Centre d'appel au Maroc
Un bâtiment réhabilité flambant neuf, toute la façade habillée par des énormes feuilles d’aluminium donnant l’aspect d’une façade laqué brillant, comme une carrosserie de voiture, bref, des moyens pharamineux.

Toute cette folie, un bâtiment de centre d’appel dans l’avenue des F.A.R.à fès, pas loin de l’hôtel Royal Mirage.Ma curiosité me pousse à chercher à comprendre ce nouveau métier ? non loin de ce batiment Je tombe Pil-Poil sur une fille qui a travaillé dans les centres d’appel.

Ce sont des centaines d’ordinateurs équipé de micro, ces centres travaillent pour FRANCE-TELECOM, SFR, BOUIGUES, ITISALAT ALMAGHRIB , MEDITEL et autres pays étrangers. Le plus demandés sont francophones.

Quand vous demander un renseignement en France, payé je crois 1.20 € (imaginer 10 à 15 seconde, tout Bénéf) elle atterri au Maroc : Quand on demande, ou se trouve Paul pour boire l’appéo chez Pierre ? C’est une marocaine qui vous guide.

La formation de ces filles est faite pour modifier l’accent, interdiction de parler l’arabe même entre elles, elles vivent à l’heure Française, on leurs attribue des nom Français, elles mangent à l’hure française, elles partent chez elles avec des plans des villes pour mieux connaître toutes les régions de France, rester toujours aimable quelque soit les humeurs des correspondants, un temps limité par correspondant, elle m’a raconté que les immigrés ont compris que les interlocuteurs des renseignements sont marocaines ou tunisienne se prennent un plaisir à les enmerder. Alors par pitié laisser les dans leurs « kaka »

Ils vivent les fêtes Françaises catholique ; par contre, elle sont payées au tarif marocain 10 heures par jours à peine 250euros par mois, plusieurs d’entre elle ont cru à l’eldorado ont finit par des dépressions nerveuses. Les contrats sont tellement bien faits que la porte reste ouverte pour celles qui partent pour celles qui font la queue pour y rentrer.
Le même topo se fait en Tunisie, logique… la main d’œuvre merdique et francophone
La source ?
Citation
salmones a écrit:
La source ?

La source est d'aller plus souvent au Maroc et fréquenter les gens du pays au lieu de rester derrière ton clavier
Citation
MOUSSA3ID a écrit:
Citation
salmones a écrit:
La source ?

La source est d'aller plus souvent au Maroc et fréquenter les gens du pays au lieu de rester derrière ton clavier

Si je t'ai demandé la source c'est que lorsqu'on poste un article, on doit l'indiquer dans un souci de clarté et d'équité !
Quand à ta deuxième remarque, je dois avouer qu'elle est pour ainsi dire très puérile !
C'est comme si je te disais "plutôt que de rester derrière ton clavier, tu devrais aller chercher la source en France, en Allemagne, aux Etats-Unis..."
ce ki fait mal c ke ya pas mal de diplomé ki travaillent dans ces boites,alors k ils doivent travailler dans des societé industriel a fin k ils devellopent les connaissances k ils ont acqui a la fac ou a l ista ou a l EST ou n importe kel ecole superieure.....en tt cas al hamdo lilah hta wahed mal9aha kifma bghaha....kifma kan l hal mayemkench nokro balli bazzaf dyal nass khaddamin w 3aychin men les centres d appel.....
Citation
salmones a écrit:
Citation
MOUSSA3ID a écrit:
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salmones a écrit:
La source ?

La source est d'aller plus souvent au Maroc et fréquenter les gens du pays au lieu de rester derrière ton clavier

Si je t'ai demandé la source c'est que lorsqu'on poste un article, on doit l'indiquer dans un souci de clarté et d'équité !
Quand à ta deuxième remarque, je dois avouer qu'elle est pour ainsi dire très puérile !
C'est comme si je te disais "plutôt que de rester derrière ton clavier, tu devrais aller chercher la source en France, en Allemagne, aux Etats-Unis..."

Le cerveau d'un etre humain ne peut pas etrte une source ?
Citation
salmones a écrit:
Citation
MOUSSA3ID a écrit:
Citation
salmones a écrit:
La source ?

