Bonjour
j'aimerais partager mon expérience de ce service téléphonique avec vous pour que vous ne tombez pas dans leur piège. Bref j'ai pris l'abonnement illimité d'une semaine à 1,99€ (heureusement que j'ai pas pris plus), on m'a donné un numéro fixe en France et un autre fixe au Maroc, jusque là tout va bien il suffit que j'appelle ce numéro avec ma ligne freebox (communication gratuite), mon correspondant au maroc reçoit alors un appel pour le prévenir et lui demande d'appeler le deuxième numéro (fixe au Maroc donc avec manzal c gratuit à partir de 20h) et la communication se fait. Malheureusement une fois sur 10 le numéro en France est occupé, même chose du côté du maroc il faut vraiment insister pour que ça marche, finalement j'ai pu discuter un peu avec ma mère mais au bout de même pas 5 min la communication s'est coupé et plus rien ne marchait après. Aujourd'hui ma mère me dit que son forfait a été épuisé donc ce n'était pas un numéro fixe gratuit.
Le grand comble c'est qu'ils prélèvent 1.99€ la première fois et puis n'hésitent pas à prélever chaque semaine la même somme, je me suis aperçu de celà au 4ème prélèvement. Le premier réflexe à faire c'est d'aller voir le compte sur leur site et essayer de se désabonner, effectivement il y a un lien de désabonnement, donc je me suis dit c'est la fin de cette histoire mais il faut se désabonner avant 2j de l'expiration et ces sal**** n'arrêtent pas de prélever,
la conclusion pour 5min de communication j'ai payé 10 € (5 prelevements) + 15€ opposion de la banque, et c'est seulement parce que je me suis aperçu de l'arnaque.

Franchement ils prennent les gens pour des c*** et je me demande combien se sont fait avoir comme moi et combien n'ont pas vérifié leurs comptes et se sont retrouvé avec des prélèvements réguliers sans le savoir.

salam,

heureusement tu as réagi à temps, des fois il vaut mieux payer un peu plus cher que d'être tenté par le champs des sirènes...

Salam Aleikoum

Achète à ta mère un portable wana au maroc et tu appel directement dessus avec l'offre deema. Je peu tassuré sa fait deja quelque mois et sauf quelques coupure de réseau je suis très satisfait.

Sinon pourquoi 15E d'opposition ?

la banque demande 15€ comme frais pour rejeter les prélèvements d'un tiers

yak kleema se paye par carte bleue !!!
on donne pas de rib alors pourquoi cette histoire d'oppostion au prélévement???
c'est ta carte bleue qu'il faut mettre en oppositon

Bonsoir
On a déjà signalé ce probleme sur yabiladi,
combien de personnes sont tombées dans le panneau!
En tout cas j'en fais partie!

Le pire dans cette histoire, l'arnaque continue
En toute légalité !

Merci qui ?
AMMAR, SOFIANE
J’ai aussi son adresse a paris si par malheur il fait un seul prélèvement
Sur mon compte, il le regrettera !

---

Moi j'ai déjà rencontré le directeur de Kleema ainsi qu'un de ses collaborateurs lors d'un meeting de l'association marocconnexion a paris, et il m'a expliqué clairement en insistant sur le fait que c testé et que ça marche à 100% et en me vantant le cv du directeur qui est co fondateur de tiscali et de Alice. C suite à ce meeting que j connu ce service et que j'étais tenter de le tester.
Franchement il faut les suivre en justice ou au moins contacter une association de consommateur.

mais n'importe quoi vous savez pas lire ou quoi pourtant c bien expliquer


c totalement gratuit que lorsque votre corespondant est chez l'opérateur wana et que vous appelez dune ligne fixe ilimité

c simple a comprendre non??

et en + ca marche tres bien sauf quelques soucis de temps en temps

mais pour ce prix la on a pas a se plaindre hamdolah

salut,

il y a un autre post sur yabiladi qui traite le sujet(il a été locké je crois...)

kleema est une pure arnaque,j'en ai fait les frais aussi il y a quelques mois,ce n'était marqué nul part que le correspondant au maroc devait avoir un abonnement illimitée!
pour mois illimité a xx€ c'est illimité point! pas besoin de passer par 10000numéros rappeler je sais pas qui et tout le tralala!

s'ils ont le malheur de me prélever ne serait ce qu'un centime je les attaquerai en justice!

faites une recherche sur google et vous verrez le nombre de personne qui se sont fait avoir.

une petite remarque s'impose: ceux(la plupart mais pas tous) qui disent que kleema est une bonne affaire sont des nouveaux inscrits comme par hasard...

ceux qui se sont inscrit sur le site de kleema,demandez à ce qu'on vous supprime votre compte en faisant reference à la loi informatique et liberté du 6 janvier 1978.et en cas de refus contactez la CNIL(ils rigolent pas eux!)
il faut aussi contacter la Direction générale de la concurrence,de la consommation et de la répression des fraudes.

