Bonjour,

Comme chaque mois nous lançons une nouvelle enquête interactive basée sur un sondage présent sur la page d'accueil de Yabiladi, et vos réponses plus détaillées que vous posterez ci-dessous.

La saison estivale étant arrivée, les marocains à l'étranger s'activent à renouveller leur carte d'identité marocaine ou le passeport, sézames indispendables pour pouvoir passer la douane du Maroc.
Le moment est donc propice pour recueillir vos avis sur le service rendu par votre consulat.


Trouvez-vous la prestation améliorée ou bien les problèmes mis à l'index il y a quelques années sont toujours présents ?
Y a-t-il des consulats qui se distinguent par rapport aux autres ou bien tous dans le même sac ?
Doit-on impacter certains problèmes à une affluence record des RME pendant les mois de Mai et Juin et un manque d'anticipation de leur part qui ne pensent aux formalités administratives qu'au moment du départ en vacances ?

Autant de questions qui nous permettrons d'initier le débat sur le rôle de nos consulats et de l'élargir sur les relations que la communauté entretien avec ses représentants de l'Etat marocain au sein du pays d'accueil.

Une synthèse reprendra certains de vos témoignages ainsi que les résultats du sondage.

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"Marocainement vôtre"

Le Webmaster
[www.yabiladi.com]

Salam


Y en aura des choses à dire !

AUCUN RESPECT ENVERS LA CLIENTELE

AUCUNE ORGANISATION




BUREAUCRATIE NOURRIE PAR LA CORRUPTION ET LE PROFIT

SEUL AVANTAGE : PASSEPORT FAIT EN QUELQUES MINUTES LOL

Bien sur on anticipe pas pour la plupart donc la responsabilité est partagée...



Edité 2 fois. Dernière modification le 19-06-06 12h12.

Je voulais ajouter : BRAVO pour cette idée de prendre un compte nos avis (principe des enquètes)

Vous pouvez pas vous constituer en consulat Mr le Weby ?






Edité 1 fois. Dernière modification le 19-06-06 12h12.

Les consulats de France au Maroc sont-ils pris en compte dans votre post ?

Bah alors personne ?


Apparemment Monsieur le webmaster, je suis la seule à faire des reproches à nos chères réprésentants marocains

Salam


Ce que je comprend pas ana c'est pourquoi tous le monde se precipitent en été, alors qu'au cour de l'année c'est pratiquement vide, faudrai peut etre en profiter au lieu de s'entasser au mois de juin..
je suis allé au consulat de villemonble avec une amie au mois de fevrier elle devait renouveller je sais plus quoi, et franchement c'etait tres rapide, parceque y'avait pas grand monde....
Par contre, en été semble t'il mieu vaut prevoir un sac de couchage, t'arrives 8h et tu repars à 18h


PS: quand on est au consulat, parait qu'on est sur le territoire marocain et plus français ,

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Si tu veux savoir quelle place tu occupes auprès de Dieu...regarde quelle place Dieu prend dans ton coeur

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Salam , j'étais vendredi dernier au consulat du Maroc à MOntpellier pour le renouvellement de passeport de mes parents ...
Je n'étais pas retourné depuis 7/8ans , il y a du changement en bien ...
Avant on faisais la queue les uns collé sur les autres,des accrochages,des insultes,aucun respect...
Maintenant on arrive, on va à l'accueil , on prend un ticket de couleur selon les papiers à refaire ou faire (passeport,Cin,Etat-civil...)et dés que les bureaux ouvrent , on attend que le guichetier nous appele par notre numéro,sans resté debout à attendre des heures...
Et grace à Yabiladi,j'ai trouvé le site du consulat de Montpellier avec toutes les piéces qui me fallais mon le renouvellement de passeport,alors que certain sur place,devais repartir à la photocopieuse ,puis revenir...
En 3 heures, nous avons eu nos passeport tamponné de 5ans supplémentaires
L'organisation est meilleure qu'a l'époque et les personnes du consulat sont plus professionnel qu'a l'époque...

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Un Chleuh parmi tant d'autre ...

le cosulat du Maroc a marseille obligent les citoyens marocain voulant faire des le passeport ou la CIN à faire des photocopie noire et blanc au sein du consulat: 1 euros l'unité......C'EST UN SCANDALE !!!!!

