consulaire
et puis, pour le reste; chaque consulat a son site pour communiquer avec la circonscription avec des informations spécifiques, mais hélas beaucoup de nos concitoyens ne prennent pas le temps d y aller ou ne font pas usage des moyens de com e mail pour echanger
il reste bien sur beaucoup a faire
et c est pquoi il faut critiquer objectivement
salam
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lecitoyen a écrit:
afin de permettre une evaluation objective de nos consulats,
participez tous OBJECTIVEMENT et dans le BUT d'améliorer
et de critiquer avec l espoir de mieux sensibiliser et communiquer pour rendre nos represenations performantes
consulat de toulouse,,,??????
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liliane25 a écrit:
Salam à vous tous;
Voici mon témoignage:
Je sais que l’histoire est longue mais je me permets de tt raconter d’une part pr dénoncer ce genre de pratiques insultantes envers notre cher pays et d’autre part pr que les gens qui peuvent avoir affaire à ce consulat aient une idée de la qualité de ses prestations, accueil et tt ce qui s’ensuit.
J’ai fait une demande de renouvellement de titre de séjour le 22 juin 2010 mais la préfecture m’a demandé un passeport valable au moins un an et comme le mien devait expirer quelques mois plus tard, j’ai contacté le consulat pour savoir si ils peuvent me le proroger mais ils m’ont dit que ce n’était pas possible au-delà du 31/12/2010. Ils m’ont proposé de faire un passeport biométrique ainsi que la nouvelle carte nationale d’identité électronique. J’ai été déposer les dossiers le 22 septembre sauf qu’au dernier moment le responsable du service de la carte d’identité n’a pas accepter de faire passer le dossier à cause d’une erreur sur le prénom de mon père figurant sur l’extrait de naissance. On m’a demandé de faire corriger cette erreur au tribunal au Maroc et de leur ramener un extrait de naissance correct. En présence du consul, un fonctionnaire du consulat a récupéré les deux dossiers (carte d’identité et passeport) avec les timbres que j’avais payés et qui n’étaient pas collés dessus car rédigés manuellement avant d’être saisis par informatique.
Un mois plus tard, une nana du consulat me contacte pour me faire savoir que mon dossier de passeport a disparu. Entre temps, je fais corriger l’erreur sur l’acte de naissance et je retourne au consulat le 03/12/2010 et c’est là qu’on me demande de refaire les deux dossiers ce que j’accepte mais je refuse de repayer tous les timbres fiscaux. J’ai été voir Mme le consul qui après avoir pris le récépissé et regardé je sais pas où m’a répondu : Allez voir avec la personne à qui vous avez confié votre dossier, elle m’abondonne à mon propre sort quoi. Après de longues heures le gars, tt tremblant, a promis devant la porte du bureau de Mme le consul, car il faut pas rêver d’être reçu ds son bureau, de tout payer. En réalité , il n’a payé que les timbres fiscaux de la carte d’identité et pas ceux du passeport. Après, je fini avec le dossier de la CNIE et j’en fais une photocopie du récépissé pr la joindre à celui du passeport. La mm nana qui m’a téléphoné avant pr m’informer que mon dossier a disparu du consulat et qui n’arrêtait pas de me coller partout pr me pousser à m’acharner sur son collègue n’hésite pas à me rejoindre aux toilettes me disant qu’il me faut les timbres pr le pass et qu’il faut pas lâcher le gars car il les a pas payé et que, je reprend sa phrase, « had khiti » en parlant du consul s’est barrée sans régler le problème et l’a laissé elle ds ce pétrin. Je dis ok (car j’étais contente de voir qqn avec une conscience pareille mais j’ai vite porté mon jugement car la facette hypocrite qu’elle a manifestée lors de ma dernière visite m’a laissé sans voix, elle a vite changé de camp et a pris la défense de son collègue qu’elle mouchardait avant pr montrer à l’adjoint qu’elle est bien mais je l’ai vite contredit et lui cloué le bec qd elle a dit qu’elle doute mm si j’avais payé les timbres de la carte la 1ère fois) et à l’accueil elle vient avec moi et dit elle mm à son collègue qu’il faut les timbres et c’est là qu’il se déchaîne en lui disant que si ils veulent pas faire passer le dossier sans timbres il va les payer, ce qui est faux sinon il l’aurait fait dès le départ et les traite tous en arabe de fils de p….., de merde, de maquereaux. Bref, la nana me remet le récépissé tt en me rassurant que j’ai pas à m’inquiéter et que mon passeport sera prêt dans 45 jours à 2 mois maximum.
