aujourd'hui j'ai decidé d'envoyer une lettre a l'anrt, beaucoup d'entre nous sont mecontents des prix du mobile et de l'internet et des mensonges sur les pub.
je crois qu'il faut agir meme si on devait harceler l'anrt pour qu'elle fasse son travail.
voici la lettre que j'ai envoyé en recommandé au DG de l'anrt:

A monsieur le directeur général
Toutes me félicitations pour l’obtention de votre nouveau poste au sein de la très prestigieuses ANRT.
Etant un simple consommateur marocain, je me suis permis de vous contacter afin de vous faire savoir ce que nous consommateurs subissons quotidiennement de la part de nos opérateurs.
Je vous parlerai au premier lieu de mon expérience personnelle avec la portabilité, levier de régulation qui doit permettre une loyale et saine concurrence.
Pour faire porter mon premier numéro le 068xxxxxx j’ai du attendre plus de 6 mois afin d’obtenir une activation complète de la ligne (impossibilité d’émettre le moindre appel même après réception de la nouvelle puce méditel, impossibilité de recevoir des appels de IAM, des sms qui ne peuvent être reçu que de Méditel, ceci sur une période étalée sur 6 mois) maintenant une année et 2 mois après la demande de portabilité, je ne peux pas envoyer de MMS.
Pour le deuxième numéro porté le 07xxxxxxx, les choses sont pareilles, sauf qu’il a fallu 4 mois pour tout régler, et pour les MMS c’est le même cas de figure, toujours impossible d’en bénéficier.
Pour mon deuxième numéro j’ai du contacter le CRC de Méditel une centaine de fois, et a chaque fois c’est 1dh de perdu pour un problème dont je n’ai aucune responsabilité, il a fallu au moins qu’on me dédommage d’une façon ou d’une autre.
Pour faire porter le numéro d’un ami le 067xxxxxx, nous avons du attendre plus de 3 mois afin que la portabilité se fasse exécutée, et qu’il puisse avoir sa nouvelle puce Méditel.
Ceci est pour vous faire savoir, que les operateurs ne veulent pas de portabilité peut être...

En deuxième lieu, je m’adresse à vous pour nous aider, nous consommateurs, a avoir un suivi de nos plaintes auprès de nos operateurs.
Pour parler de méditel, jamais le télé-conseiller ne donne de délai maximal a la résolution d’un problème, toujours ce message : nous allons vous contacter, une fois votre problème réglé. Ni suivi des plaintes, ni délai, nous sommes à la merci du bon vouloir de leur service technique.
Avec Iam, nous avons eu des coupures d’ADSL à cause du câble téléphonique non protégé par un tube monté, 2 ans de réclamations, et la fin je me suis résigné à mettre un tube d’acier moi-même pour éviter que les gamins de l’école du coin ne l’arrachent à chaque fois !

En troisième lieu, je vous parlerai des publicités mensongères dont nos operateurs sont devenus des experts, et de la censure de Google earth par Iam.
Méditel propose l’internet sur téléphone pour tout postpayés et les prépayés, mais ce que ne veut pas indiquer Méditel dans sa publicité, c’est que les postpayés accèdent a internet via un point d’accès différent de celui des prépayés, ces derniers ne peuvent bénéficier de tout le contenu du web comme il est indiqué sur la page de pub, pas de streaming vidéo, ni de protocoles pop3 ou autres… les exemples sont si nombreux, et les astérisques rendent la compréhension d’une pub comparable a un exercice mathématique comme la promo des 12h de Méditel (Impossible à comprendre du premier coup). L’autre cas c’est celui des promotions 1h 2h ou 3h pour des prix de 20dh, 30dh… mais si t’as dans le solde 100dh, personne ne te dit que c’est justement les 100dh qui partiront en premier, et que seulement après l’épuisement du solde que vous pourriez communiquer avec la promotion ! Et wana qui a osé prétendre au début que l’internet bas débit Bayn permet d’écouter la radio, de visionner des vidéos (sous la pression des plaintes et des critiques, ils se sont résolu a ajouter la précision que internet bayn est inadapté a un usage multimédia, dans ce cas on se demande a quoi elle sert alors ?! a chater sur msn ?!)
Pourquoi Iam bloque toujours google earth, un programme censé apporter le savoir, et aider les touristes a se retrouver ?

En quatrième lieu je vais vous parler du dégroupage tant attendu n’a pas eu lieu, ni partiel ni total, toujours le monopole dans l’ADSL (les connexions 3G sont une vraie catastrophes, tout le monde s’en plaint, les times out de 2h, les débits non garantis et trop fluctuants) comme si le marocain ne méritait que des connexions trop instables.
Pourquoi le monopole d’IAM dans l’adsl doit –il durer ? Pourquoi les autres Fai se sont rabattus sur des connexions mobiles et instables qui doivent être complémentaires a l’ADSL et non la remplacer ?

En cinquième lieu, je voudrais vous parler des communications mobiles trop chères, les prix qui ne changent pas depuis 4 ans, parler de Iam vers Méditel coute 8dh/min ! Vraiment c’est honteux…
Les paliers de 20 secondes, la première minutes indivisible, tout ca c’est exploiter le pauvre marocain au maximum.
On s’adresse a vous pour appliquer la portabilité et le dégroupage, et pour nous protéger des operateurs qui nous exploitent a fond..

Bien a vous..
Un consommateur plus que mecontent...