Le pire c'est que les fotocop de l'exterieur ne sont pas accéptées

par ailleurs, l'organisation est anarchique, c'est la loi du plus fort, de celui qui a des connaissances.....je m'explique:
-aucun système de numérotation des arrivants
-les gens viennent mais ne sont pas sur de repartir avec ce dont pourquoi il sont venu.....

bref, personne ne fait rien, de nombreuses lettres ont été envoyées a rabat, mais rien à faire le consulat de marseille est un vrai champ de bataille.......à côté de nous les tunisiens ont 100 ans d'avance....
merci pour ce sujet...

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$Un Fassi De Fes O Khlass$ ©

Je crois que le service depend de la tête du client, Ohohoh ou je me trompe ?????
et donc les réponses aussi.......

salam ralaikoum, je trouve que le service aupres des consulats s est largement amélioré et le personnel est tres agréable, je cite: Rennes et strasbourg. Par contre j ai eu une deception, une fois j ai telephoné au consulat de Rennes entre fevrier et juin 2005,je ne me souviens pas trop de la date;et là surprise!!! complètement désagréable le monsieur il m a a moitié envoyé balader ! c etais pour des infos concernant le divorce au maroc.Il defendais la partie adverse (mon mari) en me disant qu il va me payer mes droits avec quoi? puisqu il vit au maroc , et que d ailleurs si je veus qu il me prend a charge je n ai qu a rentrer au maroc pour y vivre.Sans connaitre notre situation ni la souffrance dans laqu elle j etais " en raison de ce que j ai subi". voila et ce n est pas pour etre mauvaise! mais cetais vraiment méchant!!!

Salam Alikoum,


Tout d'abord un grand merci au Webmaster de nous laisser nous exprimer sur ce sujet car j'espère vraiment que cela faire bouger les choses nous avons un gros problèmes dans notre pays que je ne vais pas réciter ...on s'est tous compris.... et j'ai vraiment l'impression que cela à traverser nos frontières Françaises pour s'installer confortablement et discrètement dans nos consulats et ambassades, plusieurs problème sont à déplorer tout d'abord le prix on paye deux fois plus cher le passeport Marocain pour une durée deux fois moins longue que le Français est-ce normal? non? , le délai d'attente on se croirait à une distribution de nourriture à l'époque de la guerre et cela avec des personnes âgées et des enfants les gens se pointe à 6h00 du mat' pour une ouverture à 9h00 et dans l'indifférence complète du personnel consulaire, je trouve le personnel trop agressif et stressé il devrait remplacer tout ses "moustachus" par des hôtesses et des femmes ce qui rend le contact administratif plus agréable et plus chaleureux car il faut savoir que nous payons ce service et si il est de mauvaise qualité les gens ne reviennent pas Normal? j'ai pas mal d'amies qui ont fait le passeport Français à cause de ce désagrément mais moi j'ai beaucoup de fierté à être Marocain malgré tout cela dans mon consulat du 93 il y'a eu de trop améliorations au niveau de l'accueil et du service mais beaucoup reste à faire .....Un Bon courage à tous

En espérant Incha Allah que notre administration voir e-adminstration Marocaine atteigne le niveau de celui de la France.

El Marocco

Le consulat de MARSEILLE c une HONTE!!!!!!!!!!Du local en soijusqu'au personnel c une catastrophe qui me révolte et scandalise, surtout lorsqu'on le compare à celui d'algerie; on appelle tjs les gens avec leur nom et on les entasse comme du bétail, et les fonctionnaires sont arrogants et incompétents,
je me demande seulement ou va le budget alloué au fonctionnement de cette administration:est-ce pour les diners de notre cher consul ds les restaurants branchés marocains(il dine souvent avec son équipe à aix en provence!!!!!!!)?bref il faut faire qqch ces ressortissants marocains ke je rencontrent là-bas sont svt dégoutés d'etre marocain et ils ne faut pas oublier que l'interet du pays et de les encourager au retour ,à la confiance et ne pas les faire fuir!!!!!!

