Maroc : La DGI lance un assistant virtuel «chatbot»

La Direction générale des impôts (DGI) a procédé au déploiement d'un agent conversationnel «chatbot», permettant d’interagir avec les usagers et de les assister dans leurs démarches auprès de l’administration fiscale. Le chatbot entre «dans le cadre de la diversification de ses canaux de communication et de facilitation de ses interactions avec les usagers, et en application des dispositions de la loi n° 55-19 relative à la simplification des procédures et des formalités administratives», a annoncé la DGI dans un communiqué.

Cet agent virtuel, qui repose sur une brique d’intelligence artificielle, permet d’interagir avec les usagers en arabe et en français, 24H/24 et 7J/7 afin de les assister dans leurs démarches. Il vient, ainsi, compléter le dispositif d’assistance en place composé des centres d’appels, de la prise de rendez-vous en ligne et de l'e-réclamation.

Cette première version du chatbot a été conçue pour répondre aux questions les plus récurrentes afférentes aux services des impôts en ligne SIMPL, dans la perspective d’étendre progressivement son périmètre à d’autres aspects liés à la fiscalité.

Le chatbot est disponible sur le portail internet de la DGI à l’adresse www.tax.gov.ma et l'application mobile Daribati.