Merci pour votre réponse, mais je ne parle pas des progiciels. Je parle d'une vraie démarche qui s'inscrit dans l'approche Qualité totale.
J'ai pris Marjane comme exemple mais j'aurais pu en prendre un autre, comme Auchan.
La question qui se pose: est-ce que les décideurs de ce groupe sont prêts à mettre en place cette démarche étant donné qu'il faut, dans un premier temps, sacrifier le prix en faveur de la qualité, pour ensuite générer de la satisfaction totale à moyen terme?
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