Je peux vous parler de celui de Bruxelles, des efforts ont été faits mais le service est encore médiocre. Cependant, sur Bruxelles le problème ne vient pas que du personnel mais aussi des usagers. Ils sont incapables de faire la file, ils g.eulent dans le consulat comme si on était f'souk tlata d'l ghaïss, les mères de famille qui se pointent avec tous leurs gosses et qui prennent le consulat pour un parc de jeux...diaoulna quoi !

Salem à toutes et à tous.

Je confirme ce que disait coolman sur le consulat marcoain à Marseille.

C'est de le @#$%&, de la désorganisation totale, du n'importe quoi, il n'y a pas assez d'adjectif pour qualifier l'incompétence et l'inhumanisme qui règne au sein de ce consulat.

A chaque fois que j'y vais je vois des personnes qui se bagarrent et les insultes fusent de tout part.

Que pour sa je suis hyper content d'être français.

J'y vais uniquement pour accompagner mes parents.

Et pour ce qui des photocopies c'est tout à fait vrai. C'est du vol institutionnel.

Sérieux, il faudrait revoir vite fait tout sa mais cela fait des années qu'on essaie de faire remonter sa sans succès malheureusement.

Que pouvons nous faire de plus ? et surtout comment ?

Malheureusement, on prend notre mal en patience et on fait avec.

Merci de votre lecture.

A bon entendeur.

Biz Magik.

bonjours

A lyon ça changer parapport à avant .

A grenoble le consulat tunisien est ouvert le dimamnche.

Je veux bien savoir comment sa se passe pour les jours feter ,qu'ils soit marocains ou français ?

Bonsoir tout le monde,

Je trouve très bien qu’on parle des consulats de notre cher Pays á l’étranger, et surtout d’essayer de trouver des solutions aux problèmes des citoyens marocains á ce sujet là.

Quand j’ai lu ce que mes compatriotes ont écrit sur les consulats du Maroc en France, j’ai souris avec ironie, car apparemment c’est un phénomène général et ce n’est pas qu’en France seulement.

Ici en Allemagne ce n’est pas mieux. Le comportement du personnel envers leurs compatriotes est vraiment honteux, aucun respect envers personne. On les traite avec mépris comme moins que rien, cela me fait mal au cœur.

Chaque fois que je dois aller au consulat marocain ici á Francfort, je n’arrive pas á dormir la nuit, chaque fois Je me sens vraiment très mal.

En ce qui concerne les photocopies, si on a besoin de 2 Copies des documents par exemple, sans aucun signale d’Alarme, ce monsieur qui fait les copies, tire avec agressivités les documents des mains des gens avec mépris et fait le double ou plus, sans même leurs poser de question, en plus 10 fois plus cher qu’à l’extérieur. Drôle de comportement que je n’ai vu nulle part.

Pourquoi on se comporte de telle sorte, pourquoi ce mépris envers les gens ici, d’où vient ce sentiment de haine envers leurs propres frères, je ne comprends pas.

Je me demande seulement d’après quels critères on choisi le personnel des consulats du Maroc, car franchement il donne une très mauvaise image du Maroc et je suis sûre qu’il y’a au Maroc beaucoup mieux que cela.

Croyez moi si je vous dis que j’adore le Maroc et je crois c’est le cas pour la grande majorité des marocains á l’étranger si je ne dis pas que c’est le cas de tous, et je rêve de retourner un jour á mon pays et vivre sous le soleil de notre cher pays parmi les miens, mais quand je vois cela, je réfléchi une autre fois avec un cœur brisé.

Puisque vous nous avez donné la possibilité de parler de ce « Fléau »,- car je le vois ainsi- alors je demande á tout ceux qui ont le pouvoir de changer quoi que ce soit, de faire quelque chose contre pour améliorer l’image des consulats du Maroc á l’étranger, alors SVP n’hésitez pas, car sur dans nos intérêts tous et surtout dans l’intérêt du Maroc, que nous aimons tant.

Merci beaucoup.