---

“Placez votre main sur un poêle une minute et ça vous semble durer une heure. Asseyez vous auprès d'une jolie fille une heure et ça vous semble durer une minute. C'est ça la relativité.” Albert Einstein

Citer:

c totalement gratuit que lorsque votre corespondant est chez l'opérateur wana et que vous appelez dune ligne fixe ilimité

Kleema propose 2 services : Deema Direct qui est avec wana (c de ca dont tu parles) puis deema local qui est celui dont je parle moi. Ca permet d'appeler d'un fixe marocain si t'es en illimité c'etait le cas de ma famille tu paie rien et si tu n'est pas en illimité tu paie la minute d'un appel fixe au maroc cad quelques centimes d'euro. Ma famille etait en illimité a partir de 20h et avait 1h de communication dans le forfait, ils ont parlé avec moi meme pas 5min après 20h et ils ont épuisé leurs forfait, donc je suis absolument sûr que le numéro que kleema nous donne au Maroc n'est pas considéré comme fixe et en plus il est surtaxé.

Voila

Salam a tous,

C'est vraiment triste ce qui vous arrive, je suis désolé pour vous.

Cela fait 5 mois que j'utilise KLEEMA pour appeller mon fiancé qui se trouve au Maroc et hamdoullah tout fonctionne correctement,

J'appelle donc le numero de fixe commencant par un 01/.... que Kleema m'a envoyé et mon appel est directement transféré au Maroc sur le portable WANA de mon chéri.
Il est vrai que de temps en temps il y'a des problème de réseaux mais ce n'est pas tout le temps!!
Je paye 10 euros par mois pour appeller mon fiancé autant de fois que je veux!

Donc voila,

Bonne continuation a tous

Oui donc c direct wana qui marche bien au contraire de direct local. Mais je reste tjs contre leur politique qui est à la base contre le consommateur, je parle bien sur de l'histoire de la reconduite automatique du contrat: si tu achètes une semaine et tu paie 1,99€ et ben chez eux ca veux dire que tu t'es engagé pour tjs et ils vont te prelever chaque mois cette somme, alors qu'avant de payer ils précisent bien la durée du service à une semaine.

Citer:

tanjawiya-7loua
Salam a tous,
C'est vraiment triste ce qui vous arrive, je suis désolé pour vous.

Cela fait 5 mois que j'utilise KLEEMA pour appeller mon fiancé qui se trouve au Maroc et hamdoullah tout fonctionne correctement,

J'appelle donc le numero de fixe commencant par un 01/.... que Kleema m'a envoyé et mon appel est directement transféré au Maroc sur le portable WANA de mon chéri.
Il est vrai que de temps en temps il y'a des problème de réseaux mais ce n'est pas tout le temps!!
Je paye 10 euros par mois pour appeller mon fiancé autant de fois que je veux!

Donc voila,

Bonne continuation a tous

salam,
comme par hasard il n'y a que les nouveaux inscrit sur yabi qui sont content de kleema...

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“Placez votre main sur un poêle une minute et ça vous semble durer une heure. Asseyez vous auprès d'une jolie fille une heure et ça vous semble durer une minute. C'est ça la relativité.” Albert Einstein

nan pas que les nouveaux juste faut savoir bien ire et bien utilisé le service c tout!!!

s'il te plait tanjawiya jaimeré tro ke tu mexplik commen sa marche moi ki apell mon cheri 3 a 4 foi âr jour j'en é pour 500eur par moi de tel.s'il te plait j'aimeré tan ke tu mexplik.je te donne meme mon adress email car financieremen c tro.nathimayoube@live.fr.

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J'ai essayé le service kleema j'ai été surpris pourquoi je ne l'ai pas utilisé avant, ca marche trop bien

de toute façon il ya + de 90% DES gens qui se font arnaqués par des opéérateurs téléphonique comme: kleema-deema,télérabais et certaines cartes à code c'est des vrai arnaqueurs avec un grand A,C'est simple soit vous décortiquez leur système (quand t on a un minimum de connaissance et ce n'est pas évident pour tout le monde) ,ou soit vous faites arnaquer

100% arnaque

et certains qui disent que c'est bien bossent avec kleema et je sais de quoi je parle

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“Placez votre main sur un poêle une minute et ça vous semble durer une heure. Asseyez vous auprès d'une jolie fille une heure et ça vous semble durer une minute. C'est ça la relativité.” Albert Einstein



Edité 1 fois. Dernière modification le 09-05-09 19h37.

