Informatique, téléphonie & multimédia

Salam à tous..

Voilà en gros:

Je souscris à Alice en mai 2008 décembre gros soucie je décide de résilier et changer de FAI...

J'appelle Alice pour demander des renseignement sur la résiliation avant la fin de contrat, il me dise que c'est possible mais faudra payer les mois restant, le souci c'est que ça vient d'eux le problème..

Je souscris avec SFR qui est d'accord de payer les mois restants j'envoi ma lettre de résiliation a Alice fin Décembre..

Depuis pas de réponse j'appel tout à l'heure et là le service commercial me dis "nous ne faisont pas de Facture de clôture vous restez engager et votre facture tout les mois jusqu'en Septembre 2009"

Là quoi Septembre 2009 mais on m'as dis Avril 2009 "ah mais vous avez souscrit a alice Music ça réengage"

Maintenant que dois je faire aidez moi svp déjà vais contacter SFR du moins aller ou j'ai souscrit mon abonnement...

Il se foute du monde

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"Lorsque nous critiquons, il faut le faire avec une humilité et une courtoisie qui ne laisse subsister aucune amertume."

12 Lectures et aucune réponse Hchouma aalikom

Je demande simplement une aide par rapport au loi car c'est en parti leur faute si j'ai résilier l'état de leur service etait mauvais...

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"Lorsque nous critiquons, il faut le faire avec une humilité et une courtoisie qui ne laisse subsister aucune amertume."

Citation
kareena a écrit:
12 Lectures et aucune réponse Hchouma aalikom

Je demande simplement une aide par rapport au loi car c'est en parti leur faute si j'ai résilier l'état de leur service etait mauvais...

SALAM

17.2.2 Résiliation pour manquement d’Alice
En cas de manquement grave d’Alice, l’Abonné doit dans les
meilleurs délais en informer Alice qui s’engage à tout mettre en
oeuvre pour remédier au problème soulevé dans un délai de
quatre semaines. Si à l’issue du délai de quatre semaines, Alice
n’a pas résolu le problème soulevé par l’Abonné, l’Abonné
pourra résilier le Contrat par lettre recommandée avec accusé
de réception immédiatement et sans frais en invoquant les
dispositions du présent article.

ARTICLE 15 - DUREE DU CONTRAT
15.1. Entrée en vigueur
Le Contrat prend effet à compter de l'envoi de la lettre de
confirmation par voie postale (validation de la souscription),
sous réserve de la faisabilité technique, et en particulier du
raccordement à un équipement haut débit et/ou du
Dégroupage. On rappellera que l’accès aux Services est
subordonné à la bonne exécution par l’opérateur de boucle
locale de la prestation de câblage de la Ligne.
15.2. Durée
Le Contrat est à durée déterminée d’un mois renouvelable
tacitement par période d’un mois à défaut de résiliation avant le
21 du mois en cours par l’une ou l’autre des Parties. Les
modalités et conditions de résiliation et de rupture de contrat
sont explicitées article 17

17.2.1. Résiliation pour convenance
L’Abonné peut résilier le Contrat à tout moment par lettre
recommandée avec avis de réception en retournant le
formulaire de résiliation, téléchargeable sur l’Espace Abonné.,
Conformément aux dispositions de l’article 15, pour toute
réception de demande de résiliation avant le 21 du mois (date
de l’accusé de réception faisant foi), la résiliation sera effective
le dernier jour du mois.
Pour toute réception de demande de résiliation entre le 21 et le
dernier jour du mois, la résiliation sera effective le dernier jour
du mois suivant.
En cas de changement d’opérateur ou de fournisseur d’accès
haut débit, l’Abonné est tenu de résilier son Contrat.
Le formulaire de résiliation et l’Equipement Terminal doivent
être adressés à Publidispatch – Alice Résiliation – 6 rue Désir
Prévost – LA GRANDE BRÈCHE – 91070 BONDOUFLE.
Afin d’identifier et d’authentifier les résiliations, toute demande
de résiliation doit comporter dans le formulaire de résiliation au
minimum les nom, prénom de l'Abonné, son numéro de Ligne
et ses Identifiants. Si le formulaire de résiliation est incomplet,
la demande de résiliation ne sera pas prise en compte et
l’Abonné continuera à être facturé du prix du Forfait, ainsi que
du prix de l’Equipement Terminal au tarif indiqué dans la
Brochure Tarifaire.
L’Abonné peut envoyer le formulaire et l’Equipement Terminal
dans un même envoi ; toutefois, il reste libre de réaliser deux
envois séparés à la condition que l’envoi de l’Equipement
Terminal respecte les conditions décrites à l’article 17.6.
L’Abonné sera informé par courrier électronique de la date
d’effet de la résiliation de son Contrat.

SI AVEC CA TU TEN SORS PAS JE SAIS PAS

moi j etais chez alice aussi et je peux te dire que j ai resilié facilement car je les avais menacer et j avais un pote qui travaillait chez eux et m a dit kil fallait faire ca !!! dis leur ke tu va prendre un avocat et tt le tralala
apres ila vont resilier

merci pour vos commentaires, pour les lois et Bledarde de ton conseil.

Car c'est de l'abus si j ai envie de résiler même si mon engagement n'est pas fini c'est un droit en plus leurs services ne fonctionnait plus à ce moment..

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"Lorsque nous critiquons, il faut le faire avec une humilité et une courtoisie qui ne laisse subsister aucune amertume."