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Interview

Royal Air Maroc : « Un réacteur en feu ? Oui, et après ? Y’en a toujours un qui marche ! »

Les passagers de Royal Air Maroc ce week-end pensaient avoir tout vu en termes de désorganisation et de pagaille : annulation de vols, retard de plusieurs heures, absence de prise en charge par les services de la RAM… Ce n’est pourtant rien face à ce qu’ont vécu les passagers du vol AT641 à destination de Marrakech. Après des annulations, des retards, un transfert de Orly vers Roissy, ils ont vécu la frayeur de leur vie avec un des réacteurs de l’avion qui a pris feu après 15 minutes de vol. Aurore Chaffangeon, directrice du magazine Madame in Marrakech, installée au Maroc depuis 13 ans, raconte son périple. Interview.

Publié
Les pompiers devant l'avion de la RAM dont le réacteur a pris feu.
Temps de lecture: 3'

 - Yabiladi.com : Vous faites partie des passagers qui ont dû subir la récente pagaille des vols de la Royal Air Maroc. Racontez-nous votre périple.
- Aurore Chaffangeon :
Tout a commencé dimanche 3 juillet aux alentours de 13h. Je me présente à l’enregistrement de mon vol RAM pour décoller à 14h30 d’Orly. J’apprends que le vol est annulé. Je suis enregistrée sur le vol de 21h50. A 20h, retour à l’aéroport, c’est la cohue. Tous les vols pour Marrakech et Casablanca ont été annulés. Des centaines de passagers protestent. Face à ce mécontentement, les agents de la RAM ont exercé leur droit de retrait. En clair, tout le monde a déserté, le guichet RAM est fermé. A la place, nous nous retrouvons face aux gendarmes et à l’armée… Au final, je suis enregistrée sur un vol qui doit partir dans la nuit de Roissy. D’autres passagers passeront la nuit à l’hôtel pour un départ le lendemain matin.

- Lorsque votre avion a enfin décollé de Roissy, vos ennuis ne faisaient que commencer…
- C’est le moins que l’on puisse dire… A 3h du matin, nous décollons. 15 minutes plus tard, des flammes sortent du réacteur gauche. Une double explosion se fait entendre. Quelques minutes plus tard, on nous prévient que  «suite à un incident technique» l’avion va se poser à Paris. Nous survolons la ville près de 30 minutes, sans doute le temps de larguer le kérosène.

 - Comment ont réagi les autres passagers ?
- Bizarrement, très calmement. Il n’y avait pas un bruit dans l’avion. Nous retenions tous notre respiration en attendant l’atterrissage. Quand nous avons senti que nous touchions terre, nous avons tous poussé un énorme «ouf» de soulagement.

- Avez-vous été pris en charge après ce grave incident ?
- J’ai envie de rire à votre question ! Quand nous avons atterri, nous avons eu pour comité d’accueil une quinzaine de camions de pompiers et un peloton de gendarmerie. Par contre, nous n’avons pas vu la couleur d’un agent de la RAM… Du coup, une fois nos bagages récupérés (certains sont sortis carbonisés, ou plutôt fondus par l’effet sans doute d’une température élevée, ce qui laisse supposer que le feu avait pris dans l’avion), nous avons pris, à nos frais, un taxi pour Orly.

- Finalement votre périple a-t-il trouvé une issue ?
- Oui ! A 6 heures du matin, nous arrivons à Orly. Au guichet de la RAM (cette fois il y avait quelqu’un), nous demandons ce que nous devons faire. Notre interlocutrice ne comprend pas vraiment d’où nous surgissons tous… Après un bref échange avec la chef d’escale, il est convenu que nous embarquions sur le vol de 7h, avec nos camarades qui avaient passé la nuit à l’hôtel. Petite note d’humour : la personne à l’enregistrement nous a demandé de sortir notre réservation. Tout le monde s’est mis à rire… Encore fallait-il savoir de quel vol ! Nous en étions à notre 4e enregistrement en mois de 24h… Quand nous avons enfin embarqué à 8h, lundi matin, un papier nous a été remis. Il stipule que «la compagnie Royal Air Maroc atteste que le vol AT641 du 3 juillet 2011 à destination de Marrakech a subi un retard d’environ 19 heures en raison d’un problème technique à Essaouira». A ce stade, il vaut mieux en rire qu’en pleurer !