ON NE PEUT PAS DIRE QUE C UNE ARNAQUE,
une arnaque c quand tu paies un produit qui ne marche pas ou bien trop cher.

or ce n'est pas du tout le cas, ca fait plusieurs mois que j'utilise kleema avec un portable wana au maroc et ca marche nickel

hormis deux ou trois coupures reseaux sur les 9 mois d'utilisation, j'ai rien a redire.

Plutot que d'attaquer en justice un service qui nous rend service a tous et qui nous permet de faire des economies substancielles, il faut essayer de comprendre comment il fonctionne.

c pas mechant ce ke je dis, il faut juste savoir relativiser.

Citer:

fouadlevrai
ON NE PEUT PAS DIRE QUE C UNE ARNAQUE,
une arnaque c quand tu paies un produit qui ne marche pas ou bien trop cher.

or ce n'est pas du tout le cas, ca fait plusieurs mois que j'utilise kleema avec un portable wana au maroc et ca marche nickel

hormis deux ou trois coupures reseaux sur les 9 mois d'utilisation, j'ai rien a redire.

Plutot que d'attaquer en justice un service qui nous rend service a tous et qui nous permet de faire des economies substancielles, il faut essayer de comprendre comment il fonctionne.

c pas mechant ce ke je dis, il faut juste savoir relativiser.

vous avez d la chance!!!!!!!!

salam

moi je ne suis pas une nouvelle inscrite sur yabiladi et pourtant je trouve kleema très très bien. J en suis très atisfaite.

c EST simple, il fallait seulement arreter le renouvellement automatiqUE et le prélèvement aurait été aussito stoppé.

Il faut bien lire, tout est expliqué. (pportable wana au maroc, un forfait illimité en France et Deema DIRECT)

salam,

Etant abonné chez kleema depuis 3 mois, je suis entièrement satisfait du service délivré. Aussi quand j'ai des questions sur l'utilisation du service ou même un problème quelconque (technique ...), je n'hésite pas à envoyer un mail au service client. Ils sont très réactifs.

Bonjour,

J'ai acheté un abonnement téléphonique via internet, sur le site kleema.com en janvier 2009. J'ai rencontré plusieurs problèmes.
Tout d'abord, lorsque j'ai visité le site, il est écrit en gros "appel illimité vers l'algérie ou le maroc, un numéro illimité vers fixes et mobiles". Le site propose plusieurs formules d'abonnements (annuel, mensuel, hebdomadaire etc...). Lorsque j'ai souscrit à mon pemier abonnement, j'ai pris un abonnement "appels illimités vers le maroc" avec l'opérateur Wana, pour 99 euros par an. Le principe est le suivant : on enregistre un numéro appelant (fixe ou mobile à condition que notre forfait fixe ou mobile nous permette d'appeler en illimité vers les fixes - par exemple avec un abonnement internet on a tous les appels fixes gratuits et illimités, ou si les appels sont émis depuis un mobile ayant un forfait illimité vers 3numéros fixes ou appels illimités le soir et week end, ça marche aussi). On enregistre également un numéro de mobile Wana au maroc, et le site kleema nous donne un numéro de fixe en France. On appelle ce numéro de fixe depuis notre numéro français enregistré, et on est directement mis en relation avec notre correspondant au maroc.
En d'autres termes, ce système fonctionne comme un renvoie d'appel.