La source est d'aller plus souvent au Maroc et fréquenter les gens du pays au lieu de rester derrière ton clavier

Si je t'ai demandé la source c'est que lorsqu'on poste un article, on doit l'indiquer dans un souci de clarté et d'équité !
Quand à ta deuxième remarque, je dois avouer qu'elle est pour ainsi dire très puérile !
C'est comme si je te disais "plutôt que de rester derrière ton clavier, tu devrais aller chercher la source en France, en Allemagne, aux Etats-Unis..."


En lisant tes messages, toi... ton plat favoris, c'est dénigrement du royaume. Je pense qu’il existe d’autres forums qui traitent les sujets d’autres pays.

Entre nous marocains on se comprend avec les signes, le sujet présent est réel, et connu dans les grandes villes marocaines et si tu es marocain tu dois le savoir, un sujet entre parenthèses dans les entreprises marocaines privées qui n’a rien à voir avec l’état.
Citation
icare99 a écrit:
Le cerveau d'un etre humain ne peut pas etrte une source ?

Si Moussa3id avait écrit ce texte, personnellement j'en doute, je n'aurais pas soulevé la question de la source !
vous allez sur google

centre d'appel au Maroc

vous avez de quoi lire
salam

emission "un oeil sur la planete": les centres d'appel au Maroc

[www.babrio.com]

minute 3.50:
Les futurs télé opérateurs doivent connaitre la culture de leur client:

formatrice : "si je vous dit la choucroute.. c'est quelle région?"


salam
Citation
tachilhite78 a écrit:
salam

emission "un oeil sur la planete": les centres d'appel au Maroc

[www.babrio.com]

minute 3.50:
Les futurs télé opérateurs doivent connaitre la culture de leur client:

formatrice : "si je vous dit la choucroute.. c'est quelle région?"


salam


MERCI TACHILHIT78
Je m’aperçoit qu'il y a des gens dans ce forum qui tire vers l'arrière, et polluer le débat au lieu d'animer les idées dans bon sens
Citation
MOUSSA3ID a écrit:
Un bâtiment réhabilité flambant neuf, toute la façade habillée par des énormes feuilles d’aluminium donnant l’aspect d’une façade laqué brillant, comme une carrosserie de voiture, bref, des moyens pharamineux.

Toute cette folie, un bâtiment de centre d’appel dans l’avenue des F.A.R.à fès, pas loin de l’hôtel Royal Mirage.Ma curiosité me pousse à chercher à comprendre ce nouveau métier ? non loin de ce batiment Je tombe Pil-Poil sur une fille qui a travaillé dans les centres d’appel.

Ce sont des centaines d’ordinateurs équipé de micro, ces centres travaillent pour FRANCE-TELECOM, SFR, BOUIGUES, ITISALAT ALMAGHRIB , MEDITEL et autres pays étrangers. Le plus demandés sont francophones.

Quand vous demander un renseignement en France, payé je crois 1.20 € (imaginer 10 à 15 seconde, tout Bénéf) elle atterri au Maroc : Quand on demande, ou se trouve Paul pour boire l’appéo chez Pierre ? C’est une marocaine qui vous guide.

La formation de ces filles est faite pour modifier l’accent, interdiction de parler l’arabe même entre elles, elles vivent à l’heure Française, on leurs attribue des nom Français, elles mangent à l’hure française, elles partent chez elles avec des plans des villes pour mieux connaître toutes les régions de France, rester toujours aimable quelque soit les humeurs des correspondants, un temps limité par correspondant, elle m’a raconté que les immigrés ont compris que les interlocuteurs des renseignements sont marocaines ou tunisienne se prennent un plaisir à les enmerder. Alors par pitié laisser les dans leurs « kaka »

Ils vivent les fêtes Françaises catholique ; par contre, elle sont payées au tarif marocain 10 heures par jours à peine 250euros par mois, plusieurs d’entre elle ont cru à l’eldorado ont finit par des dépressions nerveuses. Les contrats sont tellement bien faits que la porte reste ouverte pour celles qui partent pour celles qui font la queue pour y rentrer.
Le même topo se fait en Tunisie, logique… la main d’œuvre merdique et francophone

