Je viens a vous, pour une mésaventure que j' ai eu avec la plate forme DELL qui se situe a Casablanca!
Et je me demande si les employé (es) qui travail las bas sont compétents ou incompétent car j' ai régulièrement j' ai a faire a eux et c' est vraiment lamentable dont la manière il travail, la plupart des forums qui parlent des commerciaux de DELL ne comprennent pas et rejettent toutes le tord sur marocains, et sa renforce la thèse du cela m' étonne pas ! Je voudrais savoir pourquoi! - Travaillent ils de la sorte? -est ce les directives? - le travail n' est pas intéressant ? -Ou bien notre mentalité et l' emploi est plus appropries pour manquer de respect aux clients ?
merci de vos réponses
Modifié 1 fois. Dernière modification le 25/06/11 18:59 par Fenoua.
Ca se serait si les marocains avaient le sens du service .... et cela n'a rien avoir avec la compétence.
Les marocains sont bon pour accueillir des invités mais pour accueillir des clients bonjour les dégâts.
A mon humble avis, ils doivent confondre les mots client et touriste ... un touriste peut accepter volontairement d'être pris pour un con, normal il est détendu, mais en mode client c'est une autre affaire, et ça peut être, le marocain a du mal à saisir la différence.
Modifié 2 fois. Dernière modification le 26/06/11 02:16 par Bento.
Salem effectivement je ne l' avais pas vu sur cet angle là! Tu as en parti raison, régulièrement je retrouve leur façon de s'exprimer comme dans le souk et expriment leur mécontentement par le silence! Content de vous voir rentrer dans leur boutique et dès que vous sortez sans acheter il boudent et ils vous disent même pas au revoir !!
Le problème ce ne st pas les marocains au bled qui posent problème mais les investisseurs eux-mm: ils ouvrent une plate forme tél au maroc et lésine sr la formation. En France, on mise tt sur la formation de plus ils st payés au lance pierre et non pas de contrat de travail à proprement dit et peuvent être viré du jour au lendemain.
Bosser au Maroc et ensuite on en parlera...car leur petits patron étrangers (notamment les francais) ne se donnent mm pas la peine de former ou de leur parler correctement, ils balancent leur truc ac dédain et hop il faut q ils soit opérationnels.
question:
Combien de fois vous avez péter un câble en appelant Orange ou Sfr qui eux ont des services client implantés en France?
Il m'est arriver de téléphoner au service client SFR et jamais eu de problème le technicien y a mis toute sa bonne volonté et son savoir faire et résultat mon problème régler en 30 minute!
faut pas comparer ce qui n'est pas comparable à la France on est habitué à du service après vente c'est à dire ta machine tu la ramène au distributeur et avec un peut de tchatche il te la remplace sur place,les plate-forme commerciale délocaliser sur le maroc sont efficace et si jamais il n'arrive pas à régler ton problème il te balancerons sur un technicien plus qualifier et le problème est régler,si tu pense que les techs du bled son inefficace alors demande un numéro chinois du service client
Je doute que ceux de la plateforme ne sont pas formés les technicien on un statut de Ingénieur Commercial ce qui vaut a Bac +2 au minimum. Et DELL avec un CA 3,43 milliards de dollars ne se permettra pas de prendre des personnes sans formation. Je pense que tous ce qui travaillent chez DELL au Maroc travaillent sans la boss du business!
La formation ? souvent le personnel employé sur les plates formes d'appels sont sur-diplômés par rapport aux postes .... C'est sur que les petits patrons venu d'ailleurs ne pensent qu'à s'en mettre plein les poches ...sinon il ne viendrait même pas.
La différence quand tu appelle un service franco-français ... eux ils se mettent facilement à la place de celui qui appelle car ils connaissent la réalité et la mentalité du petit français donc plus à même de satisfaire sa demande, contrairement à la mémoire collective marocaine, ils se basent les clichés des touristes, et du client marocain qui sans une bonne engueulade de négociation ne trouve pas son plaisir à acheter.
Faire la discussion dans le vide, un Marocain cela ne lui pose aucun problème (normal on est les pro de tbarguig) alors qu'un petit français en plus de la surtaxe téléphonique ça lui reste en travers... et souvent même s'il reste poli en face de toi, derrière le dos, il n'hésite pas à casser.
Pour simplifier les marocains sont généralement direct ... alors que les français non... et c'est la différence du service qui en résulte qui pose problème je pense....car souvent le résultat est le même qu'on appelle une hotline française ou marocaine.
bento, pas d' accord avec toi j'ai vu la mentalité marocaine de ceux qui soit disant (marbabek et des grands salems a tout va et le soi- disant tu peux compter sur lui et j' ai constater quand un marocain a un peu de pouvoir il se transforme et méprise les siens ! De ce qui est des petits patron français c' est la continuité de la colonisation ! La discutions dans le vide je veux bien si et seulement tu rempli ton travail car c' est souvent on vous rappelles ( tu peux toujours attendre, le silence complet et les mensonge qui fusent) . On obligent personne a travailler ainsi
je ne sais pas si tu connais l'environnement où se trouve cette société ; pour l'avoir vue de prés , manger dans le restaurants à coté et discuter avec des personnes travaillant sur ces plateformes , crois moi que le recrutement se fait rarement par compétences , souvent des filles occidentalisées , cigarette à la main , discussion en langue française , on dirait une boite de nuit ou un pub , on y viens pour passer du bon temps, ...il y'a même quelqu'un qui m'as affirmer que les expatries français qui travaillent dans cette sociétés préfèrent choisirent ce genres de filles pour une compagnie à la SDKienne ....si tu vois ce que je veux dire ... on n'est pas au USA , donc tu peux continuer à t’énerver toute seule , rien ne changera......