Lorsque je me suis abonnée, on avait le droit de changer à tout moment notre numéro appelant français. Il suffisait d'envoyer un mail et le changement était effectué gratuitement le lendemain.
En mars 2009, j'ai changé de numéro de téléphone appelant en envoyant un mail (c'était la troisième fois que j'effectuais cette opération). J'ai enregistré le numéro fixe de mon frère qui habite à Saint Etienne (42) pour qu'il puisse appelé sur le téléphone de mon correspondant marocain. Je suis partie en vacances au maroc 2semaines et à mon retour à Paris, le 17mars, j'ai envoyé un autre mail en demandant à Kleema de bien vouloir changer à nouveau mon numéro appelant et d'enregistrer mon numéro de portable.
Kleema a refusé, et m'a indiqué que si je voulais changer de numéro appelant, je devais souscrire à un nouvel abonnement. Les termes du contrat ont donc changé, et je n'ai meme pas été prevenue par mail de ces changements.
Résulat, je ne pouvais plus utiliser mon abonnement d'un an depuis ma ligne téléphonique, alors que j'avais payer pour un an.
J'ai envoyé un mail à kleema en leur expliquant que le dernier numéro enregistré était la ligne fixe de mon frère et vivant à 600km de chez lui, cet abonnement ne me servait à rien. Je leur ai donc envoyé un mail en leur demandant s'il était possible de résilier l'abonnement et de me faire rembourser les mois que je ne consommerai pas (à savoir d'avril 2009 à décembre 2009).
Mon mail est resté sans réponse.
J'ai donc souscrit à un abonnement d'une semaine(en enregistrant mon numéro de portable) en attendant d'avoir une réponse et de trouver une solution. Puis j'ai renouvelé cet abonnement d'une semaine, et j'ai également souscrit à un autre abonnement hebdomadaire en enregistrant mon numéro fixe.
Quelques jours plus tard, je reçois un mail de kleema m'indiquant "avertissement avant coupure". Sur ce mail, ils m'indiquent que si je continue à émettre des appels abusifs, je verrai mes abonnements coupés. Le soir même, mes abonnements étaient coupés! Je ne pouvais plus appelé mon correspondant marocain.
je décide alors de souscrire à un autre et unique abonnement mensuel depuis mon portable vers ce meme portable marocain. mon abonnement est pris en compte.
Je leur envoie à nouveau un mail en leur expliquant que sur leur site, ils écrivent en gros "appels illimités", or apparemment on nous impose des limites! Je suis allée voir les mentions légales, il est écrit "sont considés comme appels abusifs, les appels dépassants 20% de la consommation moyenne des clients kleema". Sur mon mail, je leur demande de bien vouloir alors m'indiquer la durée maximale des appels quotidiens, afin de ne pas risquer de voir mon abonnement résilié, ce mail est resté sans réponse!!!!Depuis mars,j'appelle sans problème. Je suis de nouveau partie 2semaines au maroc (pendant lesquelles je nai pas utilisé l'abonnement). Depuis mon retour, le 05 mai, j'appelle mon fiancé au maroc, via cet abonnement kleema, quelques heures par jours.
Hier, je reçois un nouvel email de kleema portant le meme objet "avertissement avant coupure" et m'informant que si je continuais mes appels abusifs, mon abonnement serait définitivement coupé et que je ne serai plus en mesure de souscrire à un nouvel abonnement avec le meme compte, et que meme si j'essayais de prendre un abonnement avec un autre compte, tous les numéros appelants et appelés que j'ai enregistré ne pourraient plus bénéficier des abonnements kleema!Je précise que sur le site il est bien inscrit "appels illimités", et là je constate encore une fois qu'on m annonce l'interruption prochaine de mes abonnements car on considère que j'effectue des appels abusifs!!!!ALors les appels sont illimité ou pas?

Le problème que je viens de citer est il arrivé à l'un d entre vous?

Salem alaykoum wR wB,
- les changements de numéro appelant sont payant 5€ le changement.
- pour l'abus du service, je crois que ton frère appelle plus de 10 heures par jour.
A+


FI SABIL ALLAH

---

salam,

rien qu'à vous lire, et apprendre que le boss est un ancien de chez Alice, je comprends maintenant, alala, mais faut pas croire tout ce que l'on dit dans les pubs, la réalité est qu'ils ne pourront jamais aller en dessous d'un certain seuil, on s'abonne à de l'illimité et on est coupé pour utilisation abusive? cherchez l'erreur.

j'ai une personne dans ma famille qui a fait le test avec son compte paypal, le même résultat, pas de service rendu...

Les opérateurs du Maghreb se font beaucoup d'argent, et pourquoi changeraient ils?

Bonjour,

Pour répondre à oualidifornie, je ne pense pas avoir appelé plus de 10h par jour!!! j appelle pas mal c ets vrai, mais déjà je n appelle que le soir après 20h, car la journée mes appels sont décomptés de mon forfait. Il m arrive d appeler en journée mais pas plus de 10 mn sauf si j ai un truc urgent maxi 20 mn mais c est pas tous les jours sinon j te dis pas mon forfait mobile en prendrait un coup!

