Lors d'une réunion entre dirigeants de France Télécom, une responsable estime que "nombre [de résiliation] a pratiquement doublé", les clients invoquant des "raisons éthiques" après la vague de suicides qui touche l'entreprise.
a vague de suicide qui frappe France Télécom, vingt-quatre en 18 mois, inciterait de plus en plus de clients à se désabonner "pour raisons éthiques". Le magazine Capital publie, jeudi 1er octobre, un document audio reprenant une réunion de 400 hauts cadres de l'équipe dirigeante, dont le PDG Didier Lombard. Dans l'enregistrement, on entend une responsable de région qui explique que le "nombre [de résiliation] a pratiquement doublé", les clients invoquant des "raisons éthiques". Par ailleurs, elle explique que les conseillers en agence sont régulièrement interpellés par des clients agressifs, voire moqueurs lançant "Je ne vous en demande pas plus parce que sinon, vous allez vous suicider".
Arrêter "cette espèce de spirale infernale"
En réponse, le numéro 2 du groupe, Louis-Pierre Wenes, lui rappelle la position du groupe "d’après ce que nous savons il n’y a pas d’augmentation véritable du nombre de suicides chez France Télécom, et que nous avons depuis plusieurs mois pris des mesures [...] pour faire face à ces drames". Pour le PDG Didier Lombard, il est prioritaire d’arrêter "cette espèce de spirale infernale dans laquelle on est parti et qui, pour des raisons difficiles à comprendre, incite un certain nombre de nos collègues à nous quitter". Il annonce la tenue de réunions pour que chacun "puisse s’exprimer et vider ce qu’il a en lui comme émotion, comme stress".
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