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«Je ne voyage plus sur la RAM que lorsque j’y suis vraiment contrainte. J’ai dû effectuer un voyage sur notre compagnie nationale la semaine dernière pour aller en France. Malheureusement, j’ai de nouveau constaté, un an après, que la prise en charge des personnes à mobilité réduite est tout simplement catastrophique, non seulement à cause du matériel qui est sale et défectueux mais aussi très dangereux pour la sécurité des voyageurs qui ont besoin d’assistance spécialisée». C’est le témoignage d’Amina Slaoui, présidente de l’Amicale marocaine des Handicapés (AMH) et cliente de Royal Air Maroc qui s’est souvent plaint par le passé des services fournies par la compagnie à ses clients à mobilité réduite.
Des internautes appuient le témoignage de Mme Slaoui
«Heureusement que le personnel de la société prestataire est très aimable et fait de son mieux avec les moyens qui lui sont alloués. Mais cela n’est pas suffisant», clame-t-elle, estimant que la RAM devrait mettre à disposition «le matériel adéquat et en quantité acceptable pour une prise en charge correcte des passagers à mobilité réduite (PMR) qui voyagent sur ses lignes». Elle a publié une série de photos illustrant l’état dans lequel se trouvent les chaises roulantes mises au service de trois clients dont elle-même la semaine dernière : dossier déchiré, repose-pieds inexistant, main courante défectueuse. La photo d’une des chaises permettant aux PMR de circuler dans le couloir étroit de l’avion montre que celle-ci est privée d’une roue, ne possède ni sangle, ni repose-pieds. Les réactions des internautes ne se sont pas fait attendre. Plusieurs d’entre eux ont affirmé avoir subi ou été témoin du même type de traitement, il y a «quelques mois», «deux semaines» ou une «quinzaine de jours».
Notons que ce n’est pas la première fois que Mme Slaoui dénonce l’état du matériel mis à la disposition des PMR par la compagnie marocaine. En février 2013 déjà, elle menaçait d’intenter un procès à la compagnie nationale pour discrimination, estimant que les clients ont le droit d’exiger une meilleure qualité de service. Nous avons contacté la RAM pour nous enquérir des raisons de la situation décriée et savoir quelles mesures ont été prises après les précédentes plaintes.
RAM dénonce un trafic d'images et compte attaquer en justice
La réaction a été plutôt la surprise. Le personnel de la compagnie s’étonne des accusations de sa cliente. «Tous les fauteuils roulants figurant sur ces images n’appartiennent pas à RAM», déclare un responsable autorisé au sein de la compagnie qui requiert l’anonymat. «Il y a des handlers et autres sociétés indépendantes qui mettent à disposition les chaises pour personnes handicapées. L’inscription RAM figurant sur l’un des fauteuils photographiés par la cliente a été faite à la main, alors que tous les fauteuils de la compagnie portent le logo», affirme-t-il. Et d’ajouter : «ces photos sont truquées et c’est pourquoi nous allons porter plainte contre cette dame».
Selon ce responsable, Royal Air Maroc est la compagnie qui dispose du «plus grand nombre de fauteuils roulants, une quarantaine au total, et ils sont tous en bon état». D'après lui, la compagnie renouvelle ces chaises «une à deux fois par an et la dernière grosse acquisition date de l'été 2013». La RAM dispose également de trois élévateurs et une salle d’accueil dédiée aux PMR, ainsi qu’un personnel dédié, fait valoir le manager. «Nous sommes en continuel révision de notre matériel», affirme-t-il.
C’est une véritable guerre déclarée entre Amina Slaoui et la compagnie nationale qui n’hésite pas à qualifier la plainte de sa cliente de «règlement de compte». Nous avons tenté, sans succès, de joindre Mme Slaoui pour une réaction à ces propos.
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