Aussi j ai pris mon abonnement via internet, et j ai beau cherché, je n ai pas vu qu il fallait payer 5 euros pour pouvoir changer de numéro. On m avait écrit en disant qu il fallait que je me réabonne, alors tu vois, j ai pris au départ un abonnement d un an et finalement je n en ai profité que 2 mois environ!!!! Alors je suis un peu énervée! J espère pouvoir rechanger mon numéro pour 5 euros, c est pas cher, je le ferai si je trouve comment faire sur internet, et à ce moment là j arreterai mon deuxieme abonnement mensuel.

Sinon à part ça, kleema marche très bien! C était la solution idéale, mais pourquoi appeler ça appels illimités si finalement ils ne le sont pas? Et surtout on n a jamais répondu à mes emails sur lesquels je demande qu on m indique dans ce cas, une durée totale d appels quotidiens à ne pas dépasser pour pouvoir respecter les conditions d utilisation. Alors du coup je ne sais pas ce que représente 20% de la conso moyenne des clients, ça peut être 1h, comme 15 heures par jour????? Je ne suis pas voyante, qu on me dise au moins à combien de temps j ai droit par jour!!!

Merci pour vos réponses
Puceimane45

Citer:

busta_m
Bonjour
j'aimerais partager mon expérience de ce service téléphonique avec vous pour que vous ne tombez pas dans leur piège. Bref j'ai pris l'abonnement illimité d'une semaine à 1,99€ (heureusement que j'ai pas pris plus), on m'a donné un numéro fixe en France et un autre fixe au Maroc, jusque là tout va bien il suffit que j'appelle ce numéro avec ma ligne freebox (communication gratuite), mon correspondant au maroc reçoit alors un appel pour le prévenir et lui demande d'appeler le deuxième numéro (fixe au Maroc donc avec manzal c gratuit à partir de 20h) et la communication se fait. Malheureusement une fois sur 10 le numéro en France est occupé, même chose du côté du maroc il faut vraiment insister pour que ça marche, finalement j'ai pu discuter un peu avec ma mère mais au bout de même pas 5 min la communication s'est coupé et plus rien ne marchait après. Aujourd'hui ma mère me dit que son forfait a été épuisé donc ce n'était pas un numéro fixe gratuit.
Le grand comble c'est qu'ils prélèvent 1.99€ la première fois et puis n'hésitent pas à prélever chaque semaine la même somme, je me suis aperçu de celà au 4ème prélèvement. Le premier réflexe à faire c'est d'aller voir le compte sur leur site et essayer de se désabonner, effectivement il y a un lien de désabonnement, donc je me suis dit c'est la fin de cette histoire mais il faut se désabonner avant 2j de l'expiration et ces sal**** n'arrêtent pas de prélever,
la conclusion pour 5min de communication j'ai payé 10 € (5 prelevements) + 15€ opposion de la banque, et c'est seulement parce que je me suis aperçu de l'arnaque.

Franchement ils prennent les gens pour des c*** et je me demande combien se sont fait avoir comme moi et combien n'ont pas vérifié leurs comptes et se sont retrouvé avec des prélèvements réguliers sans le savoir.

c est pas de l arnaque c est toi qui sait pas lire quand tu souscris à quelquechose sois sur de ce que ut prends tu as pris l autre formule numero local qui consist à ce que le marocain appelle un numero marocain pr t appeler toi!!! et non pas le numero kleema direct pou tu l appelle directmenet et quand tu t abonne attends toi à un abonnement c as prelevement tout les mois et qui dit abonnement dit aussi desabonnement!!

Vous me faites rires les consommateurs qui ne savent pas consommer et qui en plus tape des scandales.. tout ce que vous faites c est affichez votre incapacité à connaitre ce que vous consommez!

Bref kleema je l utilise depuis plus d un an et j en suis plus que satisfaite! appeler au maroc sans se soucier de l argent qu on dépense c est un veritable luxe! je vous le recommande quoique en ce moment y a petit bug technique qui n est pas du ressort de kleema mais de l operateur marocain wana!

@ zohrazohra
sais tu quand est ce qu'on pourra reutiliser notre abonnement,depuis lundi ca ne fonctionne plus ça devient franchement trop long! moi aussi jsui comme toi, j'utilise leur abonnement depuis presque un an et y a jamais de pb comme cette fois ci.

C EST UN PROBLEME QUI N EST PAS DE LEUR RESSORT;; LE SOUCI SE TROUVE AU MAROC AVEC WANA faut juste patienter ça peut arriver, avec l argent que j ai economisé grace à leur service vraiment je peux encore patienter... lol

désolée pr les majuscules !