Citer:

fatima35
Bah alors personne ?
Non tu n'es pas la seule.A Avignon une pétition circule et le consul Marseille est toujours en place.
Après avoir porté olainte contre un marocain pour faux et usage de faux (affire classée sans suite faute de preuve. Merci la justice française.La personne a déposée contre ce consul le 15 février 2006 poue dénonçiation calomnieuse.
Après avoir monté des dossier contre certains responsables associatifs.
Après avoir jouer avec les dons d'Alhociema.
Aprés après la liste est longue.
Nous sommes arrivée à la conclusion suivante :le grand problème ce ce ministère des Affaires Etrangères.C'est eux qui cautionnent ce gens.Plus rien a espérer de notre gouvernement socialiste -istiqlalien et autr machin.
Franchement ce sondage comme celui de l'année dernière ne fera pas avancer les choses.




Apparemment Monsieur le webmaster, je suis la seule à faire des reproches à nos chères réprésentants marocains


:

D

Bonjour

le consulat de Bordeaux ,le personnel et plutot sympas , c'est une administration comme une autre.j'ai jamais eu de probleme avec eux.

Celui de Marseille est une horreur.....il faut le voir pour le croire...

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$Un Fassi De Fes O Khlass$ ©

Le consulat de la ville de Pontoise

Bonjour L'organisation

Le personnel a la limite du désagreable, ils se prennent pour des ministres des affaires etrangeres et pensent qu'il controle tous

Pour un document, il te parle comme s'il te connaissait , te tutoie des fois quand il est sans doute fatigué.

Je ne vous parle pas de leur standart telephonique, soit il vous raccroche au nez, soit il sonne sans reponse et jamais sur 10 jours ils n'oont jamais repondu

Alors pour avoir un simple renseignement je me suis dit tiens si j'appelais celui de villemonble il me donnerait peut etre les pieces a apporter oralement

La personne a oseait me repondre que d'un consulat a un autre les documents a fournir pour un passeport ou une carte nationale varié et qu'il n'etait pas en mesure de satisfaire ma demande de renseignements

Mon Dieu : je me suis dit aaahhh ouaissss a Pontoise il doivent demander des photos couleurs et à Villemonble des noirs et blanches

Ou pire encore, il demande 60 euro a villemonble et 62 euro à Pontoise

Sincerement, quel honte? QUEL REPONSE ABSURDE

Comme si d'un departement d'ile de france à un autre les documents à fournir changeait

La solution / pRENEZ UN JOUR DE CONGE MADEMOZEL ET ALLAIT VOUS RENSEIGNER COMME CA TUBLI RIENITOUT


A merci si tu n'existais pas monsieur des services consulaires j'aurais dormi plus bete

shamya a dit :


<<le consulat de Bordeaux ,le personnel et plutot sympas , c'est une administration comme une autre.j'ai jamais eu de probleme avec eux.>>

C'est vrai que le consulat de Bordeaux a un très bon site web, c'est une mine d'information pour les formalités. Mon consulat de Bruxelles, qui est censée être la capitale de l'Europe, n'en a pas.

Salam alikoum

Pour ma part c'est le consulat de Lyon!

A vrai il c'est peut etre légérement amélioré! mais il reste beaucoup de boulot!

Pour ce qui est du pourquoi comment on y va tjr ne été!? Je dirais tt simplement que nos parents pensent à nous faire nos ti papiers à ce moment là et que automatiqument la dete d'expiration est en été! Dc on attends tjr qu'il expire en été pr le renouveler !

Moi j'y suis allée l'année dernière pour ma mère que j'ai installé en fin de compte dehors de l'autre côté de la rue, car à l'interieur c une fournaise, tlm vous bouscule vous etes collé les uns au autres! Sans gênes, entre le haj devant et le jeune derriere , à doitre la mama et a gauche une tite jeune fille et la pousette qui vous ecrase le pied, un vrai sandwich Starfellah!
J'ai mis 8h pour faire un renouvellement de passeport! (de 8h à 16h) et encore! vers 15h tlm se ruait vers un piece au fond de la cour pr récuperer leur passeport et comme sa se bousculait! Les gens du consulat on decider de fermés les guichet tant que l'ordre ne revenait pas! 30 minutes apres il reouvre! et jai pu avoir le passeport!

