Flash : Jet4you ou le folklore infligé aux passagers [MAJ]

Publié le 20.08.2008 | 12h28
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Une centaine de passagers du vol Jet4you 8J2516 entre Casablanca et Paris est laissé à son propre sort à l'aéroport Mohammed V. Tous ont pourtant leur billet mais ils ont été victime du désordre qui règne entre Jet4you et sa soeur française CorsairFly. Personnes âgées, femmes et enfants sont en stand by sans aucune information et aucun responsable vers qui se plaindre. Récit à chaud d'une situation folklorique made in Jet4youyou.

Flash : Jet4you ou le folklore infligé aux passagers [MAJ]

7h00 du matin et déjà une longue fil d'attente pour le vol Jet4you prévu à 8h30. On se demande si tout ce monde arrivera à tenir dans l'avion de la compagnie qui ne comprend moins de 200 places. De loin, en fin de queue, on peut voir que la tension monte d'un cran près des guichets. Des altercations éclatent puis après quelques minutes de palabres les personnes repartent avec leur billet. On comprendra plus tard que ces personnes avaient des billets pour ce vol mais acheté chez CorsairFly, puisque les deux compagnies fonctionnent en code share. Le souci c'est que 55 places ont été réservées mais non validés par CorsairFly. Jet4you aurait du dans ce cas refuser ces passagers et les renvoyer vers Corsair pour un dédommagement.

Ayant cédé à la pression, la solution du premier arrivé, premier servi est devenu la règle. A 8h30, l'information est tombée comme un couperet pour la centaine de passagers encore en attente : l'avion est plein. « C'est une blague ?! » s'exclame un retraité franco-marocain. Les passagers s'énervent, brandissent leur réservation, mais rien y fait, l'avion est totalement plein.

L'agent commercial, Abdellatif Toundi tentera tant bien que mal de trouver une solution. Aucun responsable de la compagnie, même pas le chef d'escale, Mourad Benssedik, ne viendra à la rencontre des passagers. M. Toundi essaye de gérer la colère des passagers floués, mais il reste bien désarmé pour trouver une quelconque solution. Des bons pour un petit déjeuner sont offerts avec la promesse d'informer tout le monde vers 11H.

Les passagers ne voulant pas se faire avoir continus, à l'heure où nous publions cet article, d'occuper les 3 comptoirs d'enregistrement. Ce qui gêne évidement l'enregistrement d'autres vols comme celui de Turquish Airlines pour Istanbul. Un responsable de l'ONDA tentera de déloger avec diplomatie le groupe à grande majorité MRE, mais sans succès. « Nous ne bougerons pas tant que Jet4you ne trouvera pas une solution. » C'est effectivement le seul moyen de pression qui leur reste puisque la compagnie low-cost semble sourde aux plaintes de près d'une centaine de passagers.

Pour preuve, le témoignage de Yamina de Genevilliers qui a appelé la hotline de la compagnie mais en vain. Pis, sa famille encore en France a contacté la hotline depuis l'hexagone et a réussi à obtenir une interlocutrice. Réponse : « je m'en fiche moi, voyez avec les gens à l'aéroport. » Belle façon de traiter des clients.

11h passé et toujours pas d'information de la part de la compagnie. Les seuls interlocuteurs pour l'instant sont les membres du personnel de l'aéroport qui tentent de déloger le sit-in improvisé par les passagers au niveau des guichets 18 à 20. Une personne de la Fondation Mohammed V viendra prendre des informations mais sans apporter de solution. Ce sur-booking de près d'une centaine de passagers restera dans les annales.

En attendant 2h00 du matin...

La compagnie Jet4you a conduit les passagers à un hôtel de Casablanca à bord de deux autobus. Un vol serait prévu à 2h00 du matin pour Paris Charles de Gaulle (au lieu d'Orly). Si tout se passe bien l'arrivée est donc prévue pour 6h00 heure française. Les passagers promettent tous de ne plus jamais reproduire la même erreur. Cette mésaventure les aurait-elle vacciné contre le virus du toujours moins chère ?