Après ce délai, j’ai essayé en vain de les joindre par téléphone et les rares fois où ils ont décroché c’était pour me dire que mon passeport n’était toujours pas prêt et que ça traine au Maroc. Le 25/03/2011, je me suis à nouveau déplacée pour la 3ième fois pour avoir une explication sur place parce que Mme le consul ne voulait pas me répondre au téléphone.
Arrivée au Consulat, je cherche à lui parler pour résoudre mon problème. D’ailleurs, mon mari et moi nous avons été accueillis comme des chiens dans le hall d’accueil par Mme le consul qui ne s’est mm pas donnée la peine de m’écouter et elle a commencé à me crier dessus, chose inadmissible de la part d’un haut fonctionnaire. Elle voulait pas m’écouter sous prétexte qu’elle savait tout et s’est vite précipitée à me proposer de me proroger mon passeport. Je n’ai pas accepté sa solution alors que j’ai une demande de renouvellement de ce dernier qui date de presque 4 mois, chose qui est logique. Je lui ai demandé de me communiquer les dates d’envoi de mes dossiers au Maroc en vu de porter plainte. Elle m’a répondu avec un revers méprisant de la main: « allez porter plainte » et que je n’ai qu’à contacter son adjoint si je veux une solution à mon problème. Devant ce manque de respect élémentaire, mon mari qui est français a voulu poliment prendre la parole pour tenter de lui expliquer les contraintes auxquelles nous sommes confrontés à chaque fois que nous nous déplaçons au consulat pr qu’elle nous trouve une solution comme elle est la supérieure hiérarchique mais à peine il ouvre sa bouche qu’elle l’a méchamment interdit de parler, vous imaginez qu’au 21ème siècle on confisque aux gens le droit de parler, c’est quoi cette politique de répression ??????!!!!!!!!lui rétorquant qu’il n’a pas le droit de se mêler de cette affaire, que je l’ai amené pour qu’il prenne ma défense (une façon de parler indigne d’un consul), qu’ici c’est le Maroc qu’il faut respecter. Cette humiliation publique, l’absence du sens de l’écoute et du respect de l’autre nous ont profondément choqué car je ne vois pas en quoi l’intervention de mon mari peut manquer de respect au Maroc mais il faut reconnaître qu’il s’est trompé d’adresse. ç’aurait été Mohamed 6 qui est bel et bien le roi, il aurait pris le temps d’écouter avec bcp d’attention mon mari et, supposant et je dis bien supposant, que pr le roi mon mari n’avait pas le droit d’intervenir il le lui aurait fait comprendre avec autant de classe, de tact, de gentillesse et surtout pas en plein pulic, d’une façon digne d’un grand roi quoi mais hélas on avait pas affaire au roi. Je veux dire que ce consul n’est pas plus patriote que moi et est responsable de l’image du Maroc dont il est garant à l’étranger. Je me demande si avec sa réaction, Mme le consul s’est respectée elle mm et a respecté le Maroc qu’elle est sensée représenter ainsi que nous à qui elle s’est adressé !
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Bon, je vais voir l’adjoint, dont je salue le sens de l’écoute, après une longue discussion avec lui et pour mettre fin à mes problèmes de papiers avec la préfecture parce qu’à cause de ce consulat j’enchaîne les récépissés et les CDD alors que normalement je ss en CDI mais aussi pr que je puisse aller au Maroc cet été, du coup j’ai dû payer 35,45€ pour proroger mon passeport d’un an, on est des vaches à lait nous, on doit payer pr les erreurs du consulat.
J’en ai profité pour demander à la personne qui s’occupe des cartes d’identité à quelle date a été envoyé mon dossier au Maroc. Après de longues minutes, elle est revenue pour me dire qu’elle ne le savait pas alors qu’on n’arrête pas de me répéter qu’ils l’ont envoyé aussitôt la demande faite. Si c’est pas eux qui doivent le savoir c’est qui alors ? Y’a mm un responsable du service des passeport qui, après avoir vu mon récépissé m’a dit qu’il y’a qq chose qui cloche ds mon dossier.
- Je condamne le mépris et la maltraitance auxquels nous étions sujets mon mari et moi.
- Je condamne vivement les agissements d’une administration qui en se foue des circonstances des gens.
- Ces gens qui sont ds ces postes parce qu’il y’a des MRE et sont payés grâce à nos impôts nous doivent respect et une meilleure prestation, un accueil digne du peuple marocain et de gens civilisés
- Personne n’est au dessus des lois du moment qu’on est tous égalitaires devant ces mm lois.
- On a droit à une administration plus sensible à nos problèmes.
- Il faut arrêter avec cette vision moyenne âgeuse : L’administrateur avec son air hautain qui voit les administrés comme du bétail.
………………………………………………………………………………………� ��……….
Il nous incombe à nous aussi de participer à mettre fins à ce despotisme administratif.
Y’an a marre de ce foutage de gueule.
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