Le chiffre d’affaire est vite vu

facture des appels 118218
SFR 1.10 € surtaxe à partir de0.10 mn
ORANGE 1.24 surtaxe à partir de 0.56mn
BOUIGUE 1.117 mn surtaxe à partir de 0.15
France TELECOM 1.24 surtaxe à partir de 20mn

Donc la moyenne est de 1.19 €
3 appels la minute soit 214.20 € l’heure
donc le salaire du mois est amorti presque en une heure de travail ?

sans compter l'assistance informatique en ligne, abonnement, dérangements, etc
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MOUSSA3ID a écrit:
Ils vivent les fêtes Françaises catholique ; par contre, elle sont payées au tarif marocain 10 heures par jours à peine 250euros par mois, plusieurs d’entre elle ont cru à l’eldorado ont finit par des dépressions nerveuses. Les contrats sont tellement bien faits que la porte reste ouverte pour celles qui partent pour celles qui font la queue pour y rentrer.
Le même topo se fait en Tunisie, logique… la main d’œuvre merdique et francophone

Pourquoi dire ils vivent les fetes catholiques ????

Ce veut dire quoi cette phrase ambigu limite subliminale ???

Primo peut etre ils travaiellent pas les joursde fetes francaises et que je sache ces fetes ne se limitent pas au fetes catholiques ! 1er mai ! 14 juillet ! lle 11 novemnre l'armistice !

secondo pouquoi dire qu'ils vivent ces fetes ?? c'est pas parcequ'elle traveillent pas ces jours ci qu'ils les fetents . n'importe quoi.

Tertio ca m'etonne qu'ils travaiellent pas ces jours de fetes. Car les hotlines sont accessibles même es jours de fetes et certaines même la nuit. !!

Un article douteux ....
Bonsoir à toutes et à tous,

Les centres d'appels ont été une bénédiction pour différentes entreprises ayant besoin de ce genre de centres. En effet, vu le prix des facturé des hot lines, ils sont gagnant sur tous les tableaux en ayant 5 salariés pour le pris d'un seul en France.

Problèmes majeurs :
1- Le cas de l'ingénieur moutarada a fait dresser les oreilles à ces firmes qui demandent des garanties au Maroc quant à la confidentialité de leurs fichiers
2- Devant l'automation de plusieures tâches et la gratuité de la hot line qui doit rentrer en vigeur, de tels centres vont devenir de plus en plus onéreux ce qui laisse présager leur fermeture dans pas longtemps.

Cordialement
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MOUSSA3ID a écrit:
Un bâtiment réhabilité flambant neuf, toute la façade habillée par des énormes feuilles d’aluminium donnant l’aspect d’une façade laqué brillant, comme une carrosserie de voiture, bref, des moyens pharamineux.

Toute cette folie, un bâtiment de centre d’appel dans l’avenue des F.A.R.à fès, pas loin de l’hôtel Royal Mirage.Ma curiosité me pousse à chercher à comprendre ce nouveau métier ? non loin de ce batiment Je tombe Pil-Poil sur une fille qui a travaillé dans les centres d’appel.

Ce sont des centaines d’ordinateurs équipé de micro, ces centres travaillent pour FRANCE-TELECOM, SFR, BOUIGUES, ITISALAT ALMAGHRIB , MEDITEL et autres pays étrangers. Le plus demandés sont francophones.

Quand vous demander un renseignement en France, payé je crois 1.20 € (imaginer 10 à 15 seconde, tout Bénéf) elle atterri au Maroc : Quand on demande, ou se trouve Paul pour boire l’appéo chez Pierre ? C’est une marocaine qui vous guide.

La formation de ces filles est faite pour modifier l’accent, interdiction de parler l’arabe même entre elles, elles vivent à l’heure Française, on leurs attribue des nom Français, elles mangent à l’hure française, elles partent chez elles avec des plans des villes pour mieux connaître toutes les régions de France, rester toujours aimable quelque soit les humeurs des correspondants, un temps limité par correspondant, elle m’a raconté que les immigrés ont compris que les interlocuteurs des renseignements sont marocaines ou tunisienne se prennent un plaisir à les enmerder. Alors par pitié laisser les dans leurs « kaka »

