Offshoring : Le Maroc première destination des clients français

Le Maroc est la première destination des clients français en matière d’Offshoring, selon un tableau de l’Offshore Développement. Le royaume trône largement en tête avec 40% des activités offshore pour les clients français, devant la Tunisie (23%), l’Ile Maurice (18%). Madagascar et Algérie sont dans le top 5 avec des taux largement inférieurs (7% et 4%).

Dans l’ensemble, le Maghreb a concentré 67% de l’activité en 2013 contre 74% une année auparavant. Quant à l'Océan Indien (Ile Maurice et Madagascar), il a connu une hausse des positions de 20% cette année.

Le secteur qui domine les prestations B2C est celui des Télécoms avec une part de 40% de l’activité offshore contre 50% en 2012. Le secteur Assurance/Santé/Finance suit avec 22% devant celui du Bâtiment qui représente 20%.

Dans le B2B, la Télévente vient en tête avec 30% suivie par le Hotline/support (25%) et la Gestion de portefeuille client (20%).