Sète-Tanger : Biladi Voyages ne répond pas aux MRE mais vient faire sa pub sur Yabiladi

Depuis le blocage de la ligne reliant la ville de Sète à celle de Tanger et la saisie, le 7 janvier dernier, des ferries de la Comarit par les autorités douanières françaises, les incidents n’ont cessé de surgir. Jusqu’au jour d’aujourd’hui, la ligne n’est pas opérationnelle. Alors qu’aucune annonce sur le remboursement effectif des passagers n’a été officiellement faite, un agent de Biladi Voyages utilise notre site pour vendre ses services, en ignorant littéralement toute plainte.

Pub gratuite au lieu de gérer la crise

Ils sont nombreux, ces clients qui réagissent sur nos forums. Ils y viennent pour exprimer leur ras-le-bol et réagir aux discours des armateurs. Alors que des membres avertis déconseillaient Sète/Tanger puisque les bateaux sont bloqués, une certaine Hind E.K de l'agence Biladi Voyages de Sète (email @biladivoyages.com) a créé un compte sur notre site, non pas pour répondre aux inquiétudes légitimes des clients, mais pour faire la promotion de ses agences.

Elle a ainsi listé les coordonnées de toutes les agences de la société (24 au total en France) en précisant sans honte : «Le réseau Biladi Voyages se tient à votre disposition pour toute demande de devis ou renseignement». Entre temps, de nombreux clients attendent toujours le remboursement de leur billet acheté alors que les bateaux de la Comarit étaient déjà bloqués.

Le message publicitaire a été évidemment supprimé et le compte de cette personne banni, conformément à la charte de nos forums.

Interrogée par Yabiladi sur la question de savoir pourquoi Hind E.K, Conseillère Voyages chez Biladi Voyages n'a pas répondu aux plaintes des clients, elle dit: «C’était une personne qui se renseignait et j’ai répondu pour l’orienter. Nous ne sommes une agence de voyages, nous ne sommes pas la Comarit. Je ne suis qu’une Conseillère Voyages, je réponds aux demandes des clients». On se pose bien la question de savoir de quelle demande il s'agit, quand les plaintes des MRE pillulent sur notre site. «Votre site, je le connais bien, j'y vais très souvent», a-t-elle ajouté. Doit-on comprendre que l'agent de Biladi Voyages, «Conseillère», choisit les interrogations auxquels elle apporte des éclairssisements?  

Entre temps le client n'achète pas son billet chez la Comarit, il n'a même aucun contact avec l'opérateur, si ce n'est de voyager dans son bateau. Alors qu'une agence de voyage qui se respecte est sensée faire preuve de plus sensibilité à l'égard de ses clients afin de les satisfaire et ainsi les fidéliser, il semble que ce sont des notions pas du tout intégrées pour Biladi Voyages. 

A noter que sur le site de Biladi Voyages, il n'est même pas mentionné que la ligne Sète-Tanger est hors service. L'agence de Nimes propose actuellement l'itinéraire Barcelone -Tanger et Tanger Barcelone. La conseillère va même jusqu'à proposer des réservations pour les prochains mois.

Pour l’instant, les clients n'ont toujours pas été remboursés. «Nous attendons le déblocage des fonds. Je ne peux pour l’instant dire avec certitude à quelle date le remboursement sera effectif. Nous espérons le faire le plus rapidement possible», a déclaré à Yabiladi le Directeur général adjoint de la Comarit M. Belghiti. Pourtant la semaine dernière, l'opérateur assurait que l'indemnisation de ses clients n'était qu'une question de jours. Affaire à suivre.