Dépassé, le service de réclamation de l'ONCF répond comme un robot aux voyageurs

L’Office national des chemins de fer (ONCF) continue de cumuler de nombreux retards sur la ligne Kénitra–Casablanca. Les voyageurs, excédés, finissent par exprimer leur indignation sur les réseaux sociaux. L’une d’entre eux a posté le 17 octobre dernier un tweet surprenant. En effet, la jeune femme a contacté le service de réclamation de l’office à plusieurs reprises. Mardi, l’ONCF lui répond avec un mail qui justifie le retard par des travaux…«datant du 20 août dernier».

Chez oncf on justifie le retard du 17 octobre par des travaux d 20 Août! pr les dispositions dt vsparlez, ils n'existent qe ds votre mail pic.twitter.com/MYA7blxaUn

— el.saloua (@saloua1010) 17 octobre 2017

De plus, il semblerait que le service de réclamation répond par un mail «automatique», fait savoir la jeune dame, arguant que le mail qu’elle a reçu n’est pas nominatif.

Madame xxxx est mon nouveau nom ! Le copier coller dans ces meilleurs états. Même dans ça vous êtes nuls...

— el.saloua (@saloua1010) 17 octobre 2017

Contactée par Yabiladi, Saloua explique que sa «mésaventure à la gare Casa voyageur était la goutte d’eau qui a fait déborder le vase». Elle nous informe aussi que le service réclamation de l’ONCF l’a contactée hier pour lui proposer un geste «commercial» et l’encourager à «continuer de faire des réclamations», ajoute la voyageuse.

J3, j'ai reçu un appel télé du service réclamation oncf. La dame était sympa, elle a promis de remonter ma réclamation + geste commercial

— el.saloua (@saloua1010) 19 octobre 2017

Le service réclamation m'avais expliqué que le mail ci-dessous était envoyé par erreur (informatique)qi était corrigée, attendons le reste ?

— el.saloua (@saloua1010) 19 octobre 2017

L'ONCF a également expliqué à Saloua qu'il s'agit d'une «erreur informatique». Yabiladi a tenté à plusieurs reprises de joindre l’ONCF pour avoir leur version des faits, mais en vain.