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Help! Guichetière SNCF refusant de servir! Situation CHOQUANTE!

Auteur: Girlie

Date: le 05 octobre 2008 à 00h03

Salam à tous!

A mon tour de vous relater une situation humiliante qui m'est arrivée hier. Si sur ce forum un agent de la SNCF peut m'éclairer, je lui en serais grè. Je viens de terminer un courrier que je vais envoyer avec AR, donc voici ci dessous le copié collé du courrier. Merci de m'aider dans cette situation.

Monsieur,
Par la présente lettre j’ai le regret de vous signaler un abus de pouvoir d’un membre de votre équipe.
Je vais être la plus objective possible dans le récit de la malheureuse aventure qui m’est arrivée dans votre gare.
Vendredi 03 octobre 2008 à 16h30, je me suis rendue à la gare pour acheter des billets de train, un AR Dijon/Paris pour mon petit frère (mineur). Je me suis rendue au guichet d’une certaine Gaëlle, brune aux cheveux mi-long, je n’ai pas son nom de famille, mais je pense qu’avec le jour & l’heure vous trouverez qui est cet agent en question.
Sans rentrer dans les détails, je suis actuellement enceinte de 8 mois et demi et la station debout m’est très pénible. Je ne suis malheureusement pas en possession de la carte « station debout » (car mon état n’est que passager), mais des clients ont eu la courtoisie et la gentillesse de me céder leur place. En effet, la SNCF ne propose pas encore de guichet pour les personnes prioritaires, donc c’est entre clients que l’on peut s’arranger. Même si, d’après la politique de la SNCF, j’entre bien dans la catégorie de personnes handicapées. Je cite :
LE / LES HANDICAP(S) : DÉFINITION Le handicap est une notion relative à une situation et un contexte donnés. Il existe communément différents types de handicaps : le handicap physique, le handicap sensoriel, le handicap intellectuel, le handicap psychique, les maladies invalidantes et le poly-handicap. Une personne est handicapée dans certaines conditions et au regard de certains actes. Un voyageur handicapé n'est pas une personne handicapée qui voyage, mais un client qui se trouve, à un instant donné, en situation de handicap. Une personne âgée qui a du mal à se mouvoir, une femme enceinte, une personne avec la jambe dans le plâtre par exemple, peuvent être ainsi confrontées à une situation de handicap.Vous trouverez cet article dans la politique d’accessibilité de la SNCF.
La guichetière semblait dès le début assez stressée & désagréable, il faut dire que la gare était bondée, en pleine heure de pointe, mais il me semble que vos agents sont formés pour rester serviable. Je risque de tomber dans les interprétations donc je continuerai de m’en tenir aux faits.
Afin de confirmer la transaction commerciale, j’appelle mon petit frère resté en retrait pour bien confirmer avec lui les horaires qui lui convenait. Et ceci a suscité un agacement profond de la part de la guichetière. « Quoi ? Vous demandez à passer en priorité et les billets ne sont même pas pour vous ??? ». Je lui précise calmement qu’il s’agit de mon petit frère mineur, qu’il n’est pas en possession d’une carte bancaire, et que j’avais le droit d’acheter ces billets. Je lui dit également que je n’ai jamais abusé de ma position de femme enceinte, mais ma date d’accouchement étant plus qu’imminente, rester debout un certain temps provoque des douleurs ainsi que des contractions très douloureuses. Donc me voir « accuser » d’abuser de cette position m’a vraiment laissé perplexe.
Mais n’ayant vraiment ni le temps, ni la force d’entrer en conflit, je ne demande qu’à prendre mon reste à savoir mes billets et pouvoir rentrer m’allonger chez moi.
Cependant, la dernière réaction de la guichetière m’a vraiment choqué (et le mot est faible). C’est d’ailleurs
La transaction se termine sur un « La prochaine fois, vous irez voir l’un de mes collègues car moi je ne vous servirez pas ! ». Je lui précise que la SNCF est un service publique, qu’à aucun moment je ne lui ai manqué de respect ou de courtoisie et qu’elle n’avait pas le droit de choisir ses clients. Sur quoi elle me répond : « On parie?? revenez demain, on verra si je vous sers » en me tendant de manière très brutale les billets. C’est exactement cette dernière phrase qui m’a poussé à entamer ces démarches. De ma vie, c’est la première fois qu’un agent de la SNCF me sert de cette manière. De plus, un guichetier qui se donne le droit de choisir la clientèle est absolument outrageant. Si j’avais insulté cette dame, ou pire agressé, je comprends en effet que cette personne refuse de me servir à nouveau. Mais je suis d’un tout petit gabarit (1,57m), et mon éducation m’a appris à toujours rester courtoise, quelque soit la situation. Je préfère utiliser les voies légales.
Maintenant la question que je vous pose est la suivante : Cette guichetière a-t-elle le droit de refuser de me servir ? (d’après les faits que j’ai relaté ci-dessus).
Vous comprendrez que venant d’un agent de la fonction publique, c’est vraiment choquant. J’ai toujours été extrêmement bien servie par les autres guichetiers, heure de pointe ou non, vous comprenez donc ma surprise et ma déceptio