Ils vivent les fêtes Françaises catholique ; par contre, elle sont payées au tarif marocain 10 heures par jours à peine 250euros par mois, plusieurs d’entre elle ont cru à l’eldorado ont finit par des dépressions nerveuses. Les contrats sont tellement bien faits que la porte reste ouverte pour celles qui partent pour celles qui font la queue pour y rentrer.
Le même topo se fait en Tunisie, logique… la main d’œuvre merdique et francophone

Donc en gros on doit chasser ces entreprises? N'est ce pas?
Tiens puiseque tu parles de Fès, une ville que je connais très bien et plusieurs personnes que je connais travaillent dans ces centres d'appels, est ce que tu connaissais la situation du marché de l'emploi dans cette ville avant l'arrivée de ces fameux centres d'appels? Tous les diplômés des écoles, facultés et instituts excluaient la ville Fès de leurs champs de recherche, car à Fès en dehors de l'artisanat, les professions libérales et le commerce, on peut rien trouver d'autres comme emploi..Les jeunes diplômés devaient quitter la ville pour casa ou rabat et encore faudra avoir les moyens d'aller oser s'installer à casa avec un salaire de 250€ et payer un loyer très cher et subir un cout de la vie exorbitant, sinon ils restaient oisifs et ne trouvaient rien à mettre sous la dent et certains se convertissent au crime, aux agressions et au vol, Fès est une ville qui connait un très grand taux de criminalité..Grâce à ces centres d'appels, nombreux ont pu prendre en charge leurs famille, ou bien sont devenus indépendants et le plus important c'est la dignité que leur offre un emploi, quand je vais à fès et je me retrouve face à Webcad, je vois des jeunes, majoritairement des filles et ça me fait plaisir car je sais que si jamais ces centres d'appels ne sont pas installés au Maroc, ils seront certainement chez eux sans aucun revenus. Ne va pas croire que ces jeunes là sont des naïfs et n'ont pas d'idées sur l'énorme bénéfices que leurs employeurs se font grâces à eux, et ne pensent pas non plus que ces jeunes là n'ont pas conscience que le travail qu'ils exercent ne leur garantit pas une carrière respectueuse mais voilà quand on a pas d'autre choix et surtout quand on veut survivre on doit être opportuniste..Avant que ces entreprises ne s'installent au Maroc, on priait pour qu'elles viennent et le gouvernement a du faire beaucoup d'efforts pour les séduire et maintenant qu'elles sont là, on crie à l'exploitation et à leurs énormes bénéfices c'est typiquement une attitude de dénigrement, je critique pour critiquer..Faut que tu saches, Moussa3id, que ce que tu soulignes par rapport aux hot lines s'appliquent à tous les métiers du services, et que ça soit en France ou Maroc, en France les SSII embauchent des ingénieurs à des salaires qui vont de 30k€ à 50€ ou plus selon le profil et ces mêmes ingénieurs sont facturés au client entre 400€ et 1000€, je te laisse faire le calcul et dégager l'énorme marge, c'est comme ça que ça se passe, n'en déplaise aux plus utopiques et faut que tu saches aussi qu'un salaire de 250€ par mois à fès pour une jeune débutant est un salaire correct. Le plan offshoring que le Maroc a lancé va apporter beaucoup de bénéfices aux Marocains, un emploi, de la compétence et une économie dynamique, ne soyons pas toujours sur la critique.

Salam !
Citation
kmelcasa a écrit:
Citation
MOUSSA3ID a écrit:
Ils vivent les fêtes Françaises catholique ; par contre, elle sont payées au tarif marocain 10 heures par jours à peine 250euros par mois, plusieurs d’entre elle ont cru à l’eldorado ont finit par des dépressions nerveuses. Les contrats sont tellement bien faits que la porte reste ouverte pour celles qui partent pour celles qui font la queue pour y rentrer.
Le même topo se fait en Tunisie, logique… la main d’œuvre merdique et francophone

Pourquoi dire ils vivent les fetes catholiques ????

Ce veut dire quoi cette phrase ambigu limite subliminale ???

Primo peut etre ils travaiellent pas les joursde fetes francaises et que je sache ces fetes ne se limitent pas au fetes catholiques ! 1er mai ! 14 juillet ! lle 11 novemnre l'armistice !

secondo pouquoi dire qu'ils vivent ces fetes ?? c'est pas parcequ'elle traveillent pas ces jours ci qu'ils les fetents . n'importe quoi.

