Nuage de cendre: Le ciel se dégage, mais les colères..?

Dans son dernier communiqué de presse, la RAM indique que dans la matinée du mardi, 20 avril, 9 sur 21 vols demandés pour cette journée étaient en cours de confirmation par les autorités européennes compétentes. Les destinations n'étaient pas spécifiées, mais le ton reste sceptique – la reprise est progressive et «avec de fortes restrictions». La compagnie recommande à ses clients de s’informer sur les vols rétablis avant de se rendre à l’aéroport, le numéro étant le 08 9000 0 800.

Pour sa part, Jet4you annonce avoir pu opérer tous les vols du 20 Avril à destination de la France, de l'Italie, la Belgique, l'Espagne et la Suisse. «La situation est donc rétablie et la compagnie maintiendra tous ses vols dans les prochains jours.»

Après les perturbations des derniers jours, les compagnies se veulent rassurantes envers les passgers; il s'agit de (re)gagner leur confiance. Dans cet esprit, Jet4you s'engage à offrir la possibilité d’un changement gratuit vers un autre vol dans un délai de 30 jours à compter de la date de départ initiale, toutefois «sous réserve de disponibilité.» La compagnie étudierait également la possibilité d'augmenter la fréquence des vols pour acheminer ses passagers coincés et pour répondre à la demande de tour opérateurs.

La RAM offre cette même possibilité de reporter les vols dans un délai de 30 jours sous condition de disponibilité, et, selon son communiqué, la compagnie ne ménagerait «aucun effort pour activer l’obtention davantage de vols à opérer sur les vols au départ et à destination des aéroports en Europe.»

L'autre possibilité est le remboursement du vol, mais comme l'indiquait un lecteur de Yabiladi, ce remboursement ne se fera pas en liquide, mais en bons d'achat de la RAM. Légère différence pour ceux et celles qui ont pris un autre moyen de transport et aimeraient rentrer dans leurs frais..