Quand à l'incident, les explications du personnel de Jet4you n'ont pas réussi à convaincre les passagers. Ils parlent de 55 billets vendus par Corsair sans confirmation de leur part. Mais plus de 80 passagers sont maintenant à l'hôtel. Donc même en admettant que tout est dû à Corsair (55 places en trop), comment la vingtaine de passagers supplémentaires a pu rester sans place ?

Mohamed Ezzouak
Copyright Yabiladi.com

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marocmed
24 Août 2008, 01:04

boycottée ou petitions generals des rme
envoyé a sa majestée
jetforyou merdique ram merdique atlas blue merdique comanav merdique
je suis revenue avec le marrakech express
que des plaintes des douches et wc merdique le services prehistorique
et ils veulent 10 millions de touristes
c est de ce foutre de nous
ils sont incappable des ignorants
créeons nous meme une sociétée d avions bateau et vous verrez comme en turquie
ils sont actionnaires des compagnies avions et bateaux
faut que ca change un qui se plaint c est rien pour eux mais 3millons tu veras comme ils seront tout blanc
pour expliquée ca a sa majestée
vive le roi
vive le maroc

zorglupos
23 Août 2008, 12:36

JET4YOU n a pas droit au surbooking, tous les billets sont prépayés et si vous ne partez pas ils ne sont pas rembrousables et si vous changez de vol vous payez plus cher parfois si cher que vous abandonnez le billet. Avec l informatique il n y a plus droit à l erreur, un numero de reservation= une place. N'allez pas résever une place dans l avion en payant un suplément, là aussi il y a carrences.... arnaques...
Cest vrai que comme la Ram on utilise le centre d appel et l absence des guichets pour ne pas subir le contre coup des fautes des compagnies et de la meme maniere, le vol peut avoir été retardé par décision à l'avance, montez à l'aeropport et attendez l ouverture du guichet pour enregistrer, une à deux heures voir plus ... plus tard. VOS INSULTES au disque rayé du centre d appels sont susceptibles d'etre enregistrées... c est tant mieux comme ca ils pourront se les repasser et les réentendre plusieurs fois et bien se les caler dans la tete, ca vaut mieux que de mettre le feu à l avion comme l'ont fait de pauvres gens humiliés et excédés avec la RAM, HALLLOUF KARMOUSSSSS.

LIBERTE
22 Août 2008, 14:22

il n'ya pas que JET4YOU qui fait du sur-booking : royal air Maroc et ATLAS BLUE s'en donne à coeur joie aussi. Tous les ans, je suis témoin des mêmes scènes, les premiers arrivés embarquent sans problème mais il reste toujours de 10 à 30 passagers qui n'embarquent pas car l'avion est plein : ils ont beau hurler, crier leur colère, insulter , rien n'y fait . Le personnel aéeroportuaire est indifférent à leurs prostestations , le chef d'escale se volatilise, PLUS PERSONNE pour leur venir en aide. La seule réponse qui leur est donnée c'est de revenir pour embarquer sur le prochain vol. Et bien sûr, sur le prochain vol , ce sera encore d'autres passagers qui n'embarqueront pas : faute de place (le cercle infernal) Bien sûr, en allant en douce voir un responsable de la RAM
en lui glissant 1000 à 8000 DIRHAMS tu embarques ILLICO PRESTO....
De mes yeux : je l'ai vu cette situation... Ha ! que la France me semble douce dans ces cas-là...

moh35
22 Août 2008, 11:07

Merci à Yabiladi pour cet article. Rien dans les autres médias nationaux. J'avais l'information dès lundi 11. Corsair m'a proposé sans gène un retour pour le 1er septembre au lieu du 20 août, autrement je dois me débrouiller tout seul. J'ai réussi à trouver 3 billets pour moi et ma famille sur un vol RAM. Pour moi Jet4you rime avec Arnaque4you. Corsair aussi est responsable de cette escroquerie. Ainsi va le Low Cost à la sauce marocaine !!!!!!!!!!!!!!

