Publié le 15.06.2007 | 19h09
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L’amélioration constante de la qualité de l’accueil et du service rendu à nos compatriotes établis hors du Royaume constitue pour l’Administration des Douanes et Impôts Indirects (ADII) une de ses préoccupations majeures.
C’est ainsi que l’ADII conduit annuellement un programme d’actions visant à faciliter le passage en douane de cette frange de la population marocaine, notamment au cours de la période estivale.
Dans ce cadre, la Douane a renforcé cette année son dispositif humain, logistique et informationnel pour réunir une fois de plus les conditions optimales d’accueil des MRE.
Aussi, une panoplie de mesures a-t-elle été prise dans ce sens.

Moyens humains
. Des effectifs renforcés et mobilisés au niveau des gares maritimes et des aéroports pour traiter les flux importants de passagers et de véhicules automobiles.
. Des cellules d’accueil et des équipes de coordonnateurs qualifiés, présents à travers tous les points de passage pour orienter, informer et trouver des solutions immédiates aux éventuels problèmes rencontrés. Les coordonnées des responsables et du personnel d’accueil de toutes les régions sont disponibles sur le site web de l’ADII : www.douane.gov.ma.

Moyens matériels
. Des ordinateurs portables mis à la disposition du personnel douanier pour assurer une prestation de qualité et faciliter l’accomplissement des formalités tant à bord des navires qu’à terre.
. Des box faisant office de bureaux d’information et de renseignement installés au niveau de tous les points de passage des MRE.
. Un système d’affichage électronique via écran plasma mis en place dans les ports et principaux aéroports du pays pour véhiculer des informations qui les intéressent.

Moyens communicationnels
. Une documentation diversifiée (Guide, flyer, etc.) diffusée à une large échelle tant à l’intérieur qu’à l’extérieur du Royaume pour renseigner sur les tolérances et les dispositions douanières ainsi que sur les outils et moyens de contact avec la Douane.
. Une rubrique « MRE » riche en informations utiles et pratiques, mise en ligne sur le site Internet de la Douane.
. Des affiches d’information et de sensibilisation placardées au niveau de leurs différents points de passage aux frontières.
. Une boîte de messagerie (adii@douane.gov.ma) pour des réponses en ligne à leurs questions.
. Une ligne téléphonique (212 37 5657 57) opérationnelle du 15 juin au 15 septembre pour répondre en temps réel à leurs demandes d’information.
. Un dispositif de traitement instantané des réclamations reçues.

Outre sa volonté de contribuer au côté des autres corps et départements en charge du dossier des MRE à la réussite de l’opération transit 2007, la Douane cherche ainsi, à travers son dispositif d’accueil et sa large campagne de communication et d’information à mieux informer et sensibiliser nos concitoyens résidant à l’étranger, avant et tout au long de la période estivale, sur leurs droits et obligations et à être constamment à leur écoute et à leur service.

Source : Communiqué de presse
naomilamorena
15 Sept 2008, 12:46
bonjour
je suis rentrer au bled le 29 juillet ,et la jé remarker ke a la douane de tanger ils m ont pas cacheter mon passport ,je compte rentrer en espagne chez moi apres ramadan ,est ce ke j aurais des probleme a la renter
merci de votre reponse rapide je suis trop inkiete
islam_89
02 Sept 2008, 14:07
je suis marocaine qui réside en france,je veux renter en vacance au maroc,mais j'ai le récépissé de demande de carte de séjour de 3 mois,et j'ai une fille de 20 mois qu elle a pas encore sa carte d' identité républicain,et elle avec moi dans mon passport.est ce qu'elle passe avec moi les frontière sans problème au retour ou sa carte est obligatoire? merci de m'informer.on attente de votre réponse veuillez mme mr mes salutations distinguées.
zazou
07 Sept 2007, 10:10
le changement moi j ai pas remarqué..arrivé a tanger a la douane a 11h30..apres avoir attendu plus d une heure on me dit qu il faut avant l embarquement tomponer mon passeport a l entré de tanger..me suis rendu la bas...plus d une centaine de gens attendaient..ont passer au ralenti..normal si je voulai passer plus vite fallaient lacher 400dh a n importe quel employer sur place...a 18h enfin ont est passer..monter dans le bateau le el monssour a 20h ,les voyageurs etai tasser par centaines..y avai plus de place mais pas grave les gens etai assis a meme le sol ou dans les marches..aucune norme de securité..j ai pensé au film titanic...a minuit passer enfin on debarque fatigué, malade,, pour continuer la route vers la france on ne pouvais plus user par la douane marocaine pendant plus de 12h..pour arrivé a destination on a failli faire 3 ccident..suis rentré en france et j en suis encore malade....a la frontiere marocaine je leurs avai signaler que j avai de grave probleme cardiaque..la reponse c est 400dh sinon aucune pitié..merci mon pays...merci pour votre amour de l argent et du luxe..merci d aimer plus le touriste blanc que vos citoyen marocain que vous prenez pour un compte en banque ambulant...
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