Tertio ca m'etonne qu'ils travaiellent pas ces jours de fetes. Car les hotlines sont accessibles même es jours de fetes et certaines même la nuit. !!

Un article douteux ....


tu n'as rien compris du tout du tout. Vous avez tous l’esprit focalisé sur cette religion.

C’est pour imbiber le journalier des salariés, c’est une préparation psychologique pour qu'ils n’omettent pas des erreurs au téléphone ou pendant une longue discussion, pour tenir compte des occupations des français. Et que le client pense que l'information vient de la France et d'un français.

.



Modifié 1 fois. Dernière modification le 04/06/08 12:27 par MOUSSA3ID.
Citation
K7al'Ras a écrit:
Citation
MOUSSA3ID a écrit:
Un bâtiment réhabilité flambant neuf, toute la façade habillée par des énormes feuilles d’aluminium donnant l’aspect d’une façade laqué brillant, comme une carrosserie de voiture, bref, des moyens pharamineux.

Toute cette folie, un bâtiment de centre d’appel dans l’avenue des F.A.R.à fès, pas loin de l’hôtel Royal Mirage.Ma curiosité me pousse à chercher à comprendre ce nouveau métier ? non loin de ce batiment Je tombe Pil-Poil sur une fille qui a travaillé dans les centres d’appel.

Ce sont des centaines d’ordinateurs équipé de micro, ces centres travaillent pour FRANCE-TELECOM, SFR, BOUIGUES, ITISALAT ALMAGHRIB , MEDITEL et autres pays étrangers. Le plus demandés sont francophones.

Quand vous demander un renseignement en France, payé je crois 1.20 € (imaginer 10 à 15 seconde, tout Bénéf) elle atterri au Maroc : Quand on demande, ou se trouve Paul pour boire l’appéo chez Pierre ? C’est une marocaine qui vous guide.

La formation de ces filles est faite pour modifier l’accent, interdiction de parler l’arabe même entre elles, elles vivent à l’heure Française, on leurs attribue des nom Français, elles mangent à l’hure française, elles partent chez elles avec des plans des villes pour mieux connaître toutes les régions de France, rester toujours aimable quelque soit les humeurs des correspondants, un temps limité par correspondant, elle m’a raconté que les immigrés ont compris que les interlocuteurs des renseignements sont marocaines ou tunisienne se prennent un plaisir à les enmerder. Alors par pitié laisser les dans leurs « kaka »

Ils vivent les fêtes Françaises catholique ; par contre, elle sont payées au tarif marocain 10 heures par jours à peine 250euros par mois, plusieurs d’entre elle ont cru à l’eldorado ont finit par des dépressions nerveuses. Les contrats sont tellement bien faits que la porte reste ouverte pour celles qui partent pour celles qui font la queue pour y rentrer.
Le même topo se fait en Tunisie, logique… la main d’œuvre merdique et francophone

