Maroc : Les touristes apprécient leur séjour mais déplorent l’état des infrastructures

Les touristes étrangers en séjour (TES) sont globalement satisfaits de leur venue au Maroc. C’est que ce vient de révéler une enquête menée par le cabinet international TNS Sofres qui a été commanditée par l’Office National Marocain du Tourisme (ONMT) en 2013. L’enquête précise que 70% des interrogés apprécient leur séjour dans le royaume. L’étude a concerné un échantillon de 10 000 visiteurs qui ont été interrogés à différents postes-frontières (ports, aéroports).

"87% veulent revenir"

Seuls 2% sont insatisfaits de leur séjour, à en croire les conclusions de l’étude. En détail, 25% des interrogés sont même «très satisfaits», 45% «satisfaits» et 27% «assez satisfaits». Si les Britanniques semblent avoir le plus apprécié leur séjour dans le royaume (79%), ce n’est pas le cas des Italiens (près de la moitié), souligne l’Economiste. Petite surprise toutefois: les touristes français qui ont la réputation d’être très exigeants sont satisfaits à 72% !

On pourrait interpréter que globalement le taux de satisfaction semble évoluer positivement puisque 87% des interrogés ont indiqué vouloir revenir au Maroc. Marrakech et Rabat sont les villes où les touristes sont les plus satisfaits, selon l’étude. En revanche, les villes de Tétouan, Fès et Essaouira restent en queue de peloton.

…mais transport, arnaques, infrastructures et accueil sont pointés du doigt

Même si le taux de satisfaction se situe largement au dessus de la moyenne, l’étude souligne plusieurs points noirs répertoriés par les TES. Les infrastructures publiques telles que les routes et les toilettes laissent ainsi à désirer. Cette catégorie et l’élément le plus négatif cité en premier par les touristes (7%). Suivent le transport (4%), les services aux frontières (3%), le confort et la propreté (2%) et l’aspect humain notamment le comportement et la mendicité (2%).

Les visiteurs déplorent en clair l’absence de routes à proximité de certains sites d’hébergement et les arnaques des taximen à la sortie de l’aéroport. Le train n’est aussi apprécié qu’à 73%. A cela s’ajoutent les longues files d’attentes aux frontières, le harcèlement par certains mendiants, les abus sur les prix dans les bazars... Toutefois, le plus important reste de capitaliser sur les touristes satisfaits et d’améliorer les infrastructures et services. Les Allemands et les Néerlandais restent des clients potentiels puisqu’ils sont 93% et 92% à vouloir revenir dans le royaume.

L’étude indique les TES dépensent en moyenne 936 dirhams par personne et par nuit. Britanniques et Italiens sont en tête au niveau des dépenses avec 1 121 dirhams pour les premiers et 1 055 pour les seconds. Les visiteurs espagnols restent en revanche en retrait avec 811 dirhams.