Dîner-débat : Les centres d'appel au Maghreb

Ce Dîner-débat nous permettra d’aborder les questions suivantes :
- Comment se restructure ce marché qui affiche déjà ~ 15.000 positions au Maghreb à fin 2004 avec une croissance exceptionnelle de 30 à 40% par an sur la période 2005-2007 ?
- L’externalisation et la délocalisation : un mouvement durable ?
- Quelle typologie de services et qui sont les clients ? quels sont les services porteurs ?
- Quels sont les effets de levier pour créer de la valeur entre le Maghreb et l’Europe ?
- Comment réussir son implantation (investissement ou location de positions) ?
- Quels sont les facteurs clés de succès d’un centre d’appels ?
- Quelle organisation commerciale faut-il adopter pour fidéliser ses clients ?

A travers leurs témoignages vivants, nos invités vous feront bénéficier de leurs riches expériences et de leur savoir faire :
- M. Youssef CHRAIBI – Directeur Général de Outsourcia – Maroc
- M. Sahbi GARGOURI– PDG de SPG SA - Global Call Center – Tunise
- M. Chakib LAGHZAOUI – Directeur de Call Center Partners – Maroc

Pour introduire le débat sur la dynamique de ce marché et ses perspectives de croissance :
- M. Jean Luc KOCH, Président du Cabinet CESMO (Groupe DEVOTEAM) nous
présentera les principaux résultats de l’étude de marché réalisée par son cabinet
- Le Marché des Centres de Contacts en France – éd 2004
- M. Salim LEVIEUX, Directeur des Services Professionnels de VOCALCOM, complètera par le point de vue des acteurs de ce marché.

Pour le bureau du groupe MAGHREB MOYEN ORIENT, Fetah OUZZANI (Coordination)

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