Donc en gros on doit chasser ces entreprises? N'est ce pas?
Tiens puiseque tu parles de Fès, une ville que je connais très bien et plusieurs personnes que je connais travaillent dans ces centres d'appels, est ce que tu connaissais la situation du marché de l'emploi dans cette ville avant l'arrivée de ces fameux centres d'appels? Tous les diplômés des écoles, facultés et instituts excluaient la ville Fès de leurs champs de recherche, car à Fès en dehors de l'artisanat, les professions libérales et le commerce, on peut rien trouver d'autres comme emploi..Les jeunes diplômés devaient quitter la ville pour casa ou rabat et encore faudra avoir les moyens d'aller oser s'installer à casa avec un salaire de 250€ et payer un loyer très cher et subir un cout de la vie exorbitant, sinon ils restaient oisifs et ne trouvaient rien à mettre sous la dent et certains se convertissent au crime, aux agressions et au vol, Fès est une ville qui connait un très grand taux de criminalité..Grâce à ces centres d'appels, nombreux ont pu prendre en charge leurs famille, ou bien sont devenus indépendants et le plus important c'est la dignité que leur offre un emploi, quand je vais à fès et je me retrouve face à Webcad, je vois des jeunes, majoritairement des filles et ça me fait plaisir car je sais que si jamais ces centres d'appels ne sont pas installés au Maroc, ils seront certainement chez eux sans aucun revenus. Ne va pas croire que ces jeunes là sont des naïfs et n'ont pas d'idées sur l'énorme bénéfices que leurs employeurs se font grâces à eux, et ne pensent pas non plus que ces jeunes là n'ont pas conscience que le travail qu'ils exercent ne leur garantit pas une carrière respectueuse mais voilà quand on a pas d'autre choix et surtout quand on veut survivre on doit être opportuniste..Avant que ces entreprises ne s'installent au Maroc, on priait pour qu'elles viennent et le gouvernement a du faire beaucoup d'efforts pour les séduire et maintenant qu'elles sont là, on crie à l'exploitation et à leurs énormes bénéfices c'est typiquement une attitude de dénigrement, je critique pour critiquer..Faut que tu saches, Moussa3id, que ce que tu soulignes par rapport aux hot lines s'appliquent à tous les métiers du services, et que ça soit en France ou Maroc, en France les SSII embauchent des ingénieurs à des salaires qui vont de 30k€ à 50€ ou plus selon le profil et ces mêmes ingénieurs sont facturés au client entre 400€ et 1000€, je te laisse faire le calcul et dégager l'énorme marge, c'est comme ça que ça se passe, n'en déplaise aux plus utopiques et faut que tu saches aussi qu'un salaire de 250€ par mois à fès pour une jeune débutant est un salaire correct. Le plan offshoring que le Maroc a lancé va apporter beaucoup de bénéfices aux Marocains, un emploi, de la compétence et une économie dynamique, ne soyons pas toujours sur la critique.

Salam !

vu de cet angle, tu as parfaitement raison
Merci k7al ras pour cette interventioen, je suis entierement d'accord avec toi, certes il ne sont pas autant payés que les salariés des centres d'appels en france, mais sa fait des emplois, vaut mieux travailler dans un centre d'appel ou t'es au chaud en hiver, au frais en été (si ya la clim!!) plutot que d'etre dehors a vendre des légummes ou construire des maisons (pour les riches qui viennennt y passer 3 jours par mois).....
C'est un travail dur je parle en connaissance puisque je l'ai fait vaut mieux etre fort psychologiquement mais en tout cas c'est pas a tous les appels que tu te fais incendier par des clients, tu tombe aussi souvent sur des gens tres gentils!!!!!

Paix a vous tous!!!Zen
Citation
INAYA123 a écrit:
Merci k7al ras pour cette interventioen, je suis entierement d'accord avec toi, certes il ne sont pas autant payés que les salariés des centres d'appels en france, mais sa fait des emplois, vaut mieux travailler dans un centre d'appel ou t'es au chaud en hiver, au frais en été (si ya la clim!!) plutot que d'etre dehors a vendre des légummes ou construire des maisons (pour les riches qui viennennt y passer 3 jours par mois).....
C'est un travail dur je parle en connaissance puisque je l'ai fait vaut mieux etre fort psychologiquement mais en tout cas c'est pas a tous les appels que tu te fais incendier par des clients, tu tombe aussi souvent sur des gens tres gentils!!!!!

Paix a vous tous!!!Zen

Tu n'as jamais travaillé dans un centre d'appel.

vas faire un stage au Maroc à condition d'avoir les bagages pour y pénétrer et tu verras que tu renonceras d'écrire ces plaidoiries.
Citation
MOUSSA3ID a écrit:

tu n'as rien compris du tout du tout. Vous avez tous l’esprit focalisé sur cette religion.

C’est pour imbiber le journalier des salariés, c’est une préparation psychologique pour qu'ils n’omettent pas des erreurs au téléphone ou pendant une longue discussion,
Beh apparement on a rien rie compris.

Exliques nous comment on peut ils vivre les fetes catholiques ?

expliques comme se manifeste cette fete des marocains ?


Citation
MOUSSA3ID a écrit:

pour tenir compte des occupations des français. Et que le client pense que l'information vient de la France et d'un français.
De ce coté il n'ay pas de probleme oui ils ont des pseudos europeens. Oui ils parlents francais sans accent pour qu'on croit qu'ils sont en france.

Mais comme j'ai dit dis comment ils fetent catholiques ???
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