Nous recrutons dans le cadre du développement de notre activité des Superviseurs. Mission : Rattachés au département production en centre d' appels, vous aurez comme missions de : Coacher des équipes pour la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs ; Animer les débriefings individuels et collectifs avec les agents ; Suivre et piloter en temps réel la production (assiduité, qualité, productivité, rentabilité) ; Identifier et remonter au supérieur hiérarchique, les dysfonctionnements perturbant la production ; Accueillir et intégrer les nouvelles recrues dans l'équipe et leur assurer un suivi de proximité ; Participer à l'application de la politique Qualité au sein de l'entreprise. • PROFIL RECHERCHE Vous êtes doté d'excellentes compétences managériales, capable de gérer des équipes et doté de bonnes capacités d'analyse ; Vous maîtrisez le télémarketing et techniques de Gestion de la relation clients ; Vous êtes quelqu'un d'organisé, capable de bien communiquer et de gérer les situations difficiles ; Vous justifiez d'une expérience réussie en tant que superviseur confirmé; Une expérience dans un poste similaire est exigée.