TariKimou
22 Août 2008, 09:40

"Transport 3ribat".
Le malheur c'est que ce n'est pas la 1ere fois, c'est la Nieme fois que ça arrive et personne ne réagit après. L'ONDA aussi ne réagit pas, comme si elle est d'accord de leurs comportement. Merci A YABLADI pour cet article.

bruxelles
21 Août 2008, 18:26

tu veux ou pas le MAROC il craiiiiiiiiiinnnnt
VIVE LE ROI OUSLM

bruxelles
21 Août 2008, 18:25

kdes hypocrite aske jvoi la franchement vs ete le genr de gadjo kon montr a la tele.wé tou va bien o maroc...oit laserist la kestu parl mon vieu ya kelk1 ki pren ryanair mnt??????les avion a 15€ en + ta po hchem a ldir des USA ta po de koi payé ton truc ou koi.pr oit Saladin_77 jvoi t ki oit t shab ki ont paC leur vi o bled ta galeré é la t en france ou ché po ou é voila taccept po skon di sur le maroc,é pr (soyez courageux pour aller en justice contre telle compagnie)g porté plainte contre la RAM 5 fois é g la preuv si la ve dc voila,é tkt a fou g 3 a 5 vol par semaines dc shuuuuuuut

Saladin_77
21 Août 2008, 14:52

Pour bruxelles :
Ce n'est pas l'aereport qui paye les 6€ l'heure, c'est la compagnie, au lieu de blamer le service à la marocaine ou l'aereport, vaut mieux attaquer la compagnie elle meme (en justice s'il le faut), et entre nous si vous n'êtes pas content du service de l'aereport "à la marocaine" changer de destination, car tout le Maroc est comme ça, et moi personnellement ça ne me derange pas et je n'ai jamais eu de problemes de ce genre la bas, je rentre 4 à 5 fois au maroc par an. Meme en europe (que vous prenez en exemple l'organisation de leurs aereports), y'a des problemes de ce genre et j'en étais témoin, donc comme j'ai déja dit, arretez de lancer des pierres sur l'ambulance, et soyez courageux pour aller en justice contre telle compagnie ou autre au lieu de vous plaindre et cracher votre venin sur le "pays".

laserist
21 Août 2008, 08:31

Salut tous le monde.
Pour bruxelles , le 6 euro de l'heure pour le retard moi j'ai pas vu ni lu dans les droits du passager en Europe.Je vis aux etats unis et une ami francaise m'a conseille ryan air alors j'ai reserve . le cauchemar se passe a tarajona en espagne ou l'avion a eu une panne technique alors du coup tous le monde descend. je me suis cru dans un bus a la marocaine, bon y aura un retard de et je le dis bien 10 heures sans guarantie de decollage alors pour ce qui est de droit bof :(
on a fait un stand in et c'est toujours les memes techniques, pas de representant en vu, le stand in a duree 2 heures ou on a gene la porte de securie de l'aeroport.
enfin une representante qui vient et parle du bout de son nez comme si on attendait la charite d'elle nous rappelons que c'est une company low cost, j'ai explose lui repondant low or high cost n'a rien voir avec le sujet. j'ai paye pour un service hereto j'ai le droit a le recevoir, le prix n'a rien a avoir . De retour a New york l'avion a fait du retard mais au moins on est informe et des excuses sont presentes a fur et a mesure.
je ne pense que c'est de la faute des marocains mais c'est la facon dont ces low cost airlines operent donc faut prendre son droit par force et je soutien ce que les passagers ont fait. peut etre que ce n'est pas civile a 100% mais Low cost ne le sont pas non pls.

bruxelles
21 Août 2008, 00:02

pr ce Saladin_77 ki parl de tro é ki di nimporte koi cousin les otr aeroport qd ya un retard d'1h ta un chek de 6€ le maroc 10h a hibadallah ils te donnent une boisson de 5dh taccept ca a fou??????????é les otr ki disent la RAM wé c dla merde ca 608€ zahma,apré ya godair ki taten(espagnol) alors di oim ske jdoi faire la Mr.
Saladin_77...Merci

layla57
20 Août 2008, 20:36

Chouha comme d'habitude.

moi je suis rentré avec atlas-blue de marrakech. Vol prévu à 16h30 . A 16h on nous annonce que le vol est retardé , départ à 17h50. 15 minutes plus tard , le vol est avancé à 17h30. 5 MINUTES PLUS TARD on entend " EMBARQUEMENT IMMEDIAT !!!" . Tous le monde courrait vers la porte d'embarquement et les touristes étaient mort de rire .

maroc2000
20 Août 2008, 17:02

et comme par hasard ca se passe a casa, il n'y a pas que jetforyou (corsairfly), rappelez vous atlasblue courant juillet , 26 heures de retard , merci qui?

lamyaâ
20 Août 2008, 16:19

Wa nahri c quoi cette organisation a la marocaine :)
franchement ça donne a réfléchir déja que j aime pas le low cost, mais la jamais ça me viendrais a l'idée d'acheter chez eux, vive la RAM.