Pas a ce point là? Je ne m' énerves plus je me suis fait l' idée que c'est possible que c' est les directives de DELL! Et que ses pauvres employés de Casa doivent avoir un salaire qui est à la hauteur de ce que leurs demandent! Et comme ailleurs il n' y a pas de travail il s' acceptent leurs situation de travail! Mais c'est surtout pour comprendre pourquoi n' ont il pas plus de droit a savoir que DELL est mondial et que le droit du travail n' est pas le même ailleurs ! Et la part du gain aussi! Je me souviens le jour ou j' ai déposer ma voiture chez un concessionnaire Renault les gars qui travaillent était sous surveillance par une tiers personne!
j'ai tafer ici au maroc pour une société d'intégration de solution , et en parallèle avec une societer qui propose d'externaliser tout ce qui es impression mise sous plie!
je suis franco marocaine avec une formation française et surtout j'ai appris a travailler en france!!!! je ne sais pas comment te décrire leur méthode de travaille!!!!
c juste ALLUCINNAN .
mes client était les opérateur téléphonique ou les banque assurance! et je pense qu'il on une sensation d'infériorité qui es tres tres grave!!!
au début je péter les plombs! ensuite quand j'etai mal ressue par les secrétaires et bien je me déplacer!!!! par ce que la frontière entre toi et ton interlocuteur est en général une pseudo secrétaire qui a un complexe énorme et ne te passe pas la personne que tu veux. le mot de passe c'est genre sa va HABIBA? ou des chose de ce genres!!!!
toi c'est avec DELL que tu as des soucis moi c t avec HP!!!! j'ai du escalader jusqu’à atterrir en france par ce que personne ne voulait comprendre qu'on avais un délai a respecter qui étai stipuler dans l'appel d'offre!!!! du coup j'ai réussi a avoir mes imprimantes et en plus j'ai réussi a me faire rembourser mes pénalité de retard!!!!!
bref ici au maroc, ton meilleur ami s'appelle Xanax!!! lol
Modifié 1 fois. Dernière modification le 30/06/11 02:20 par 118.
Mais alors d' ou vient cette infériorité ? Est ce ancré dans la culture?
Je retrouve dans les dires de certains un peu cette image d' une ancienne série "Racines" ou l 'on voit un esclave mis à la tête d' un groupe d' esclave et se comporte aussi méchant avec ses semblables que le blanc !
En vacances, je voyais souvent des femmes plus dynamique que les hommes et plus professionnelles et malgré cela elle n' était pas manager
De ce qui est la télé je zap je préfère écouter des émissions a la radio, en même temps ce me permet de faire autre chose ! Ce qui regrettable c' est que les client européens, pensent que c' est les marocains qui ne savent pas travailler! Je vois dans d' autres site ou certains disent comment peut on faire travailler des personnes qui ne maitrisent pas la langue française ! Es tu une ou ex-employé de DELL.?
ah non pas du tout je ne suis pas une ex employer de dell....
mais tu sais les client européens ont pas tort!
le problèmes du marocain qui boss chez DELL, HP n'on pas du tout les même méthode de travailles et surtout non pas la même notion de service! mais je ne généraliste pas....
tien prenons exemple avec Inwi, la plus par des salarier sont Français! mais Français Français c'est pas genre franco marocain!
va chez la Marocaine vie ou tout les filiale de la SG, c'est pareille!!!! acred idem.....
tu ne penses pas que c' est directives de DELL qui sont tout a gagnés en sachant: - .les droits du travail ne sont pas celle de France - Les salaires beaucoup plus bas - le comportement du marocain qui n' a aucune parole encore moins les promesses ( ma handouch hchouma) et qui permet a DELL de faire certaines choses sans prendre les responsabilités - et surtout de faire de gros bénéfices! @+
et entre nous il ne faut pas appeler ni le lundi ni le vendredi. je ne te parle même pas des veilles de vacances scolaire ( entre les école priver et public c'est juste magique)
ensuite si il pleut même pas t'i pense dans tes rêves d'avoir ton interlocuteur.
il faut appeler entre 9H et 12H ensuite l’après midi c'est mort les pose dej sont interminable....
et le ramadan c encore pire tout tourne au ralenti personne dans les bureaux a partir de 15H30!!!
bref quand tu veux bosser tu galères mais tu y arrives....
Peut être le fait que la majorité travaillant dans ces plates-formes doivent être parfaitement bilingue ... Et comme on sait tous, au Maroc la classe francophone est plutôt issue des familles aisées qui ne savent pas trop ce que c'est la pression de la vie ... donc ne craignent pas d'être licenciés d'où le service qui se laisse à désiré !!!
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que c' est les marocains qui ne savent pas travailler! 
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