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Interview

Maroc : Le ministère du Tourisme s’explique sur la loi 30-20 visant à aider les opérateurs

La Chambre des représentants a adopté ce mercredi la loi 30-20 édictant des dispositions particulières pour les contrats de voyage, les séjours touristiques et les contrats de transport aérien des passagers. Mehdi Taleb, directeur de la réglementation, du développement et de la qualité au département du Tourisme, répond aux inquiétudes soulevées par Yabiladi et tente de rassurer les clients marocains. INTERVIEW.

Publié
Photo d'illustration. / DR
Temps de lecture: 2'

Quel est le contexte de l'élaboration de cette loi ?

Cette loi puise sa logique de construction dans deux lois existantes ; celle qui organise les Dahirs des obligations et des contrats ainsi que celle qui encadre la protection du consommateur. C’est une loi exceptionnelle compte tenu du contexte pour trouver, non pas la bonne décision car nous sommes en période de crise, mais des décisions pour essayer de sauver les meubles et avoir le moins de dégâts possible.

Ce texte renforce le cadre réglementaire existant et comble un vide juridique puisque ce type d’incidents, d’événements, de pandémie et cas de forces majeures ne sont pas prévus dans le cadre réglementaires. Ils rendent les opérateurs plus vulnérables, ce qui risque de faire perdre au client son droit. Si un opérateur se déclare en faillite, le client est perdant.

Il fallait ainsi trouver un juste équilibre entre une contrainte économique et sociale des opérateurs et sauvegarder l’intérêt individuel de chaque client par un différé de remboursement.

En protégeant les opérateurs du secteur, cette loi ne porte-t-elle pas atteinte au client ?

La loi prévoit que l’opérateur procède à la production d’un avoir au profit de son client, soit pour consommer la prestation en totalité, soit pour consommer le reliquat de sa prestation partiellement consommée ou pour changer de prestation et la consommer différemment. Nous avons prévu tous les cas de figures possibles au profit du client.

S’il n’est pas d’accord avec l’opération et au-delà de la période prévue par la loi, le client a le droit de récupérer ses 5 000 dirhams pour son séjour par exemple à Dakhla qu’il a déjà payés. Il a aussi le droit de reprogrammer la même destination pour le même montant, de programmer une autre destination à hauteur de 5 000 dirhams ou d’utiliser ce montant pour couvrir une autre prestation.

Donc si le client souhaite un remboursement, c’est également prévu par la loi, mais ça va être au-delà de cette période d’urgence sanitaire.

Ce qu’il faut savoir, c’est que l’entreprise ne possède pas l’argent. Sa trésorerie n’est pas aussi garnie qu’on l'imagine. Elle a déjà pris des engagements auprès d’autres opérateurs. Une agence de voyage, par exemple, est un intermédiaire.

S’il n’y avait pas de loi et que tout le monde souhaitait se faire rembourser, cela aurait été un drame économique. Tout le monde serait passé à la trappe avec une faillite globale, car les assurances ne couvrent pas ces cas de forces majeures.

Quand est-il pour les clients entreprises pour les voyages incentives ?

Le texte s’intéresse aussi aux transactions et relations entre opérateurs, soit le BtoB. Le Maroc étant une destination prisée pour les événements d’envergure internationale, ces événements sont payés en devises. Sans cette loi, il y aurait une pression sur les opérateurs pour rembourser en devise. Pendant cette période de crise, le Maroc a besoin de ses devises pour les vrais besoins de notre pays. Ainsi, la loi permet de sauvegarder la balance commerciale.

De plus en reprogrammant ces événements pour la relance, nous avons toutes les chances pour démarrer d’une manière plus sereine la période post-Covid-19.

Mais en cas de faillite d’une agence qui a déjà fourni un avoir à un client, qui protègera ce dernier ?

La faillite est prise en charge par un autre cadre réglementaire. Ce n’est pas cette loi qui va répondre à cette situation, mais elle intervient pour éviter les faillites justement en procédant par ce système de différé, de décaissement et de reprogrammation.

Bilan Coronavirus dans le monde
98 174 022
Contaminations
2 107 279
Décès
54 115 867
Guérisons
 