A votre arrivée à Marrakech vous êtes-vous plaints auprès de la RAM ?
- A mon arrivée, je voulais surtout comprendre ce qui s’était passé. Je me suis donc permis d’appeler la responsable de la RAM à Marrakech. Bien mal m’en a pris… Elle n’a pas compris que je fasse toute une histoire alors que j’étais en vie !!! Pour elle, les problèmes techniques relèvent du quotidien, sauf que les passagers ne s’en rendent pas toujours compte puisque, des fois, ça ne se voit pas (!). Un réacteur en feu ? Oui, et après ? Y’en a toujours un qui marche !
Après quelques minutes d’échanges assez vifs, cette personne a conclu qu’elle n’était pas habilitée à me fournir de renseignements et elle m’a donné le numéro de téléphone du service communication de la RAM. A cette heure, j’ignore donc toujours ce qui s’est passé sur notre vol…

La RAM
Auteur : Fatah_11715
Date : le 07 juillet 2011 à 10h04
Je rentre souvent au Maroc (6 fois par an) depuis 5 ans et j'ai eu le plaisir et l'honneur d'utiliser les services de la RAM. Alors je peux confirmer tout ce qui a été cité: bagages perdus et récupérés longtemps après, vol annulé, PNC qui vous ignore ou s'en fou si vous demandez qq chose à bord, l'équipage on dirait des volontaires non payés, les agents d'acceuil au sol sont d'une tristesse on dirait qu'ils sortent d'un enterrement et c....... Mais ce qui m'enerve c'est le PDG Benhima on dirait que dans le Maroc entier il n y a qu'u seul type qui a
fait des études et c'est lui. A chaque fois il est nomé à des postes importants et c'est toujours le fiasco après son départ. On se rappelle encore de son passage à la tete de la ville de Casablanca (poste avant la RAM) et tous les problèmes qu'il a provoqué. Il est temps que ça change et que les postes importants ne soient plus reservés à la meme cliques mais à des gens compétants
boycot!
Auteur : maghreb-united
Date : le 06 juillet 2011 à 22h11
oui il faudrait boycotter!!!
c terrible ce qui s'est passé!! ce n'est pas un petit incident!!!
et oui l'organisation de la RAM c n'importe quoi!! tu payes ton billet horriblement cher pour rien!! à la RAM ils ne sont forts qu'en communication papier!!! c tout!
par contre le "service client" ils en n'ont rien à faire!! et en pluds ils se la petent, ils sont hautins! et on se demande pourquoi??? pfff ce qu'il peut être complexé le marocain!!!
ben c pas grave on va tous prendre jet4you ou airfrance ou ryanair ou autre!!! mais pas le RAM, quand l'argent ne rentrera plus, peut être que là ils comprendront!
et j'espère quils feront un geste envers les passagers de ce vol, par ce qu moi qui ai la trouille des avions, j'aurrai peu être serieusement affectée... et eux ils n'ont même pas été là pour leur servir un café ou autre et leur donner des explications et les rassurer!!!! trop nul!!!!
pas de souci
Auteur : 118218
Date : le 06 juillet 2011 à 21h10
Webmaster,

Je n'aime pas cette Cie et je n'oublierai jamais les voyages contraints que j'ai fais avec elle. Notamment celui pendant les turbulences neigeuses en décembre. Et même gratuitement je n'y mettrais plus les pieds.

Et vous avez raison, un incident peut arriver à tout le monde, mais il faut l'expliquer aux passagers, les rassurer, et surtout les gérer. On ne laisse pas en plan des clients sur un aéroport alors qu'ils viennent de voir "la mort" de près si je puis dire. C'est une honte.

Cette Cie vend des billets plus cher qu'Air France, qui est déjà cher, et malgré cela elle n'est pas capable de former son personnel de navigation et au sol. Personne au téléphone, nulle part d'ailleurs.

Je pense que les MRE doivent massivement se tourner vers la concurrence pour donner un message à la RAM. Et tant qu'elle ne changera pas, personne n'y retournera.

La RAM, c'est l'histoire d'un gâchis. Elle peut gagner des milliards avec les MRE et les touristes, et au lieu de cela elle leur crache au visage. Ce n'est pas demain que la RAM concurrencera EMIRATES.
Pompage
Auteur : 118218
Date : le 06 juillet 2011 à 21h01
Bonsoir,

Cela peut arriver mais c'est très très rare.

Mais ce type d'incident n'est pas de nature à faire tomber l'avion ou l'incendier. Mais ca fait peur.
quelle légerté de certains MRE
Auteur : raziboulettes
Date : le 06 juillet 2011 à 20h28
J'aime bien ce qu'a dit quelqu'un ''tant qu'il y ades vaches à lait la RAM...''. Alors que d'autre voient une attaque? NIF AL KHAWI
ce maudit réflexe de défendre la bêtise qu'elle soit grave ou légere est symptomatique du complexe d'un certain marocain qui veut se donner des airs par pur complexe d'infériorité (voire de soumission). J'ai lu alkadar et j'ai envie de dire SAD FOUMAK tu ne sais pas ce qu'est al kadar! ce ne sont pas des idiots utils mais des esclaves utiles.
Les employés de la RAM sont des incompétants aussi bien sur l'échelle humaine que téchnique que commerciale. La RAM a pour seule éthique le vole. BOYCOT à ces enfoirés tant pis. Le marocain est pris pour de la M... Ou je m'empute de mon pays ou je rentre dans le tas
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