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C’est au lendemain de son passage à l’émission «Mais encore» diffusée sur la chaîne 2M, le 28 janvier dernier (cf émission), qu’Amina Slaoui a reçu une réponse faxée de la Royal Air Maroc, suite à sa réclamation publiée sur notre espace tribune le 26 décembre dernier. «Cela veut-il dire qu’il faut passer à la télé pour qu’ils [la RAM] réagissent?», s’interroge Amina Slaoui, contactée par Yabiladi.
Paraplégique depuis 20 ans, Amina Slaoui, vice-présidente de l’association de l’Amicale Marocaine des Handicapés avait envoyé cette lettre-réclamation, destinée à Driss Benhima PDG de la RAM, dans laquelle elle dénonçait le manque de qualité dans la prise en charge des personnes à mobilité par les services de la RAM ainsi que la saleté et le manque de sécurité des fauteuils mis à sa disposition.
La lettre d’Amina Slaoui se serait volatisée
Le fax qu’elle a reçu de la RAM, dont nous avons eu copie, est signé M. Harichi, le manager chargé de traiter les réclamations de clients. Première surprise : le manager informe que la lettre envoyée par Amina Slaoui n’est jamais parvenue au siège de la compagnie. «Pourtant j’avais bien envoyé la lettre sur la boîte mail personnelle de Driss Benhima, qui lui-même en personne, m’avait demandé de le faire. Ils sont gonflés !», lâche-t-elle.
Seconde surprise dans le fax, pas une seule fois, le manager de la RAM ne s’excuse des désagréments rencontrés par l’un de leurs clients, lui demandant même de re-décrire «les circonstances de l’incident», alors que la lettre d’Amina avait fait le tour des médias marocains . «Je ne demande pas des excuses. Je me débrouille assez bien toute seule», répond-elle. «Mais qu’est-ce qu’il faut faire pour assister les personnes handicapées comme il faut ? Ce que je demande c’est un plan de formation du personnel pour la prise en charge des personnes à mobilité réduite et un matériel adéquat», ajoute-t-elle. Elle insiste sur le fait qu’une personne handicapée est un passager comme les autres, qui paie son billet d’avion et qui a le droit d’avoir accès à un système de prise en charge, de l’aéroport à l’avion et de l’avion à l’aéroport. «La RAM oublie qu’elle représente l’image du Maroc et elle traite par-dessus la jambe la prise en charge des personnes à mobilité réduite !», regrette-t-elle.
Action en justice envisagée
Amina Slaoui a rédigé une autre lettre de réponse suite au fax reçu. «S’ils ne répondent pas cette fois-ci, je passe à la vitesse supérieure !», lance-t-elle, se disant prête à trainer la RAM en justice pour discrimination si elle ne prend pas les mesures nécessaires pour améliorer la prise en charge des personnes handicapées. Elle rappelle que la nouvelle constitution marocaine inscrit le principe de non-discrimination à l’égard des personnes en situation de handicap dans son préambule et que le Maroc a signé et ratifié en 2008, la Convention des Nations Unies relative aux droits des personnes handicapées. « C’est honteux ! Et je ne vais pas les lâcher ! Y’en a marre de se taire !», conclut-elle.
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