Contaminations
Morts
États-Unis
24 818 779
414 004
Inde
10 639 684
153 184
Brésil
8 753 920
215 243
Russie
3 637 862
67 376
Royaume-uni
3 594 094
96 166
France
3 069 695
72 788
Espagne
2 499 560
55 441
Italie
2 441 854
84 674
Turquie
2 418 472
24 789
Allemagne
2 125 261
51 713
Colombie
1 987 418
50 586
Argentine
1 853 830
46 575
Mexique
1 732 290
147 614
Pologne
1 464 448
34 908
Afrique du sud
1 392 568
40 076
Iran
1 360 852
57 225
Ukraine
1 222 459
22 698
Pérou
1 082 907
39 274
Indonésie
965 283
27 453
Pays-Bas
951 747
13 528
Tchéquie
924 847
15 130
Canada
742 268
18 632
Roumanie
706 475
17 628
Chili
690 014
17 785
Belgique
689 271
20 675
Irak
612 092
12 984
Portugal
609 136
9 920
Israel
589 028
4 266
Suède
547 166
11 005
Bangladesh
530 890
7 981
Pakistan
530 818
11 247
Philippines
509 887
10 136
Suisse
509 279
9 034
Maroc
464 844
8 105
Autriche
401 886
7 330
Serbie
380 802
3 849
Arabie Saoudite
365 988
6 346
Japon
357 174
4 980
Hongrie
356 973
11 811
Jordanie
318 911
4 207
Panama
307 793
4 980
Liban
272 461
2 208
Emirats Arabes Unis
270 810
776
Népal
268 948
1 986
Georgie
251 974
3 022
Equateur
237 158
14 562
Biélorussie
234 111
1 628
Slovaquie
233 027
3 894
Azerbaidjan
228 526
3 064
Croatie
227 969
4 770
Kazakhstan
222 701
2 953
Bulgarie
214 430
8 799
République Dominicaine
201 145
2 496
Bolivie
198 257
9 871
Danemark
193 720
1 942
Tunisie
193 273
6 092
Costa Rica
189 308
2 518
Irlande
184 279
2 870
Malaisie
176 180
660
Lituanie
174 846
2 591
Arménie
165 711
3 030
Egypte
160 463
8 853
Koweit
160 367
952
Slovénie
155 752
3 309
Moldavie
155 302
3 332
Gaza
154 557
1 769
Guatemala
152 956
5 420
Grèce
151 041
5 598
Qatar
148 521
248
Honduras
139 182
3 439
Birmanie
136 591
3 031
Ethiopie
132 881
2 060
Oman
132 486
1 517
Paraguay
126 370
2 585
Vénézuela
122 795
1 136
Bosnie/Herzégovine
119 420
4 555
Nigeria
118 138
1 490
Libye
112 540
1 737
Algérie
105 124
2 856
Kenya
99 769
1 740
Bahreïn
99 210
366
Chine
98 886
4 803
Macédonie
90 124
2 768
Kirghizistan
83 796
1 398
Ouzbekistan
78 272
620
Corée du sud
74 692
1 337
Albanie
70 655
1 303
Norvège
60 565
544
Lettonie
59 586
1 076
Ghana
59 480
361
Singapoure
59 250
29
Montenegro
57 482
765
Kosovo
57 317
1 447
Sri Lanka
56 863
278
Afghanistan
54 483
2 370
El Salvador
52 672
1 540
Luxembourg
49 438
562
Zambie
43 333
610
Finlande
41 915
644
Estonie
39 701
358
Ouganda
38 935
317
Uruguay
36 170
364
Namibie
31 848
311
Mozambique
30 848
290
Zimbabwe
30 523
962
Chypre
29 758
179
Australie
28 760
909
Cameroun
28 010
455
Cote d'Ivoire
26 315
143
Soudan
26 279
1 603
Sénégal
24 209
561
Congo (Kinshasa)
21 597
647
Cuba
20 060
188
Botswana
19 654
105
Angola
19 269
452
Madagascar
18 301
273
Malawi
17 365
445
Malta
16 423
248
Mauritanie
16 322
413
Maldives
14 830
50
Jamaique
14 658
332
Guinée-Bissau
14 262
81
Eswatini
14 219
458
Syrie
13 479
873
Cabo Verde
13 381
122
Tajikistan
13 308
90
Thailande
13 104
71
Rwanda
12 443
165
Belize
11 700
290
Haiti
11 035
243
Gabon
10 278
67
Burkina Faso
9 857
107
Andorre
9 416
93
Bahamas
8 101
175
Suriname
7 945
148
Mali
7 937
321
Congo (Brazzaville)
7 794
117
Lesotho
7 555
113
Trinité-et-Tobago
7 456
133
Guyane
7 143
170
Nicaragua
6 204
168
Islande
5 981
29
Djibouti
5 917
61
Guinée équatoriale
5 401
86
République Centrafricaine
4 974
63
Somalie
4 744
130
Togo
4 545
74
Niger
4 308
150
Gambia
3 958
128
Sud Soudan
3 788
64
Benin
3 643
48
Tchad
3 104
115
Sierra Leone
3 093
77
Saint-Marin
2 861
65
Guinée-Bissau
2 510
45
Liechtenstein
2 432
52
Nouvelle-Zélande
2 276
25
Comores
2 160
63
Yémen
2 118
614
Erithrée
1 940
6
Liberia
1 912
84
Mongolia
1 611
2
Vietnam
1 548
35
Burundi
1 380
2
Monaco
1 311
9
Sao Tome and Principe
1 182
17
Barbade
1 156
9
Seychelles
972
3
Taiwan*
881
7
Bhutan
851
1
Papua New Guinea
835
9
Sainte-Lucie
755
10
Diamond Princess
712
13
Saint Vincent and the Grenadines
690
2
Maurice (Ile)
556
10
Tanzanie
509
21
Cambodge
456
0
Antigue et Barbuda
195
6
Brunei Darussalam
175
3
Grenada
139
1
République Dominicaine
113
0
Fidji
55
2
Timor-Leste
53
0
Laos
41
0
Saint Kitts and Nevis
35
0
Holy See
27
0
Iles Salomon
17
0
MS Zaandam
9
2
Iles Marshall
4
0
Samoa
2
0
Micronésie
1
0
Vanuatu
1
0
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