Sinon, j'y suis allé hors saison estival avc un ami et sa mère! On rentre pr demander un renseignement sur les photocopies qu'il fallait! le monsieur à l'entreé ; mm pas il reponds a notre salam et ensuite kan on lui a demander un truc! il nous adit: vous rentrez et faite la queue comm tlm! malgres notre insistance sur le fait qu'on voulait juste un renseignement ! walou! il a pas voulu nous dire!
je me demande encore aujroudhui a quoi il sert se monsieur à l'accueil?!!

enfin bon arrivé devant le bureau, c'etait une dame, qu'est ce qu'elle fait !!! elle papotait o tél avc une amie à elle! alors que la salle etait bomdé de monde! vraiment mal polie!!!!

ah oui j'oublais au téléphone, il te donne bien les horaires : de 9h à 15h!
mais tu as beau appelé à 11h personne ne te reponds: nos horaires d'ouverture sont de 9h à 15h! merci de renouveller votre appel!
lol enfin bon voila!
Moi j'ai decidé de me contenté de mon passeport français et ma carte d'identité française! et ma CIN bien sur! marocaine ds le coeur malgres nos consulat!

salam

Bonjour tout le monde,

Tout d'abord merci pour cette tribune libre enfin!!!!!!une concertation des principaux acteurs!!

Je pense en effet que des progrés ont été faits dans l'accueil et le conseil cependant ces services sont inégaux d'un consulat à un autre . c'est certe une administration mais je pense qu'elle doit tendre vers un meilleur service client par une charte qualité identique et mise en place dans tous les consulats.

je pense qu'ils devraient un peu plus comminiquer avec leurs ressortissants au lieu de voir en eux que des porteurs de devises (c un peu dur mais cela n'engage que moi). Nous ne sommes pas non plus trés raisonables, attendre le dernier moment et l'affluence ce n'est pas trés malin non plus.

Salam

aucune idée

Salam à tous

On remercie jamais assez le webmaster pour les idées qu'il nous trouve.

Notre avis sur les Consulats, excellente idée ! yllaaaaaaaaaaaaaaaaaah !

C'est bizarre, j'ai eu des amis qui se sont rendus au Consulat de Pontoise hier pour faire ou refaire leurs "passa porté".

Au début, tout allait bien pour une personne et pas pour l'autre. Enfin de matinée le pb a été résolu. Dieu merci.

Par contre, je voudrais attirer votre attention sur une chose qui m'a scandalisé et qui se fait aussi au Consulat de Marseille.

Visiblement on paie un droit d'entrée au Consulat. Mes deux amis ont payé chacun 5,41 euros pour entrer au Consulat et faire leur papiers.

Je trouve ça scandaleux et en même temps dangereux. En plus on leur a délivré un reçu.

Maintenant on paie un droit d'entrer pour utiliser les services du Consulat. C'est nouveau ça.

Chers MRE, payez et fermez-la !

voilà.
Amicalement,
Mohammed.

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Amicalement, Mohammed.

le consulat du maroc a bruxelles est médiocre le service est nelle on doit attendre des heure pou étre servi les gens qui y travaille sont pas poli et sympa il n y a pas d'eau gratuite pour les gens qui attende la file pendant plusieur heure dans la chaleur bref c'est désastreux je sais en général les gens dise tjr tout est bien mais ne le pense pas en tout cas moi je préfère étre honnète et dire que je ss pas du tt satisfait!!!

je n'ai pas de critique a faire.

mais les MRE ne doivent pas attendre les vaccances d'été pour leur affaire au consulat.
il y'a toute l'année. faut seulement s'organiser surtout si on habite loin.

mais un tit point, il faut qu'a rabat il y est un bureau ,qui reponde present losque des MRE veulent le joindre pour denoncer les abuts d'un consul.

oui mais faut donner des numéros pour qu il y ai pas de dispute dans les consulat entre les gens chacun disan qu il est venu le premier!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Citer:

biggie
je n'ai pas de critique a faire.
mais les MRE ne doivent pas attendre les vaccances d'été pour leur affaire au consulat.
il y'a toute l'année. faut seulement s'organiser surtout si on habite loin.

mais un tit point, il faut qu'a rabat il y est un bureau ,qui reponde present losque des MRE veulent le joindre pour denoncer les abuts d'un consul.

ce n'est pas une question d'organisation des MRE mais bien de nos consulats....je ne sais pas si c'est un réel choix que de traiter les gens comme du bétail......

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$Un Fassi De Fes O Khlass$ ©

peut étre mais de tt facon sa donne une mauvaise image du maroc en europe sa c sur