GRAGGIYA
20 Août 2008, 15:30

je pense que c'est deja pas mal de nous informer de cette situation respect et salutation a Mohamed Ezzouak!

Ceci dit c'est clair faut pas ce laisser faire sinon ils vont continués à commettre des problemes sans dédomagé qui que se soit!

d'ailleur meme les prix ont plus ou moin augmenté depuis quelques temps!

Avant dans les début c'était kan meme extraordinaire mais maintenant autant réservé chez d'autres compagnie au meme prix ou un peu plus cher et ne pas risqué de resté coincé!

Bonne continuation

webmaster
20 Août 2008, 15:25

Pour anakine01 et Saladin_77,

Certains passagers de ce vol ont payé l'aller simple Casa-Paris plus de 400 euros.
Vous avez dit low-cost ?

Quoiqu'il en soit toute compagnie est soumise au minimum vitale : entretien des avions, respect des passagers, dédommagement en cas de bug ...

Après, pour les sanwdichs payant, les sièges rikiki, et les retards d'une heure à chaque fois, je pense que personne ne s'en plaint.

Pour Saïd, soyez indulgent, l'article a été écrit à l'aéroport. :)
Et sous firefox ca fonctionnait parfaitement. ;)

Fleur-de-Lys
20 Août 2008, 15:23

Par les airs ou par les mers (cf port de tanger) difficile de quitter le Maroc...

_Said_
20 Août 2008, 14:36

jet4you est une companie allemende depuis 24 juin 2008

_Said_
20 Août 2008, 14:31

il faut contacter TUI le geant allemend qui gère la compagnie jet4you, il faut appeller leur service qualité.

A mon avis les responsables de JET4YOU auront des soucis à se faire.

s'ils pensent que ce ne sont "que" des marocains, on doit leur montrer que les marocains sont les plus durs

_Said_
20 Août 2008, 14:24

vous aurez pu au moins resizer l'image car la lecture du début de l'article n'est pas facile.

il y a des logiciels gratuits pour ça

Saladin_77
20 Août 2008, 14:01

Oui, lowcost rhyme avec moins de services, tu payes plus t'as une meilleur qualité de service. En plus arrêtez de comparer avec les aeroports ou compagnies européennes, ils sont capables de faire pires (je parles par experience). Un dernier point, vous êtes les champions pour jetter des pierres sur une ambulance.

RMidou
20 Août 2008, 13:52

ppffff ca c'est les commentaires qui servent à rien.
Donc pour vous lowcost = service nul ? aussi, pauvre = pas de droit.
Pour certaines personnes le lowcost n'est pas un choix, mais une necessité, tout le monde souhaite partir en 1ere classe ...
Sinon il y a easyjet, au moin quand il y a un probelem avec eux, tout le monde est mobilisé pour trouver une solution !

jarule8888
20 Août 2008, 13:21

bruxelles comment ta raison, c vrai en plus, c vre il acceuillent europeen a bras ouvert et nous ki devrions etre acceuillis dans notre soit disant bled on est comme des etrangers, evidemment kon brille par notre absence, o mons on le fait bien

anakine01
20 Août 2008, 13:19

ben payez plus cher et prenez plus de lowcost........on paye 100 euros le billet et on se plaint après...

braze
20 Août 2008, 13:02

Vaut mieux prendre air france,luftensa britisch,ils ont de l'experience et l'organisation.

bruxelles
20 Août 2008, 12:59

allaaaaaaaah yekhlihaaa sal3aaaaaa tfouuu.put1 les otr aeroport accueillent des centaine de vol par jour é ya rien du tt alors ke les aeroport du bled chak vol o moin 2h de retard pk tou ca???????vs nsavé rien faire ke venir en europe é ouvrir des put1 dsalon pr attiré les touriste heinnn,apré wé les mre brillent par leur absence regardé ske vs faite dabord had penC o mre

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