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Grand Angle

Royal Air Maroc n'arrive pas à reprendre son souffle

24 heures de retard au départ de Londres, 2 jours à Casablanca, et ce après une intervention des CRS à Lyon. La compagnie aérienne nationale est un peu à l’image de ce vieil athlète face aux jeunes coureurs. Royal Air Maroc a dû faire face à l’ouverture du ciel marocain (accord Open Sky) et l’arrivée de nombreuses compagnies notamment low-cost. Résultat : des difficultés financières, un personnel et une organisation complètement dépassés. Et depuis quelques jours, c’est la pagaille…

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Temps de lecture: 2'

Comme nous vous en informions dimanche soir, les passagers à destination de Casablanca depuis Lyon ou Paris ont été victimes d’une désorganisation complète de la RAM. Des centaines de passagers ont dû attendre jusqu’à 30 heures pour pouvoir enfin trouver un vol. Les retards plus ou moins importants (entre 1h et 4h) ont été encore constatés ce lundi 4 juillet. Nous ne savons pas si il y a eu de nouveau des refus d’embarquement pour faute de place, comme cela c’est produit tout au long du week-end dernier. Par contre, une chose est sûre. L’assistance du personnel de la RAM est totalement absente. Les passagers sont laissés à eux mêmes et des empoignades éclatent régulièrement depuis samedi. Le personnel en charge de l’enregistrement (personnel de l’aéroport) est complètement dépassé par la pagaille engendré par la RAM. A bout, certains ont même fondu en larmes, apprend-on de témoins sur place.

A Orly, un seul guichet d’enregistrement était ouvert ce lundi matin pour tous les vols de la RAM, indiquent des passagers. Tous les vols (vers Oujda, Marrakech, Casablanca,…) étaient donc regroupés sur un seul et même comptoir et la queue arrivait jusqu'à l'extérieur du hall des départs. Des retards, même pour des vols à priori sans irrégularités, en était la conséquence.

Une responsable de communication en d'interminables réunions

Pourquoi regrouper tous ces vols sur le même guichet, alors que l’afflux record des passagers en ce début juillet était prévisible ? Malheureusement, Royal Air Maroc n'a pas répondu à nos questions malgré nos multiples appels cet après -midi. Nous avons eu droit à un cordial «la personne responsable est en réunion. Elle vous rappellera.»

Aucun coup de fil, et aucun communiqué de presse de la compagnie n'a été publié depuis celui reçu samedi matin. Pourtant la compagnie nationale vit l’un des plus grands cafouillages de ces dernières années, qui ne s'explique pas par une quelconque nuage de cendres.

24 heures de retards à Londres, 2 jours Casablanca !

En plus de Paris ou de Lyon, d’autres destinations sont impactées. Les nouvelles tombent une à une. Des passagers en transit vers différents pays d'Afrique, ou encore ceux au départ de Londres... C’est le cas de ce journaliste anglais qui devait écrire trois articles sur le Festival des Nuits Méditerranéennes à Tanger. Après plus de 24h d'attente à l'aéroport, sans aucune information fiable de la part du personnel de la RAM, il s’est résolu à annuler son voyage.

Une brève sur le quotidien L’Economiste relate ces retards en les minimisant à moins de 8 heures. Pourtant à Lyon, Paris ou Londres, on parle de retards de plus de 24h ou 30h ! Le journal explique en outre qu'à l'aéroport Mohammed V de Casablanca, des personnes en transit attendent là depuis 2 voire 4 jours. Toute cette pagaille serait due à l’origine à une immobilisation de 3 ou 4 avions, probablement pour des raisons techniques. Pourtant, la flotte de la compagnie n’est pas la seule à souffrir. Les pilotes et le reste des équipages semblent exténués et en sous-effectifs. L’ambiance au sein de la compagnie ne semble pas au beau fixe surtout après l’annonce des difficultés financières. Même le site internet marchand de la RAM accusait le coup cet après-midi puisqu’il était inaccessible durant plusieurs heures.

RAM la grande gueule cousue
Auteur : nabil922
Date : le 05 juillet 2011 à 11h13
bonjour.tout a été dit pas les autres commentateurs,et je suis tout a fait d'accord avec eux.
c'est de la folie chez la RAM.
Il faut la boycoter cette compagnie,peut-etre qu'elle reviendra au droit chemin.
meme notre ministre des RME est d'une grande gueule avec ses lèvres gersées n'arrète pas à nous mentir.
ALLAH YANAAL ELLI MA YAHCHEM.OULAD LAKLAB.
Le probleme vient du haut
Auteur : marocain63000
Date : le 05 juillet 2011 à 11h07
Faut pas s'acharner sur les hôtesses!! C'est principalement un problème de gestion du haut. Aller demander des explications aux hôtesses et au staff ne sert a rien, ils n'ont pas. Sans oublier leurs conditions de travail misérables avec des horaires de malades. La RAM essaye de faire le maximum de gain avec ses avions sans se soucier des retards....J'ai eu un problème le mois d'avril derniers, retard d'avion, retard de bagage pour une semaine sur un trajet Casablanca-Fès.

http://www.facebook.com/#!/pages/Tout-ceux-qui-veulent-une-reforme-de-La-RAM-et-que-BENHIMA-DEGAGE/200441153328613
Hotesses vous avez dis Hotesses??
Auteur : moimoi57
Date : le 05 juillet 2011 à 10h24
laissez moi rire ! je jure que les femmes à l'accueil de toilettes publics en france sont mieux eduquées et discplinées que ces Mal élevèes ... les pires Hotesses du monde .... cherchez pas je jure c'est LA RAM : officiel
probleme connu
Auteur : Amiralchoisi
Date : le 05 juillet 2011 à 10h05
Quand la nomination aux postes clefs , obeie au systeme mafieux qui est base exclusivement sur les relations, pistons de gros calibres et des responsables dont le seul soucie est l enrichissement maximal en un temps le plus court possible; il ne faut pas s attendre a un autre resultat que celui que nous offrons en spectacle au Monde entier.
Merci a Jet4you, Airarabia , Rayan , Easyjet et autres que nous esperant encore plus nombreux a l avenir, qui ont fait la preuve qu offrir un voyage a la porte des petites bourses est bien possible , qui ont brises l arrogance de lla RAM ou le passager des l embarquement est pris d un malaise , se sentant qu il doit etre au service de l equipage et non l inverse , comme partout dans le ciel chez des compagnies qui se respectent , ou le passager est au centre des preocupations pas comme chez notre (prochaine) defunte RAM ou on lui fait bien comrendre qu on lui fait une faveur , de le prendre a bord
A bon entendeur , salut
La RAM
Auteur : benoit.maynard
Date : le 05 juillet 2011 à 07h36
bonjour,
Je tombe un peu par hasard sur vos commentaires concernant la RAM.
Je voyage un peu (lignes intérieures françaises et Europe).
J'ai utilisé les services de la RAM il y a 1 an (Paris/Casa)
Comme vous j'ai noté l’arrogance et le manque de professionnalisme des hôtesses.
Mais surtout, mon vol du dimanche (retour de Casa vers Paris) avait été annulé sans que cela soit communiqué.
Aucune information, personne de disponible pour être renseigné, rien ..
Départ le lendemain, perte d'un jour de travail ...
J'ai écrit 3 fois à la RAM pour demander que me soit remboursé les frais (taxi pour revenir sur Casa, hôtel)
J'ai écrit à l'agence de Paris et à celle de Casa .. j'ai reçu la réponse 9 mois après (sans excuse).

Bref, cette année pour un déplacement sur Casa, j'ai pris Air France.

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