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reddington a écrit:
Salam,
Effectivement pour les billet il faut les prévenir et à eux de faire la réservation car à eux de faire jouer la concurrence pour te trouver le billet le moins cher au vu de la situation et tu n'as pas à le payer toi pour ensuite te faire rembourser...Imaginons que les seules places dispo soit en buisiness ben eux il devront te payer la place... mais si toi tu leur rapporte une résa en business qu'est ce qui leur prouve qu'il n'y avait pas moins cher sur ce vol à ce moment là? Et de plus, ils travaillent en général avec des compagnies aériennes spécifiques avec lesquelles ils ont des accords (généralement la RAM)
Quand à la banque elle ne fait que commercialiser le produit et ne le gère pas ni rembourse les billets pour cela il faut voir avec l'assureur...c'est comme quand tu achètes une tv chez carrefour par ex elle est garantie mais pas par carrefour mais par le constructeur, si tu la leur rapporte il ne feront que la retourner au constructeur qui doit la réparer ou la remplacer eux ils assurent que l'interface...C'est pareil pour ta banque qui est carrefour et le constructeur qui est ton assureur...
Dans ton cas tu peux demander à ta banque d'intervenir pour un remboursement exceptionnel, si tu est un bon client iis le feront certainement c'est qu'un coup de tél ou un fax, et vu que tu as cette assu depuis un moment et que tu comptes la garder écrit une lettre motivée en demandant un rbst exceptionnel vu les changement d'adresse et que tu n'avais pas leur numéro, généralement ça passe...surtout quand c'est appuyé par ta banque
Perso moi je suis chez chaabi, j'ai eu un décès, j'ai appelé et j'ai eu le choix entre deux vols et ma résa par mail, pas de souci...
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hamidkma a écrit:
A mon retour des obsèques de ma mère au Maroc, j’ai contacté mon assurance BMCE SALMA pour me faire rembourser les billets d’avion aller-retour Maroc France, comme stipulé dans le contrat que j’ai signé en 1999.
Et là, je vais aller d’une surprise à l’autre :
Surprise 1 : le numéro de téléphone indiqué sur le contrat en couleur et encadré pour appeler en cas de sinistre ne correspond plus à rien. Il faut se débrouiller pour trouver le nouveau numéro de téléphone (un numéro de téléphone marocain).
Surprise 2 : Le contrat BMCE SALAM n’est plus géré par AXA Paris mais une assurance marocaine située à Casablanca.
Surprise 3 : mon numéro de contrat n’existe plus, l’opératrice a du faire une recherche avec le nom.
Surprise 4 : on me refuse le remboursement sous prétexte que je ne les ai pas prévenu à l’avance ! je me suis excusé platement auprès de la dame en disant que je ne savais pas que ma mère allait décéder ce jour là et que je devais partir dans les heures qui suivent pour assister à l’enterrement et que à ce moment, on ne pense pas vraiment à l’assurance mais plutôt être auprès de nos proches dans ces moments difficiles.
Surprise 5 : on m’explique que cette règle de prévenir avant le départ a été introduite suite au changement des conditions générales il y a un an. Ces conditions générales je ne les ai jamais reçus. Pire, l’assurance n’a ni mon adresse ni mon numéro de téléphone ni mon e-mail. Comment voulez vous que je prenne connaissance de ses changements.
Quand mon interlocuteur casablancais n’avait plus d’argument, il me revoie à ma banque la BMCE étant le souscripteur, elle est selon lui la responsable de la « non information » de ses clients !
J’ai bien évidemment contacté l’agence BMCE de ma ville en France. Là aussi une grande surprise. D’abord les salariés de la BMCE n’ont pas su me répondre, ils étaient même mal à l’aise. Ils m’ont renvoyé vers le responsable d’agence.
Je fini par avoir le responsable au téléphone quelques jours d’acharnement après. Il m’explique tranquillement que je ne suis pas le premier et qu’il reçoit des plaintes des clients depuis le changement de l’assurance AXA Paris pour l’assurance marocaine à Casablanca !!!!
J’ai halluciné, la BMCE est au courant de tous ces problèmes : le changement d’assurance, le changement des conditions générales depuis un an, des plaintes des clients… et personne n’a jugé nécessaire d’informer les clients !!! la BMCE trouve bien nos numéros de téléphone nos email et nos adresses pour nous vendre leurs produits mais pas pour nous informer !
A ce jour, l’assurance de Casablanca et la BMCE se renvoient la responsabilité et continuent à encaisser les cotisations. Les victimes sont bien sûr les MRE, mais tout le monde sait qu’on a beaucoup d’argent en plus on est facile à escroquer !
J’ai volontairement évité de citer les noms et les numéros de téléphone dans ce « coup de gueule » mais si vous avez besoin d’information ou vous êtes victime, vous pouvez me contacter par email : [email protected] à plusieurs on est plus forts
Si vous comptez signer une assurance de ce genre lisez bien les conditions voir éviter les assurances du blad, il y a une banque française qui propose un produit équivalent.
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