La fidélité des clients d’Aswak Assalam récompensée

L'enseigne de grande distribution de Ynna Holding, Aswak Assalam, vient de mettre à la disposition de ses clients une carte Gold. Il s’agit d’une première dans le secteur de la distribution au Maroc. Le groupe compte faire bénéficier de plusieurs avantages à ses clients les plus fidèles. «Le programme de fidélité, nous permet d’identifier les habitudes d’achats, et le mode de consommation de nos clients, grâce à des études psycho-graphiques périodiques menées par un cabinet spécialisé», explique Faouzi Chaâbi, administrateur de Ynna Holding. Ce programme permet «d’améliorer nos services en fonction des tendances de consommation en convergence, avec un véritable enjeu pour instaurer un dialogue pérenne et pour rester au plus près de nos clients».  

En effet, depuis le lancement du programme de fidélité d’Aswak Assalam, géré par l'entreprise marocaine 2WLS, le nombre d’adhérents ne cesse de croître. Le groupe dispose à ce jour de plus de 500 000 clients fidèles, un cap qualifié d’optimal par le groupe à mi-chemin des objectifs fixés à l’horizon 2015. Il faut le dire, avec déjà plus d’un demi million de clients possesseurs de la carte de fidélité, les marges de progression sont encore importante. De ce fait, la nouvelle carte Gold vise le haut du panier de cette clientèle fidèle, celle qui fait ses courses presque exclusivement dans les supermarchés du groupe.

L’autofinancement comme marque de fabrique

S’il se distingue par cette nouvelle stratégie, le groupe fonde aussi sa réputation sur sa capacité d’autofinancement. En effet, il ne recourt pas au prêt bancaire pour financer son développement. L’auto-croissance est ainsi l’une de ses marques de fabrique. Toutes les nouvelles implantations sont réalisées sans crédit bancaire. «Nous sommes la seule chaîne de magasins à disposer d’un compte en dirhams créditeur au Maroc», ajoute Faouzi Chaâbi.

Grâce à l’autofinancement, qui permet à Aswak Assalam d’éviter les intérêts des emprunts bancaires, l’enseigne renforce son positionnement halal. Cette stratégie, qui est surtout symbolisée par l’absence d’alcool de tous ses rayons, est dans l’ADN du groupe. D’autres enseignes de distribution commencent aussi à l’adopter et suppriment leurs rayons d’alcool dans leurs magasins. A en croire Faouzi Chaâbi, les concurrents commençent à copier car ils ont enfin compris la sensibilité de la clientèle des hypermarchés. Financièrement, il estime qu'à moyen terme ce n'est pas un inconvénient, il en veut pour preuve la réussite des hôtels Ryad Mogador sans alcool du groupe Chaâbi.

Par ailleurs, Faouzi Chaâbi s'est prononcé sur l’influence des clients MRE en vacances au Maroc pendant cette période de Ramadan. Une partie de cette clientèle est en effet attirée par le fait que les supermarchés ne vendent pas d’alcool. «Nos magasins étant connu pour être sans alcool toute l'année, nous avons une affluence importante de cette clientèle MRE. Il est vrai aussi que l'animation et les produits spéciaux que l'on vend pendant cette période plaisent beaucoup.», conclu Fawzi Chaâbi.