Belgique : Plusieurs vols vers le Maroc réservés sur le site Casasky annulés

Plusieurs Belges dont la plupart d’origine marocaine ne devraient pas voyager cet été, en tout cas pas durant ce mois. En effet, le site allemand Casasky.net a récemment annoncé qu’il annulait l’ensemble des réservations portant sur des vols prévus au mois de juillet, alors que plusieurs dizaines de réservations vers Nador y avaient été déjà effectuées. En effet, Casasky propose, au départ de Bruxelles, un vol à 49 euros l’aller vers Nador, sa principale destination au Maroc. Pour le retour, les passagers devraient débourser 200 euros. Des réservations pour Casablanca sont également possibles.

Selon le Centre européen des Consommateurs (CEC), il existe des doutes quant à la qualité des réservations de Casasky auprès des compagnies aériennes. Le CEC indique que l’annulation de ces vols du site établi en Allemagne est due à «un manque de capacité» au niveau de ses partenaires» et «l’impossibilité de trouver une autre solution en raison de la haute saison».

Casasky cible des clients

Si les réservations augmentent fortement en été et posent parfois des soucis à certaines compagnies aériennes, cette explication ne tient pas la route aux yeux des clients. Ces derniers se sont mobilisés sur les réseaux sociaux pour réclamer un remboursement. L’explication du site ne convainc pas le CEC également : «une telle justification est évidemment inacceptable. Casasky doit assumer les conséquences de cette situation étant donné que l’annulation n’est pas due à un cas de force majeure», tonne le CEC.

Sur deux pages Facebook qu’ils ont créées, les passagers réclament le remboursement des sommes dépensées. D’après certains témoignages, les remboursements ont commencé mais d’autres réclament toujours leur argent.

Le site est en tout cas l’objet de vives critiques car, sur les documents de voyage, les passagers ignorent même le nom de la compagnie aérienne avec laquelle ils étaient censés voler. Selon le CEC, cette information n’est communiquée ni lors de la procédure de réservation en ligne ni sur la confirmation de réservation qui leur est adressée. Celle-ci reprend généralement uniquement «un numéro de vol fictif, qui ne peut être relié à aucune compagnie aérienne.» Les vacances de nombreux MRE de Belgique sont d’ores et déjà gâchées.